濫發(fā)信息規(guī)則變更生效通知
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為了進一步標準和提升淘寶網(wǎng)購平臺商品的標準性,為了更好的維護淘寶市場商品買賣次序,更實在的保證會員的權益和利益,淘寶規(guī)則依據(jù)市場開展現(xiàn)狀,將對“濫發(fā)信息”等規(guī)則做進一步的調(diào)整,以便更好的促進淘寶買賣市場的安康開展。 此次濫發(fā)信息規(guī)則的變卦主要包括以下幾點:(一)關于濫發(fā)信息的違規(guī)處置,依照首犯從輕累犯從重準繩重新調(diào)整1、賣家濫發(fā)信息的,在商品類頁面發(fā)布(同件商品在同一濫發(fā)情形中違規(guī)次數(shù)),第一次提示不扣分,第二次下架不扣分,第三次下架扣0.2分,第四次刪除扣2分;在店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布,每次扣4分,并刪除店鋪、肅清店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布7天或關閉店鋪。2、賣家濫發(fā)信息情節(jié)嚴重的(同一賣家在同一情形中屢次違規(guī) ),每次扣6分并下架店鋪內(nèi)一切商品 (二)重新梳理濫發(fā)信息規(guī)則情形1、調(diào)整濫發(fā)信息的構造,調(diào)整后濫發(fā)信息規(guī)則分為六大類:廣告信息、信息與實踐不符、信息反復、商品要素不分歧、價錢作弊、行業(yè)特殊請求;2、拆分濫發(fā)信息施行細則,分別樹立前述六類違規(guī)信息的施行細則,便當會員查看及了解;3、將現(xiàn)濫發(fā)信息中的“支付寶免簽約即時到帳接口”及“其它有違公序良俗的商品或信息”遷移至“淘寶禁售商品管理標準”,并調(diào)整“發(fā)布違禁信息”的定義4、將現(xiàn)濫發(fā)信息(一)遷移出濫發(fā),新建違規(guī)類型為“發(fā)布禁售信息”;5、將現(xiàn)濫發(fā)信息中的“未經(jīng)答應發(fā)布專營類目所屬商品”遷移出濫發(fā),新建違規(guī)類型為“發(fā)布未經(jīng)準入商品” 相關規(guī)則變卦詳情:淘寶規(guī)則變卦前變卦后第四十一條 會員違規(guī)行為的糾正,是指:(一) 發(fā)布違禁信息的,淘寶對會員所發(fā)布的違禁商品或信息及因而產(chǎn)生的買賣評價停止刪除;(二) 出賣冒充商品的,淘寶刪除會員所發(fā)布的冒充、盜版商品或信息,包括出賣中的商品及線上倉庫中的商品;(三) 盜用別人賬戶的,淘寶收回被盜賬戶并使原一切人能夠經(jīng)過賬戶申述流程重新取回賬戶;(四) 泄露別人信息的,淘寶對會員所泄露的別人隱私材料的信息停止刪除;(五) 騙取別人財物的,淘寶對用以騙取別人財物的商品或信息及因而產(chǎn)生的買賣評價停止刪除;(六) 擾亂市場次序的, 淘寶取消其經(jīng)過不當方式取得、運用的官方資源。(七) 濫發(fā)信息的,淘寶刪除會員所濫發(fā)的商品或信息,或對出賣同樣商品的兩家以上店鋪中信譽積分較低的副店停止關閉;(八) 描繪不符的,賣家對商品材質、成份、質量等信息的描繪與買家收到的商品嚴重不符,或招致買家無法正常運用的,淘寶刪除該描繪不符的商品;賣家未對商品瑕疵等信息停止披露或對商品的描繪與買家收到的商品不相符,且影響買家正常運用的,淘寶下架該描繪不符的商品;(九) 違犯承諾的,賣家須實行照實描繪義務或消費者保證效勞規(guī)則的賠付、退貨、換貨、維修效勞;或賣家須按實踐買賣價款向買家或淘寶提供發(fā)票;或賣家須向買家支付因未按商定時間發(fā)貨(延遲發(fā)貨)而產(chǎn)生的違約金;(十) 歹意評價的,淘寶或評價方刪除該條違規(guī)評價;(十一) 不當注冊的,淘寶對運用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶停止查封;并對濫用權益招致的訂單予以關閉;(十二) 未依法公開或更新停業(yè)執(zhí)照信息的,賣家公開或更新其停業(yè)執(zhí)照信息;(十三) 不當運用別人權益的,淘寶對會員所發(fā)布的不當運用別人權益的商品或信息停止刪除。第四十一條 會員違規(guī)行為的糾正,是指:(一)出賣冒充商品的,淘寶刪除會員所發(fā)布的冒充、盜版商品或信息,包括出賣中的商品及線上倉庫中的商品;(二)盜用別人賬戶的,淘寶收回被盜賬戶并使原一切人能夠經(jīng)過賬戶申述流程重新取回賬戶;(三)泄露別人信息的,淘寶對會員所泄露的別人隱私材料的信息停止刪除;(四)騙取別人財物的,淘寶對用以騙取別人財物的商品或信息及因而產(chǎn)生的買賣評價停止刪除;(五)擾亂市場次序的, 淘寶取消其經(jīng)過不當方式取得、運用的官方資源。(六)描繪不符的,賣家對商品材質、成份、質量等信息的描繪與買家收到的商品嚴重不符,或招致買家無法正常運用的,淘寶刪除該描繪不符的商品;賣家未對商品瑕疵等信息停止披露或對商品的描繪與買家收到的商品不相符,且影響買家正常運用的,淘寶下架該描繪不符的商品;(七)違犯承諾的,賣家須實行照實描繪義務或消費者保證效勞規(guī)則的賠付、退貨、換貨、維修效勞;或賣家須按實踐買賣價款向買家或淘寶提供發(fā)票;或賣家須向買家支付因未按商定時間發(fā)貨(延遲發(fā)貨)而產(chǎn)生的違約金;(八)歹意評價的,淘寶或評價方刪除該條違規(guī)評價;(九)不當注冊的,淘寶對運用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶停止查封;并對濫用權益招致的訂單予以關閉;(十)未依法公開或更新停業(yè)執(zhí)照信息的,賣家公開或更新其停業(yè)執(zhí)照信息;(十一)不當運用別人權益的,淘寶對會員所發(fā)布的不當運用別人權益的商品或信息停止刪除。第四十八條 發(fā)布違禁信息,是指會員發(fā)布《淘寶禁售商品管理標準》構成嚴重違規(guī)行為的商品或信息。根據(jù)《淘寶禁售商品管理標準》的相關規(guī)則執(zhí)行。第四十八條 發(fā)布違禁信息,是指會員發(fā)布國度制止出賣的商品或信息,即《淘寶禁售商品管理標準》中構成嚴重違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布違禁信息的,根據(jù)《淘寶禁售商品管理標準》的相關規(guī)則執(zhí)行。無第五十六條 發(fā)布禁售信息,是指會員發(fā)布《淘寶禁售商品管理標準》中構成普通違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布禁售信息的,根據(jù)《淘寶禁售商品管理標準》的相關規(guī)則執(zhí)行。第五十六條 濫發(fā)信息,是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、標準、類目管理規(guī)范、行業(yè)規(guī)范等)請求發(fā)布商品或信息,妨害買家權益的行為,包括以下情形:(一) 發(fā)布《淘寶禁售商品管理標準》中構成普通違規(guī)行為的商品或信息的,根據(jù)《淘寶禁售商品管理標準》的相關規(guī)則執(zhí)行;(二) 在商品類、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布以下信息的:1、 發(fā)布心情故事、店鋪引見、外網(wǎng)購物鏈接、淘寶客鏈接等非實踐買賣信息,在供銷平臺外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品,在商品標題中包含非阿里旺旺聯(lián)絡方式等信息,應用阿里旺旺群發(fā)反復的或未經(jīng)懇求的淘寶賣家店鋪音訊、產(chǎn)品或效勞音訊等廣告音訊的,每件扣0.2分(但3天內(nèi)累計扣分不超越7分);若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的,每次扣4分;2、 代別人申請具有專屬性的權益的,包括申請?zhí)詫毜赇佈b修市場設計師等,每件扣0.2分(但3天內(nèi)累計扣分不超越7分);若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的,每次扣4分;3、 支付寶免簽約即時到帳接口的,每件扣0.2分(但3天內(nèi)累計扣分不超越7分);若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的,每次扣4分。(三) 運用以下不當方式發(fā)布商品或信息的:1、 在制止發(fā)布商品信息的門戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶探聽板塊發(fā)布廣告信息的,每件扣0.2分(但3天內(nèi)累計扣分不超越7分);2、 店鋪中同時出賣同款商品兩件以上的,每件扣0.2分(但3天內(nèi)累計扣分不超越7分);3、 以十分規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品的,每件扣2分(但3天內(nèi)累計扣分不超越8分);4、 刻意躲避淘寶商品SKU設置規(guī)則發(fā)布商品的,每件扣2分(但3天內(nèi)累計扣分不超越8分);5、 開設兩家以上店鋪且出賣同樣商品的,每次扣6分;6、 未經(jīng)答應發(fā)布專營類目所屬商品的,每次扣12分。對系統(tǒng)排查到的涉嫌違背第二、六目規(guī)則的商品,淘寶網(wǎng)將在2個工作日內(nèi)停止人工排查,人工排查期內(nèi)給予單個商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。對違背第三項中第三、四目規(guī)則的商品,淘寶網(wǎng)同時給予單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權直至商品整改完成后第3天恢復。(四) 在商品類頁面、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布以下錯誤描繪的商品或信息:1、 商品信息中短少標題、主圖,或特殊類目商品短少所售商品自身的實物圖片的,每件扣0.2分(但3天內(nèi)累計扣分不超越7分),若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的,每次扣4分;2、 商品標題、圖片、價錢、物流方式、郵費及售后效勞等商品要素之間明顯不匹配的,每件扣0.2分(但3天內(nèi)累計扣分不超越7分);若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的,每次扣4分;3、 商品標題等信息不實或者與本商品無關的,每件扣0.2分(但3天內(nèi)累計扣分不超越7分);若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的,每次扣4分;4、 運用虛假的好評率、店鋪評分、天貓店鋪類型,或運用與店鋪實踐信息不符的標識的,每件扣0.2分(但3天內(nèi)累計扣分不超越7分);若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的,每次扣4分;5、 商品與所發(fā)布的類目或屬性不符的,每件扣0.2分(但3天內(nèi)累計扣分不超越7分);若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的,每次扣4分;6、 商品與所發(fā)布的類目或屬性不符且形成嚴重結果的,第一次、第二次每件扣0.2分,第三次、第四次每次扣6分,第五次及以上每次扣12分。對違背第四項中第二、三、五、六目規(guī)則的商品,淘寶網(wǎng)同時給予單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權直至商品整改完成后第3天恢復。(五) 違背淘寶網(wǎng)各類目、行業(yè)規(guī)范的規(guī)則發(fā)布商品或信息的,按照相應的類目、行業(yè)規(guī)范之規(guī)則處置。賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息,淘寶網(wǎng)可對商品或信息停止暫時性下架或刪除。第五十七條濫發(fā)信息,是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、標準、類目管理規(guī)范、行業(yè)規(guī)范等)請求發(fā)布商品或信息,妨害買家權益的行為,包括以下情形: (一) 廣告信息(二) 信息與實踐不符(三) 信息反復(四) 商品要素不分歧(五) 價錢作弊(六) 行業(yè)特殊請求賣家若存在上述任一情形的,淘寶將視情節(jié)輕重水平采取提示、下架商品、刪除商品、刪除店鋪、肅清店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布權限、關閉店鋪、單個商品搜索降權、單個商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、扣分等處置措施停止處置。無第五十八條 發(fā)布未經(jīng)準入商品,是指會員未經(jīng)淘寶備案或檢查,發(fā)布需求準入類目所屬的商品或信息。發(fā)布未經(jīng)準入商品的,每次扣12分,同時淘寶下架或刪除該違規(guī)商品或信息。第六十七條 對違規(guī)行為的投訴,除濫發(fā)信息、虛假買賣、不當注冊、發(fā)布違禁信息、出賣冒充商品、不當運用別人權益、盜用別人賬戶、泄露別人信息可隨時提交投訴外,其他須在以下規(guī)則時間內(nèi)停止投訴;未在規(guī)則時間內(nèi)投訴的,不予受理:(一) 違犯承諾的投訴時間為買賣關閉后15天內(nèi);(二) 歹意評價的投訴時間為評價生效后15天內(nèi)。第六十九條 對違規(guī)行為的投訴,除發(fā)布禁售信息、濫發(fā)信息、虛假買賣、不當注冊、發(fā)布違禁信息、出賣冒充商品、不當運用別人權益、盜用別人賬戶、泄露別人信息可隨時提交投訴外,其他須在以下規(guī)則時間內(nèi)停止投訴;未在規(guī)則時間內(nèi)投訴的,不予受理:(一)違犯承諾的投訴時間為買賣關閉后15天內(nèi);(二)歹意評價的投訴時間為評價生效后15天內(nèi)。第六章 專營類目第六章 準入類目對原規(guī)則、規(guī)則施行細則及附件相關內(nèi)容同步更新 淘寶禁售商品管理標準變卦前變卦后第八條 【暫時管控】關于系統(tǒng)排查到的涉嫌違背第三條所列情形的商品,淘寶將在兩個工作日內(nèi)停止人工排查,人工排查期間給予單個商品監(jiān)管;關于系統(tǒng)排查到的涉嫌發(fā)布前述商品且情節(jié)嚴重或情節(jié)特別嚴重的,淘寶將在兩個工作日內(nèi)停止人工排查,人工排查期間給予店鋪監(jiān)管。第八條【暫時管控】關于系統(tǒng)排查到的涉嫌違背第三條所列情形的商品,淘寶將在兩個工作日內(nèi)停止人工排查,人工排查期間給予單個商品監(jiān)管;關于系統(tǒng)排查到的涉嫌發(fā)布前述商品且情節(jié)嚴重或情節(jié)特別嚴重的,淘寶將在兩個工作日內(nèi)停止人工排查,人工排查期間給予店鋪監(jiān)管。若淘寶網(wǎng)會員發(fā)布除禁發(fā)商品及信息名錄所列情形之外其它有違公序良俗的商品或信息的,淘寶有權對該類商品或信息停止暫時性下架或刪除處置。對原規(guī)則、規(guī)則施行細則及附件相關內(nèi)容同步更新 淘寶爭議處置標準變卦前變卦后第八條 賣家托付給買家的商品應當契合法律法規(guī)的相關規(guī)則,且所售商品不得違背《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關于發(fā)布違禁信息、出賣冒充商品、濫發(fā)信息、冒充材質成份、出賣未經(jīng)報關進口商品、發(fā)布非商定商品等條款的相關規(guī)則。第八條 賣家托付給買家的商品應當契合法律法規(guī)的相關規(guī)則,且所售商品不得違背《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關于發(fā)布違禁信息、出賣冒充商品、發(fā)布禁售信息、濫發(fā)信息、發(fā)布未經(jīng)準入商品、冒充材質成份、出賣未經(jīng)報關進口商品、發(fā)布非商定商品等條款的相關規(guī)則。第二十三條 賣家出賣的商品違背法律法規(guī)規(guī)則,或為根據(jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中發(fā)布違禁信息、出賣冒充商品、濫發(fā)信息第(一)項和第(二)項、冒充材質成份、出賣未經(jīng)報關進口商品、發(fā)布非商定商品相關規(guī)則不得出賣的商品,買賣做撤銷處置。第二十三條 賣家出賣的商品違背法律法規(guī)規(guī)則,或為根據(jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中發(fā)布違禁信息、出賣冒充商品、發(fā)布禁售信息、冒充材質成份、出賣未經(jīng)報關進口商品、發(fā)布非商定商品相關規(guī)則不得出賣的商品,買賣做撤銷處置。 淘寶網(wǎng)商品材質規(guī)范變卦前變卦后第六條 【違規(guī)處置】賣家違背本規(guī)范相關規(guī)則,淘寶將按照《淘寶規(guī)則》及其他相關規(guī)則對其停止處置:(一) 違背本規(guī)則第五條第一項:1、 經(jīng)過商品信息或商品效勞數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的,按照《淘寶規(guī)則》描繪不符相關規(guī)則,每次扣3分,并刪除該商品;2、 經(jīng)過消費者投訴且經(jīng)淘寶網(wǎng)核實的,按照《淘寶規(guī)則》描繪不符相關規(guī)則,每次扣12分,并刪除該商品;3、 經(jīng)過淘寶網(wǎng)商品質量抽檢發(fā)現(xiàn)的,按照 《淘寶網(wǎng)商品質量抽檢規(guī)則》 ,停止相應處置。(二) 違背本規(guī)則第五條第二項規(guī)則,若經(jīng)過商品信息層面發(fā)現(xiàn)的,按照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息相關規(guī)則,每次扣0.2分,并下架該商品。第六條【違規(guī)處置】賣家違背本規(guī)范相關規(guī)則,淘寶將按照《淘寶規(guī)則》及其他相關規(guī)則對其停止處置:(一)違背本規(guī)則第五條第一項:1、經(jīng)過商品信息或商品效勞數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的,按照《淘寶規(guī)則》描繪不符相關規(guī)則,每次扣3分,并刪除該商品;2、經(jīng)過消費者投訴且經(jīng)淘寶網(wǎng)核實的,按照《淘寶規(guī)則》描繪不符相關規(guī)則,每次扣12分,并刪除該商品;3、經(jīng)過淘寶網(wǎng)商品質量抽檢發(fā)現(xiàn)的,按照 《淘寶網(wǎng)商品質量抽檢規(guī)則》 ,停止相應處置。(二)違背本規(guī)則第五條第二項規(guī)則,若經(jīng)過商品信息層面發(fā)現(xiàn)的,按照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息相關規(guī)則,停止相應處置。 淘寶網(wǎng)運動戶外類行業(yè)規(guī)范變卦前變卦后第七條 賣家發(fā)作違背本行業(yè)規(guī)范第四條4.1.3至4.1.5款規(guī)則的情形,商品主圖不契合行業(yè)請求,按照《淘寶規(guī)則》總則第五十一條第(五)項及《淘寶規(guī)則》分則第十二條第(五)項之規(guī)則,經(jīng)淘寶網(wǎng)認定為濫發(fā)信息的,每件扣零點二分(但三天內(nèi)累計扣分不超越七分),淘寶網(wǎng)同時下架該商品。第七條 賣家發(fā)作違背本行業(yè)規(guī)范第四條4.1.3至4.1.5款規(guī)則的情形,商品主圖不契合行業(yè)請求,按照《淘寶規(guī)則》總則第五十一條第(五)項及《淘寶規(guī)則》分則第十二條第(五)項之規(guī)則,經(jīng)淘寶網(wǎng)認定為濫發(fā)信息的,按照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息相關規(guī)則,停止相應處置。 此次規(guī)則變卦已于2014年7月18日停止公示通知,2015年1月1日正式生效。 淘寶是大家的淘寶,其生態(tài)次序的開展需求全領會員的共同努力。謝謝您的支持! 淘寶網(wǎng) 2015年1月1日
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