京東糾紛訂單怎么申請(qǐng)?附退換貨判則標(biāo)準(zhǔn)-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東訂單,京東糾紛,京東問(wèn)答。

對(duì)于有糾紛的京東訂單，如果京東買(mǎi)家和賣(mài)家無(wú)法協(xié)商一致的情況下，買(mǎi)家或是賣(mài)家都是可以提交京東糾紛申請(qǐng)，京東官方客服會(huì)幫助大家解決問(wèn)題的。下來(lái)我告訴大怎么提交糾紛申請(qǐng)。

手機(jī)端，打開(kāi)“我的”，點(diǎn)開(kāi)“客戶服務(wù)”，點(diǎn)開(kāi)“交易糾紛”，找到相應(yīng)訂單即可。電腦端，打開(kāi)“我的京東”，找到“客戶服務(wù)”，點(diǎn)開(kāi)“交易糾紛”，找到相應(yīng)訂單即可。

京東平臺(tái)擁有完備的售前售后服務(wù)流程，交易糾紛渠道的打通，只為守護(hù)客戶、商家的合法利益?？蛻羰盏骄〇|第三方賣(mài)家銷售的商品后，如遇到不如預(yù)期、尺寸或顏色拍錯(cuò)等問(wèn)題，可以先和商家協(xié)商處理。

當(dāng)客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意時(shí)，可以申請(qǐng)交易糾紛單，京東客服介入。京東會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)客戶、商家聲音，根據(jù)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，做出公平、公正的處理，客戶滿意后，該交易糾紛單關(guān)閉。

注：交易糾紛涉及的場(chǎng)景較多，部分交易糾紛場(chǎng)景有一定的申請(qǐng)條件。您可以在申請(qǐng)交易糾紛的頁(yè)面根據(jù)相關(guān)提示進(jìn)行具體操作。

退換貨糾紛判則標(biāo)準(zhǔn)：

1、貨不對(duì)板

1)客戶收到商品的實(shí)拍清晰照片，商家責(zé)任，商家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)退換貨。

2)不能提供證明：客戶責(zé)任，不影響二次銷售的支持客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨。

2、價(jià)格不實(shí):商品吊牌價(jià)與實(shí)際支付價(jià)格不符,商家責(zé)任，商家需補(bǔ)差價(jià)給客戶,或者不影響二次銷售的支持客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨。

3、使用功能:商品使用功能與頁(yè)面、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)描述不符,商家責(zé)任，商家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)退換貨。

4、劃痕/破損/變形/污漬:簽收驗(yàn)貨時(shí)的照片及快遞/物流開(kāi)具第三方簽收證明,商家責(zé)任，商家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)退換貨。

5、商品質(zhì)量問(wèn)題:商品的進(jìn)貨發(fā)票(商家如果擔(dān)心進(jìn)貨價(jià)格被客戶知悉可以屏蔽價(jià)格)以及產(chǎn)品授權(quán)銷售證明,及產(chǎn)品質(zhì)檢證明。

京東糾紛申請(qǐng)，在手機(jī)端和電腦端都能提交申請(qǐng)，有的伙伴可能會(huì)認(rèn)為出現(xiàn)糾紛時(shí)，京東會(huì)偏袒商家多一些，其實(shí)不是這樣的，京東還是公正的，看的是大家提交的證據(jù)來(lái)判定責(zé)任。

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