速賣通賣家注冊需要注意什么

本文主題速賣通賣家注冊,淘寶糾紛,淘寶問答。

每一個電商平臺都有自己的規(guī)則，速賣通也是如此。新手在速賣通開店，肯定會很多的地方是不清楚的和需要注意的地方。下面我來告訴大家已經(jīng)注冊速賣通賣家需要注意的事項。

一、速賣通糾紛的處理：

只要單量達到一定程度，糾紛和差評就不可避免。賣家都想維持100%好評店鋪，可總會有幾個無來由的差評混雜著糾紛，把我們打得暈乎乎的。有些糾紛是有來由的，有些差評卻是莫名其妙的，想搞定它們，先要搞清它們：

1、客人期望值過高，產(chǎn)品沒有達到客人的期望是糾紛和差評的根源。

2、物流速度問題是造成客戶滿意度下降的元兇。

3、溝通不足讓不滿演變成糾紛或差評。

4、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，包裝破損。

搞懂了為什么客人給我們差評，那么解決起來也就沒那么難了。

1、不要一味美化產(chǎn)品的圖片，如果有瑕疵或不足，要在照片中體現(xiàn)出來。產(chǎn)品描述盡量清晰簡潔詳盡。

2、對于物流速度問題，雖然大家都很清楚，發(fā)出去的貨就像潑出去的水控制不了，可是客人著急了還是會找我們，就像我們在淘寶買東西一樣，快遞的問題最終還是會轉(zhuǎn)移到賣家身上。

有兩點我們可以做得更好，一是在發(fā)布產(chǎn)品的時候以表格的形式注明各個國家、各種運輸方式大致需要的時間。二是發(fā)貨后要及時告知客人，方便客人跟蹤信息以及預(yù)計到達時間。做到以上兩點，當(dāng)物流有輕微延遲的時候，客人也容易表示理解。

3、及時溝通，首先是主動溝通，發(fā)貨后要及時主動提醒。然后是被動溝通，已成交的客人的站內(nèi)信和留言要及時回復(fù)。最后可以每個周六做小結(jié)，抽出一點時間去跟進一下發(fā)出去的貨物，有異常的情況要記錄下來并及時告知客人，這樣也能避免糾紛。

4、多買些包裝輔助材料，如塑料袋、泡泡袋、泡泡膜、質(zhì)量好一點的封箱膠、硬度好的紙箱。這些輔材都是小投入大回報，值得投入。

最后一點，很多產(chǎn)品的特質(zhì)注定它們比較容易碎，這樣的產(chǎn)品我們一般提供備品，但很多時候產(chǎn)品碎的比備品還多，這時怎么辦呢?對于這樣的問題，首先要承認是我們的過失，其次是要問客人怎么去解決，最后就是隨機應(yīng)變了。

二、產(chǎn)品發(fā)布的時間

產(chǎn)品發(fā)布得多，一直不停地發(fā)，流量就能上來了嗎?訂單就多了嗎?

之前也有試過一天十幾個小時不停地更新發(fā)布產(chǎn)品，辛苦程度和最后訂單量不成比例。也試過從為了消除時差凌晨兩點起來發(fā)產(chǎn)品處理客人問題的，效果也不是很好。

數(shù)據(jù)縱橫的新功能——實時風(fēng)暴可以掌握曝光量和瀏覽量的峰值數(shù)據(jù)，盡量在峰值時間段發(fā)布和更新產(chǎn)品，效果比不定時發(fā)布更好。

速賣通新手入門

三、做好速賣通的服務(wù)

之前某店里打的招牌是7x24serviceforyou.Thinkcustomerbeforeus(7天x24小時為您服務(wù)，優(yōu)先考慮客戶)。一直以為這樣就算是最好、最周到的服務(wù)了。

直到有一天看到一個ebay店鋪，上面清楚的注明了工作時間，并且表明是LOCALTIME(當(dāng)?shù)貢r間)。再反思下承諾7X24小時的做法，的確有些欠妥，顯然這個承諾是不可能兌現(xiàn)的。如果客人一周找你20次，那么你19次都在他不會覺得你的服務(wù)好，1次不在，他會覺得你說話不算話。

好的服務(wù)，首先要有原則，有底線。

四、有利潤空間，才有提升服務(wù)體驗的可能性

做速賣通，首先目的是賺錢，其次是建立在合理利潤上的良好服務(wù)，包括服務(wù)態(tài)度和解決問題的能力。如果沒有合理的利潤，還要賠錢賠笑，相信沒有賣家能做到。

所以定價的時候就要考慮到后續(xù)可能發(fā)生的售后服務(wù)，才不會發(fā)生一點意外就毫無生存余地，更不用說提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。有一個前輩說：“客人很多，只找適合自己的”。服務(wù)好該服務(wù)的客人，利用好二八原則，才能創(chuàng)造更多的利潤。

其實，新手做速賣通要注意的細節(jié)還是很多的，我也很難把沒一項要注意的地方都給大家一一的列出來，我只能是告訴大家大致的告訴大家?guī)c，不過如果大家以后經(jīng)營速賣通遇到難題了，可以來本網(wǎng)站提問，我會盡量的幫助大家解決問題。

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