拼多多的老客戶運(yùn)營的核心:5個W和1個H-拼多多會員維護(hù)拼多多店鋪進(jìn)階
2023-01-01| 14:57|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:46
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商家們都知道老客戶的運(yùn)營是非常重要的,一個老客戶頂?shù)蒙鲜畟€新客戶,優(yōu)勢就不贅述啦,今天電商君主要來跟你們聊一聊
,趕緊來看看吧!
店鋪發(fā)展到中后期,除了推廣拉新外,另一個重要的店鋪運(yùn)作就依賴于老客戶。維護(hù)好老客戶可以使店鋪“自給自足”,讓商家省心很多。老客戶運(yùn)營主要指的是挖掘老客戶的價值,給店鋪帶來更多的收益。
從商家的成本分析風(fēng)險收益上來看,老客戶運(yùn)營是投入最小收益最大的一個項目。
做客戶管理的人不僅僅是總監(jiān)、店長和運(yùn)營,而是從上至下每一個人,包括美工、銷售和客服都是維護(hù)客戶關(guān)系不可獲取的角色。
老客戶運(yùn)營也不僅僅只是針對老客戶的復(fù)購行為,還包含他的分享拉新行為。
想要買家下單不是說給了優(yōu)惠券就能搞定,而這樣吸引來的沖著優(yōu)惠的客戶留存率低,只要沒有優(yōu)惠了立刻轉(zhuǎn)移陣地,真正留存下來的買家看重是商品、服務(wù)、口碑,而這些不是一場活動,一次優(yōu)惠,一個贈品,一次服務(wù)就能搞定的,是持續(xù)不斷的優(yōu)惠+服務(wù)+關(guān)懷+優(yōu)質(zhì)的商品換來的。
該如何做好老客戶的運(yùn)營工作,就先要明確目的。運(yùn)營的目的是為了盤活老客戶,并且?guī)硇铝髁?。這個時候再思考運(yùn)營的核心是什么,即客戶能不能認(rèn)同店鋪的品牌,知不知道品牌的存在,體現(xiàn)在數(shù)字上則是客戶的復(fù)購率。
千人千面的邏輯下追求的是個性化服務(wù),也就是說在越來越網(wǎng)絡(luò)化的消費(fèi)服務(wù),需要了解買家的需求和行為,將客戶運(yùn)營的思想滲入到每個場景中。
如果商家只知道推廣拉新而不維護(hù)老客戶,那么最終不是累死在各種推廣方式中,就是被各種拉新費(fèi)用給消耗掉。
看到這里,相信你們已經(jīng)掌握如何從5個W和1個H來深入
工作了,不要只是看看哦,趕緊去實操起來吧!
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