速賣通買家要求退貨怎么辦?如何操作?

本文主題速賣通買家要求退貨怎么辦,淘寶顧客,淘寶問(wèn)答。

購(gòu)買速賣通平臺(tái)商品的買家在速賣通購(gòu)買商品時(shí)，很可能是通過(guò)海外郵寄的。

如果客戶收到郵件說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，那就沒(méi)有問(wèn)題了，但是如果客戶收到產(chǎn)品說(shuō)產(chǎn)品有問(wèn)題，那么該怎么辦呢？我告訴店員，怎樣把東西退回來(lái)？

速賣通買家要退貨？怎樣操作？

對(duì)于寶貝的詳細(xì)訂單信息，客戶可以看到功能鍵“OpenDispute”，點(diǎn)擊該按鈕即可提交退貨退款，當(dāng)客戶提交退貨退款時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議的情況就會(huì)產(chǎn)生。

提交后，買賣方可以對(duì)退貨進(jìn)行協(xié)商處理，協(xié)商環(huán)節(jié)的服務(wù)平臺(tái)不介入解決。

客戶辦理退換貨手續(xù)后，必須盡快確認(rèn)出售給賣家，而商家能夠挑選出愿意還可以挑選退換貨手續(xù)然后與客戶協(xié)商。

如果商家愿意把顧客提到的退貨退款，可以點(diǎn)“愿意退貨退款的案例內(nèi)容”進(jìn)入糾紛案例處理環(huán)節(jié)?？蛻籼峒暗耐藫Q貨包括以下兩類：

一、顧客未收到商品，申請(qǐng)全額退款：商家在接受商品時(shí)會(huì)提醒商家再次制定退款計(jì)劃，如果商家愿意退回商品，則退款協(xié)議達(dá)成，商家會(huì)按照顧客申請(qǐng)辦理的計(jì)劃方案執(zhí)行退款。

二、客戶申請(qǐng)辦理部分退票不退票：商家在接受客戶申請(qǐng)時(shí)會(huì)提醒客戶再次制定退票計(jì)劃，如果客戶愿意退回退票，退票協(xié)議就達(dá)到，客戶將按照客戶申請(qǐng)辦理退票計(jì)劃，執(zhí)行部分退票和部分退票。

三、顧客規(guī)定退換商品：若商家接受，則商家須在淘寶上確認(rèn)收貨詳細(xì)地址，默認(rèn)設(shè)置為商家申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)填寫詳細(xì)地址，如有錯(cuò)誤，請(qǐng)點(diǎn)擊“更改收件地址”進(jìn)行更改。

商戶確認(rèn)收貨地址后，必須等待顧客退貨，顧客需在10天內(nèi)填寫退貨單編號(hào)，若10天內(nèi)沒(méi)有填寫，視顧客的退貨要求，系統(tǒng)軟件會(huì)立即下款給商戶。

在淘寶商家確認(rèn)收到貨物的詳細(xì)地址后，到顧客填寫退貨訂單號(hào)30天內(nèi)，商家都能挑選出舍棄的退貨商品，則系統(tǒng)軟件會(huì)立即給顧客退款。

客戶在全球速賣通上退貨，假如與商家協(xié)商無(wú)果，可以通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)辦理服務(wù)。全球性的速賣通退貨退款流程大致與淘寶網(wǎng)的相同，都是顧客出貨后經(jīng)過(guò)商家同意后才辦理。

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