抖音知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴處理流程-抖音問答電商問答

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投訴處理流程

1.1投訴人的資格

1.1.1知識產(chǎn)權(quán)所有人及其利害關(guān)系人（以下統(tǒng)稱為“權(quán)利人”）具有投訴人資格。

1.1.2“知識產(chǎn)權(quán)所有人”是對商標(biāo)注冊人、專利權(quán)人、著作權(quán)人的統(tǒng)稱。

1.1.3“利害關(guān)系人”指知識產(chǎn)權(quán)使用合同的被許可人。

1.1.4權(quán)利人可以自行投訴，也可以委托代理人投訴。

1.2侵權(quán)通知的形式審核流程

1.2.1投訴人可通過平臺侵權(quán)投訴郵箱（郵箱地址為ippro@bytedance.com）發(fā)起侵權(quán)通知。投訴人發(fā)給的侵權(quán)通知應(yīng)包含以下內(nèi)容：

1）身份證明材料

?知識產(chǎn)權(quán)所有人作為投訴人的：

如為企業(yè)，須提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、對經(jīng)辦人的授權(quán)委托書、有效聯(lián)系方式及地址；

如為個人，須提供個人身份證掃描件、有效聯(lián)系方式和地址。

?委托代理人投訴的：

代理人須出具代理人身份證明、被代理人（知識產(chǎn)權(quán)所有人）的授權(quán)委托書（授權(quán)委托書應(yīng)包含權(quán)利人明確授權(quán)代理人進行知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)投訴等相關(guān)內(nèi)容），并加蓋被代理人公章或簽字；

?利害關(guān)系人投訴的:

須提供能夠證明利害關(guān)系人身份的材料。

2）權(quán)屬證明

?商標(biāo)注冊證；

?著作權(quán)登記證書、被盜用圖片的原始圖片

?專利證書、《專利權(quán)評價報告》（實用新型專利權(quán)和外觀設(shè)計專利權(quán)須提交）

3）證明構(gòu)成侵權(quán)的基本材料

可以證明侵權(quán)成立的材料，須明確指出涉嫌侵權(quán)對象侵犯上述知識產(chǎn)權(quán)的具體內(nèi)容和理由，并寫明訴求；

涉及專利權(quán)的投訴，須提交《專利侵權(quán)比對報告》；

涉嫌侵權(quán)對象有關(guān)的生效司法判決、行政裁定等證明文件（若有）；

委托知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心或知識產(chǎn)權(quán)中介服務(wù)機構(gòu)，由其出具專利侵權(quán)判定咨詢意見書（若有）；

4）投訴侵權(quán)的商品/服務(wù)名稱和具體互聯(lián)網(wǎng)鏈接

1.3侵權(quán)通知的內(nèi)容審核流程

1.3.1進入侵權(quán)通知的內(nèi)容審核流程后，平臺將對通知是否包含構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)即投訴人資格、投訴資料的真實性、投訴權(quán)利與被投訴對象的關(guān)聯(lián)性等相關(guān)內(nèi)容進行審核。

1.3.2在進行內(nèi)容審核的過程中，平臺有權(quán)視具體情形，決定是否要求被投訴人提供被投訴對象相關(guān)的信息及資料，以便于平臺判斷該侵權(quán)通知的有效性。

1.3.3平臺接收投訴方侵權(quán)通知后，將在7個工作日內(nèi)完成形式審核及內(nèi)容審核，特殊情形下延長。平臺有權(quán)基于投訴通知、被投訴人提供的被投訴對象相關(guān)的信息及資料對侵權(quán)通知的有效性進行審核，對于未通過審核的侵權(quán)通知，告知投訴人駁回侵權(quán)通知。

1.3.4對于通過內(nèi)容審核的侵權(quán)通知，平臺將對被投訴對象采取商品封禁等必要措施；對于未通過內(nèi)容審核的侵權(quán)通知，告知投訴人駁回侵權(quán)通知。

1.4采取措施后流程

1.4.1平臺將通過內(nèi)容審核的侵權(quán)通知轉(zhuǎn)送被投訴人，被投訴人可以在7個工作日內(nèi)發(fā)起侵權(quán)申訴，應(yīng)當(dāng)包括不存在侵權(quán)行為的初步證據(jù)。

1.4.2被投訴人在7個工作日內(nèi)提供不侵權(quán)聲明的，平臺將不侵權(quán)聲明轉(zhuǎn)送投訴人，并告知投訴人可以向有關(guān)主管部門投訴或者向人民法院起訴。平臺轉(zhuǎn)送不侵權(quán)聲明給投訴人，并不代表平臺認(rèn)可該不侵權(quán)聲明已經(jīng)包括不存在侵權(quán)行為的初步證據(jù)。

1.4.3投訴人在收到不侵權(quán)聲明的十五日內(nèi)向有關(guān)主管部門投訴或起訴的，應(yīng)在收到不侵權(quán)聲明的十五日內(nèi)將投訴或起訴通知單掃描件發(fā)送平臺侵權(quán)投訴郵箱。

1.4.4平臺有權(quán)基于雙方糾紛處理等相關(guān)情況決定平臺是否終止或變更已采取的措施。

1.5投訴的撤回

1.5.1投訴人可以主動撤回投訴。

1.5.2平臺在審查過程中可視具體情況要求投訴人答復(fù)意見或補充提交材料，投訴人須在平臺設(shè)定的合理期限內(nèi)答復(fù)或補充，期滿未予答復(fù)的，則視為撤回投訴。

1.5.3投訴人主動撤回投訴或被視為撤回投訴的，視為自始放棄投訴主張。平臺有足夠的理由認(rèn)為原被投訴的涉嫌侵權(quán)情況自始不存在。

1.6侵權(quán)通知處理的公示

平臺有權(quán)依照法律規(guī)定公示收到的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)通知、聲明及處理結(jié)果。對此投訴人、被投訴人均知悉且不持異議。

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