淘寶為疫情開通急事快辦一鍵入口

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淘寶方面為了針對(duì)疫情，特地推出了一項(xiàng)急事快辦”的服務(wù)功能，該功能能夠讓用戶在淘寶上更好的咨詢相關(guān)的商品，比如口罩之類的，來(lái)跟幕思城電商一起來(lái)看一看具體是怎么個(gè)情況。

受到疫情影響，消費(fèi)者產(chǎn)生了大量咨詢需求，譬如疫情防護(hù)用品怎么買，發(fā)貨周期、商家退款及舉報(bào)，怎么公益捐款捐物等等。針對(duì)此需求，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群(簡(jiǎn)稱CCO)推出了一站式消費(fèi)咨詢指南”。

該指南在淘寶上有個(gè)專屬名字：武漢加油-疫情專區(qū)”，具體的入口路徑如下：先打開手機(jī)淘寶，點(diǎn)擊我的淘寶”找到客服小蜜”，然后找到小蜜戰(zhàn)疫”。

一站式消費(fèi)咨詢指南”包括：疫情相關(guān)商品的消費(fèi)攻略、疫情動(dòng)態(tài)、貨源公益捐贈(zèng)、阿里健康在線問(wèn)診、餓了么送藥上門、飛豬航旅票務(wù)等。

在專區(qū)內(nèi)，消費(fèi)者可以第一時(shí)間查詢最新的疫情動(dòng)態(tài)，同時(shí)結(jié)合口罩商品相關(guān)的購(gòu)買、發(fā)貨、退款、舉報(bào)等疑問(wèn)進(jìn)行了詳細(xì)解答和操作引導(dǎo),如果遇到商家有違規(guī)情況發(fā)生，消費(fèi)者也可第一時(shí)間進(jìn)行舉報(bào)和反饋。

針對(duì)因疫情影響要調(diào)整出行計(jì)劃的會(huì)員，疫情專區(qū)設(shè)有飛豬航旅門票退改簽”服務(wù)，可以詳細(xì)了解相關(guān)退改保障政策，并在線處理票務(wù)信息。

在醫(yī)務(wù)防護(hù)用品緊缺的情況下，如有消費(fèi)者掌握一定的貨源信息，可以第一時(shí)間點(diǎn)擊貨源捐贈(zèng)”進(jìn)行信息登記，阿里巴巴公益團(tuán)隊(duì)將和登記者第一時(shí)間取得聯(lián)系，落實(shí)執(zhí)行物資馳援武漢。

疫情專區(qū)還打通了阿里健康的在線問(wèn)診”功能和餓了么的送藥上門”服務(wù)，可以讓消費(fèi)者在家獲得專業(yè)醫(yī)生的診斷，并附近的藥店購(gòu)買到所需藥品，由餓了么騎手配送到家。

阿里巴巴CCO相關(guān)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)表示，后續(xù)將持續(xù)關(guān)注該專區(qū)的數(shù)據(jù)和消費(fèi)者反饋，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的快速更新和迭代，服務(wù)好廣大消費(fèi)者，直到抗擊疫情工作取得圓滿的勝利。

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