淘寶客服回復(fù)率在哪里看？旺旺回復(fù)率在哪看？
2022-07-15| 14:13|發(fā)布在分類/店鋪相關(guān)|閱讀：31702
先來說淘寶客服回復(fù)率（旺旺回復(fù)率）是什么？
旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次（店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次）/近30天旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)（咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重）
在哪里查看淘寶客服回復(fù)率（旺旺回復(fù)率）呢？
進入賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。對于淘寶客服回復(fù)率在哪里看？旺旺回復(fù)率在哪看這個問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師，他的微信號是huoxing663。火星老師的電商經(jīng)驗豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。
圖1 體檢報告入口
圖2 咨詢體檢
在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。
圖3 咨詢體檢診斷詳情
值得注意的是：系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。
至于有效回復(fù)，包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)（店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容）。除此之外，小編還要提醒大家：
1、第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，請以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；
2、自然日是按24小時計算，如買家在23點咨詢，則需要在該自然日24點前有效響應(yīng)；
3、如過消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號B，則A的接待不會計入有效響應(yīng)；
4、使用千牛服務(wù)助手無法有效解答商家問題，會被計算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計到總回復(fù)次數(shù)中；
5、同一個子賬號對同一個消費者多次有效接待只計算一次。
以上就是淘寶客服回復(fù)率（旺旺回復(fù)率）的查看途徑和注意事項，如果你還想了解更多關(guān)于淘寶客服的知識，請繼續(xù)閱讀幕思城網(wǎng)站相關(guān)文章。
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