拼多多商家遇到惡意評價該怎么辦?-拼多多評價管理拼多多售后服務(wù)

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你在拼多多開店時遇到過惡意評價嗎？遇到這種情況你知道該怎么辦嗎？接下來電商君就要來分享一下

惡意評價的應(yīng)對指南

，快來看一看吧！

惡意評價舉報

當(dāng)商家遇到買家利用評價敲詐或同行利用評價報復(fù)時，商家可以用“惡意評價舉報”的功能來維護(hù)自身利益。如果惡意評價舉報成功，那么該評論會被降權(quán)處理。

舉報的適用場景

場景一：評價要挾

1.貨品無問題，買家要求好評返現(xiàn)，被拒絕之后給差評。

2.商家已提供良好的售后服務(wù)，買家以差評要挾商家索要好處。

3.買家利用假圖用來獲得不正當(dāng)利益，未達(dá)目的后給出差評。

場景二：同行惡意差評

1.有對方表明自己是同行的明確憑證

2.出現(xiàn)形式相同且時間段鄰近的批量差評

3.用戶批量下單確認(rèn)收貨差評后便申請退款

如何舉報

【拼多多商家后臺首頁】-【商品管理】-【評價管理】-【全部評價】

在這里商家可以找到相應(yīng)的惡意評價，點擊“舉報”。根據(jù)惡意評價的相應(yīng)類型，選擇對應(yīng)的“利用評價要挾”或“同行惡意差評”，提交后耐心等待審核就可以啦。

注意要點

1.舉報時，商家提交的憑證越詳細(xì)，審核的通過率越高。

詳細(xì)的憑證不僅包括明確可信的證據(jù)截圖，也可以是商家對某個差評各方面的質(zhì)疑。針對后面這種質(zhì)疑的情況，商家可以在填寫時分點列舉。請謹(jǐn)慎填寫無意義或虛假的憑證，會降低審核通過率。

2.舉報時注意在是正確的舉報入口進(jìn)行舉報。

3.注意虛假憑證會影響店鋪的信譽(yù)。

常見問答

問：為什么只有敲詐勒索、同行惡意差評兩種舉報類型？

答：因為目前有明確目的性的評價才算是惡意評價，主要目的為惡意用戶利用評價不當(dāng)牟利，或同行之間惡性競爭。其他無目的差評為正常評價。

問：為什么我的舉報沒有通過？

答：一般情況下，平臺主要是結(jié)合商家提供的證據(jù)，以及已有的商家、用戶數(shù)據(jù)，綜合評估評價是否具有惡意的“敲詐”或同行之間的惡性競爭行為，以此來認(rèn)定評價是否惡意，是否需要通過申訴舉報。

問：空評可以舉報惡意評價嗎？

答：可以，不過需要盡可能詳細(xì)地提供相關(guān)憑證。

看到這里，是否解決了你在開店過程中遇到的

惡意評價

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