12315能投訴淘寶平臺嗎
2023-01-16| 21:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:45
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本文主題投訴淘寶平臺,淘寶客服,淘寶問答。
12315,是全國消費者權益保護電話,如果我們在購物過程中,遇到欺詐、售假等情況,都可以通過撥打這個電話進行投訴,而淘寶賣家屬于網(wǎng)購,但畢竟也屬于交易一方,那么12315能投訴淘寶平臺嗎?
12315能投訴淘寶平臺嗎?
“12315”消費者投訴舉報專線電話,是國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下,決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。
撥打情形,當您的權益受到侵害,被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;當您在消費過程中,當您的合法權益受到侵害時;當您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時,請您撥打12315投訴舉報電話,我們將幫助您調(diào)解糾紛;如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟違法違規(guī)行為,我們將依法查處。
有明確的被訴方;,投訴前一定要了解清楚具體的商家信息,如店名、地址、電話等,有具體的申訴請求、事實和理由;屬于工商行政管理機關管轄范圍;管轄范圍可以分為:負責市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關工作。管轄范圍涉及:職能和屬地兩個方面。
投訴有用嗎?
1、最開始的時候其實不用找12315進行投訴,直接把淘寶客服小二來進行投訴即可。投訴的時候,一定要有足夠的證據(jù),,比如旺旺的聊天記錄,及假貨的照片360度全部拍下,最好有真假對比。
2、還要說明你想要的結果,最好是先與商家協(xié)商,協(xié)商不成后再進行投訴。投訴淘寶賣家成功后,或得到相應的賠償,店鋪降權等處罰,嚴重或關閉店鋪等相應懲罰。
3、有很多人試過,且可以在315網(wǎng)站上看到不少的投訴記錄,12315是消費者舉報投訴專線,隸屬于工商局,針對交易糾紛消協(xié)是進行協(xié)商處理。
4、而淘寶店鋪是個人注冊,非企業(yè)資質(zhì),原則上不受工商管控,針對淘寶交易問題往往是把投訴者推送到淘寶所在地的12315投訴,然后投訴就只有過程沒有結果了。
淘寶買家在淘寶買到不如意的商品時,如果和賣家發(fā)生糾紛且不能及時處理的話,可以先去找客服去處理,如果客服沒有辦法處理的話,消費者可以找到其他的渠道進行處理。
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