對(duì)于惡意退款 投訴 差評(píng)該怎么辦??

本文主題淘寶,淘寶問答。

退換貨流程一般商家都會(huì)知道，但最后一步一定是賣家是否同意退換貨。按照淘寶退貨系統(tǒng)的流程，

查詢到顧客退貨快遞單號(hào)發(fā)現(xiàn)了對(duì)應(yīng)的快遞包裹，如果不是真的退貨，必須先拍照取證，然后在系統(tǒng)中進(jìn)行拒絕和說(shuō)明原因。

一些假退貨投機(jī)者，他們的賬戶好評(píng)率不高，我們可以利用插件設(shè)置來(lái)攔截那些好評(píng)率低的買家。

對(duì)于一些惡意退換退貨的買家來(lái)說(shuō)，使用淘寶上的“云標(biāo)簽”，這個(gè)標(biāo)簽可以標(biāo)記他們的身份，

通過這個(gè)標(biāo)簽我們可以判斷出顧客是否屬于惡意行為。當(dāng)前有一些買家專門騙購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，建議對(duì)所有無(wú)理由退貨的訂單都打上云標(biāo)，有效降低店鋪退貨率。

提高售后客戶服務(wù)人員的工作質(zhì)量，制定有效的售后服務(wù)工作流程。

對(duì)于訂單狀況差的一定要進(jìn)行投訴，如惡意差評(píng)，惡意退款等，如果投訴不成立，就打電話給淘寶人工客服，投訴當(dāng)事訂單小二。

六、利用阿里最新的“職業(yè)索賠聯(lián)合治理工具”，如發(fā)現(xiàn)可疑職業(yè)索賠現(xiàn)象，可通過該工具向平臺(tái)舉報(bào)，一旦舉報(bào)屬實(shí)，平臺(tái)將對(duì)惡意舉報(bào)進(jìn)行處罰，并排除惡意投訴對(duì)店鋪造成的影響。

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