拼多多回復(fù)率低會(huì)影響店鋪權(quán)重嗎?怎樣提升回復(fù)率?-拼多多客服管理拼多多日常運(yùn)營(yíng)

本文主題拼多多客服管理,拼多多恢復(fù)率,拼多多店鋪權(quán)重,怎樣提升回復(fù)率,拼多多日常運(yùn)營(yíng)。

拼多多店鋪的回復(fù)率高低不僅體現(xiàn)了一個(gè)店鋪的服務(wù)水平，影響買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，還會(huì)影響到店鋪的權(quán)重。今天電商君和大家聊聊拼多多回復(fù)率與店鋪權(quán)重之間的關(guān)系以及如何提升回復(fù)率。

一、回復(fù)率低于多少會(huì)被降權(quán)

若當(dāng)天咨詢(xún)?nèi)藬?shù)超過(guò)100且有效回復(fù)率低于50%，就會(huì)處罰1000元。(超過(guò)100人咨詢(xún)才開(kāi)始計(jì)算罰款)

客服回復(fù)：

有效回復(fù)率需≥50%，否則將無(wú)法報(bào)名任何活動(dòng)。如未達(dá)標(biāo)50%，且當(dāng)日咨詢(xún)量大于100人，則罰款1000元；

回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰；

客服不得辱罵買(mǎi)家，否則全店商品會(huì)被迫下架3天。

大家一定要注意，拼多多對(duì)于客服的回復(fù)率要求很高，最好一次性就做好客服回復(fù)工作，以買(mǎi)家的需求為出發(fā)點(diǎn)，回復(fù)好每一個(gè)問(wèn)題。

二、如何提升回復(fù)率？

1、不要屏蔽消息提醒功能。

在拼多多商家后臺(tái)找到客服平臺(tái)入口，進(jìn)入客服平臺(tái)聊天主界面，買(mǎi)家咨詢(xún)消息會(huì)在電腦桌面右下角彈框顯示，手機(jī)端下載最新版本拼多多商家版APP，允許其發(fā)送手機(jī)消息提醒(在手機(jī)設(shè)置改權(quán)限)。

2、充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁(yè)快捷回復(fù)。

具體內(nèi)容參見(jiàn)：拼多多商家后臺(tái)→客服數(shù)據(jù)→3分鐘回復(fù)率。

如果商家察覺(jué)到回復(fù)率過(guò)低的，可以找人幫忙聊一下，提升客服回復(fù)率。

以下是拼多多自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，以開(kāi)場(chǎng)白為例：

【多多客服——消息設(shè)置——自動(dòng)回復(fù)】

1）【拼單前】，請(qǐng)您核對(duì)【收貨地址】確認(rèn)無(wú)誤，以免收貨不便哦!

2）【成團(tuán)】的訂單會(huì)在【48小時(shí)內(nèi)】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!

3）您收到貨后，有任何問(wèn)題，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系客服，會(huì)為您妥善處理的哦!

大家可以在日常運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，總結(jié)買(mǎi)家常問(wèn)的一些問(wèn)題，提前做好回復(fù)內(nèi)容設(shè)置，以提升回復(fù)效率，同時(shí)注意提升客服人員的工作技能和響應(yīng)效率。更多拼多多干貨，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣(mài)家助手。

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