拼多多商家售后的操作流程是怎么樣的?-拼多多退換貨拼多多售后說明拼多多售后服務(wù)
2023-01-01| 14:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:176
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本文主題拼多多退換貨,拼多多售后說明,拼多多,售后流程,拼多多售后服務(wù)。
相信商家們都實(shí)操過售后的流程,但是很多細(xì)節(jié)你們是否有所忽略呢?或者有些地方你們還弄不懂呢?接下來電商君來詳細(xì)的跟你們講解一下拼多多
,快來查漏補(bǔ)缺吧!
當(dāng)買家申請退貨退款時(shí),商家要在
進(jìn)行處理。如果逾期未處理,那么拼多多系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)商家同意無須退貨直接退款,并自動(dòng)退款給買家。
商家可以在【拼多多商家后臺首頁】-【售后管理】-【退款/售后】中查看相應(yīng)的訂單。
針對具體的退款訂單,商家可以進(jìn)行三個(gè)操作。
如果商家點(diǎn)擊這個(gè)按鈕,則會(huì)進(jìn)入等待買家發(fā)貨的處理期,時(shí)長為7天。在此期間,買家需要填寫物流單號并郵寄貨物。需要注意的是,在此期間商家后臺有“同意退款”的按鈕,如果商家點(diǎn)擊此按鈕,那么退款申訴會(huì)就完成,并直接退款給買家(僅退款)。
當(dāng)買家上傳物流單號后,該訂單的商家后臺會(huì)有“同意退款”和“駁回退款”按鈕。如果在7天內(nèi)商家發(fā)現(xiàn)買家的物流單號是無效的,或者收到的是空包,則可以駁回退款。如果商家確認(rèn)無誤點(diǎn)擊同意退款,則退貨退款成功。如果商家在買家退貨后7天內(nèi)未處理,系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)商家確定退款并自動(dòng)退款給買家。
該按鈕為僅退款按鈕,商家點(diǎn)擊后,系統(tǒng)會(huì)立即退款給買家,建議商家在和買家進(jìn)行溝通后再慎重點(diǎn)擊。
如果商家點(diǎn)擊該按鈕,買家的退貨退款申請就會(huì)被駁回。但需注意,如果拒絕買家的退貨退款申請,買家可以修改信息再次提交,再次進(jìn)入退貨退款。此外,買家還可以申請平臺介入處理。
消費(fèi)者申請僅退款,申請以后,商家可以在【拼多多商家后臺首頁】-【售后管理】-【退款/售后】中查看相應(yīng)的訂單。
針對具體的退款訂單,商家可以進(jìn)行兩個(gè)操作。
商家點(diǎn)擊此按鈕則表示接受僅退款申請,買家申請達(dá)成并退款至買家,并且買家沒有退還貨物給商家的義務(wù)。
商家點(diǎn)擊駁回后,買家的僅退款申請失敗。如果商家還沒有發(fā)貨,那么應(yīng)該在買家提交申請后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理的,系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意該僅退款申請,并自動(dòng)退款給買家。如果商家已經(jīng)發(fā)貨,那么應(yīng)該在買家提交申請后的36小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理的,系統(tǒng)將默認(rèn)買家申請達(dá)成,并自動(dòng)退款給買家。
買家申請僅退款或退貨退款過程中,若訂單滿足某些條件,則系統(tǒng)將自動(dòng)退款給買家。留給商家一個(gè)7天的申訴倒計(jì)時(shí)。倒計(jì)時(shí)用紅色字體標(biāo)注,從極速退款退款成功起7天后申訴入口將關(guān)閉。在此期間,如果商家發(fā)現(xiàn)買家所填單號為虛假單號或者收到空包裹??梢渣c(diǎn)擊極速退款申訴按鈕進(jìn)行申訴。申訴時(shí)盡可能提交有力的憑證,平臺會(huì)審核處理的。如果對極速退款還有所疑問,可以點(diǎn)擊查看電商君的這篇文章《拼多多極速退款如何申訴?售后的重要一課》。
看到這里,相信你已經(jīng)對
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