拼多多[售后小助手]有什么優(yōu)勢(shì)?如何解鎖它?-拼多多訂單管理拼多多工具

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相信商家們都或多或少地為

處理售后退款的問(wèn)題

頭疼過(guò)，尤其是在大促期間的退款高峰期，更是讓商家苦不堪言。幸好，拼多多平臺(tái)推出了一個(gè)

“售后小助手”

的工具，幫助我們高效快速地自動(dòng)處理售后退款問(wèn)題。接下來(lái)，就讓電商君好好講一講拼多多的“售后小助手”吧！

一、“售后小助手”的優(yōu)勢(shì)

1.提高客服效率，減少客服人力成本

平時(shí)商家們?cè)谔幚硎酆笥唵螘r(shí)，需要逐條查看、處理訂單?！笆酆笮≈帧惫δ芤簧暇€后，我們就可以通過(guò)事先設(shè)置的自動(dòng)化策略，直接自動(dòng)解決三分之一以上的售后訂單，節(jié)約我們至少三分之一的售后人力成本。

2.大幅降低介入率和糾紛退款率，縮短退款時(shí)長(zhǎng)

“售后小助手”功能目前預(yù)計(jì)可以幫助解決店鋪的20%的售后訂單。有效降低13%的介入率。不僅可以大大減少商家售后的壓力，還能避免出現(xiàn)售后長(zhǎng)時(shí)間未處理的情況，以防出現(xiàn)不必要的糾紛。更為重要的是，避免因?yàn)槭酆髥?wèn)題影響我們的店鋪售后指標(biāo)。

3.提高店鋪評(píng)分，提升流量

“售后小助手”可以幫助我們快速解決售后訂單，從而提升買家的消費(fèi)者體驗(yàn)和消費(fèi)者流量，最終提高我們的店鋪評(píng)分。

二、如何解鎖“售后小助手”

1.高效的批量操作功能

當(dāng)我們想要對(duì)七天無(wú)理由退款的售后單進(jìn)行批量同意退貨操作的時(shí)候，可以在篩選后使用批量同意退貨的功能進(jìn)行處理。此外，當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)有退運(yùn)費(fèi)或返差價(jià)的情況時(shí)，“售后小助手”可以篩選出小金額的售后訂單，使用批量同意退款的功能。

2.精選“自動(dòng)化退款”策略模板

“售后小助手”為商家們專門制定了自動(dòng)化策略模板，我們可以結(jié)合自身的情況，在模板中修改可配置項(xiàng)，創(chuàng)建自己的策略模板。當(dāng)策略模板啟用后，“售后小助手”就可以自動(dòng)化地處理我們的售后訂單了。

3.直觀展示售后的執(zhí)行數(shù)據(jù)

“售后小助手”可以實(shí)時(shí)地監(jiān)控自動(dòng)化策略的執(zhí)行數(shù)據(jù)，深入地了解訂單和策略的執(zhí)行情況，以及自動(dòng)處理的訂單情況。

三、“售后小助手”的常見(jiàn)問(wèn)答

問(wèn)：為什么售后單符合“售后小助手”設(shè)置的策略，但是沒(méi)有自動(dòng)處理？

答：目前，“售后小助手”的每條策略限制為：?jiǎn)稳障揞~5萬(wàn)元，你可以自行修改策略配置，修改保存并啟動(dòng)新的策略。如果修改后每日限額還是不夠，那么可以再多設(shè)置幾條策略。這樣一來(lái)，一條的限額滿了后，還是有別的策略可以執(zhí)行符合條件的售后單的。

問(wèn)：“售后小助手”看板處的“已執(zhí)行售后單”和“已執(zhí)行金額”統(tǒng)計(jì)的是多久的數(shù)據(jù)？

答：通常為最近24小時(shí)的數(shù)據(jù)。

問(wèn)：“售后小助手”入口在哪里？

答：拼多多商家后臺(tái)首頁(yè)——售后管理——售后工作臺(tái)——售后小助手

問(wèn)：從哪里可以查看“售后小助手”已經(jīng)執(zhí)行好的訂單明細(xì)呢？

答：在“售后小助手”首頁(yè)點(diǎn)擊“查看詳情”就可以進(jìn)行查看。

問(wèn)：“售后小助手”能夠停用策略嗎？

答：可以在策略列表中點(diǎn)擊“禁用”來(lái)停用策略。

問(wèn)：“售后小助手”是免費(fèi)的嗎？

答：是免費(fèi)的。

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