拼多多售后申訴總是失敗：運費篇&地址篇-拼多多訂單申訴拼多多售后處理拼多多售后服務

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售后申訴失敗的常見原因-運費篇

1.用戶寄出商品前沒有告知不支持到付

店鋪退貨退款時不不收到付件是需要提前告知消費者的，如果沒有告知則會被平臺默認是支持到付件的，那么后續(xù)就會以失敗處理該訂單的售后申訴。

2.包郵商品不支持申訴發(fā)貨運費

在拼多多平臺中，包郵商品是默認你承擔發(fā)貨時的運費的。如果商家申訴發(fā)貨運費，同樣會以失敗處理該訂單的售后申訴。

3.商家責任運費商家承擔

如果商品存在質(zhì)量問題、商家未主動處理售后、過度承諾等產(chǎn)生售后糾紛，都屬于商家的責任范疇，后續(xù)都會以失敗來處理該訂單的售后申訴。

4.實際無需運費申訴，多選申訴項

商家們在選擇申訴原因的時候，不要盲目的選擇全部申訴項，要根據(jù)實際情況來選擇。如果訂單不涉及運費糾紛，但商家卻選擇了運費申訴，那么后續(xù)將會以失敗來處理該訂單的售后申訴。

售后申訴失敗的常見原因-退貨地址篇

1.同時推送多個地址且未進行說明

有些商家會在同意退貨時，選擇了一個退貨地址，但在留言給買家時又寫了一個其它地址，同時又未向買家進行說明到底寄哪一個地址。這種情況一旦發(fā)生，那么風險則由商家進行承擔，售后的申訴也是以失敗進行處理。

2.需要商家提供退貨地址，但逾期未提供

當消費者提出退貨退款時，若商家的退貨地址不全，平臺會給商家24小時的時間進行地址補充。如果超過24個小時，那么平臺會就提供店鋪的默認退貨地址。如果默認地址不符合退貨的條件，那么平臺會為消費者提供僅退款服務。

3.未修改默認地址反饋未收到件

商家發(fā)貨填寫了退貨地址，如果該訂單發(fā)生退貨退款，由平臺處理，平臺可以直接向消費者推送發(fā)貨時設(shè)置的退貨地址或默認地址。退貨地址需要設(shè)置詳細的可以收到貨的地址，不要寫偏遠收不到的地址。如果因為退貨地址錯誤導致的收不到買家退回的商品，風險由商家自行承擔。

最后，關(guān)于

如何設(shè)置退貨地址和電話的方法

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