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    拼多多店鋪領(lǐng)航員是什么?店鋪領(lǐng)航員對店鋪層級有哪些影響?-拼多多店鋪層級拼多多店鋪進階

    2023-01-01| 14:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:45

    本文主題拼多多店鋪層級,拼多多店鋪領(lǐng)航員,店鋪領(lǐng)航員指標,什么是店鋪領(lǐng)航員,店鋪領(lǐng)航員對店鋪層級的影響,拼多多店鋪進階。

    拼多多店鋪領(lǐng)航員是什么?店鋪領(lǐng)航員對店鋪層級有哪些影響?

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    近來,部分拼多多賣家可能又聽到了一個名詞——店鋪領(lǐng)航員,什么是店鋪領(lǐng)航員,它有什么作用呢?別著急,接下來電商君就為大家詳細介紹一下。

    一、什么是店鋪領(lǐng)航員?

    店鋪領(lǐng)航員是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標,涉及售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛共5個維度,包含影響消費者體驗的7項指標,7項指標共同決定店鋪領(lǐng)航員的綜合評價(含綜合表現(xiàn)評級和綜合排名)。

    店鋪活躍情況決定店鋪是否有領(lǐng)航員,活躍度太低的店鋪由于信息不足將沒有店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)。店鋪活躍度受店鋪商品發(fā)布、成交能力影響。

    二、店鋪領(lǐng)航員指標詳解

    店鋪領(lǐng)航員7項指標及說明如下:

    (1)近30天僅退款自主完結(jié)時長:近30天內(nèi),商家自主完結(jié)僅退款訂單平均完結(jié)時長。

    (2)近30天退貨退款自主完結(jié)時長:近30天內(nèi),商家自主完結(jié)退貨退款訂單平均完結(jié)時長。

    (3)近90天用戶評價得分(原近90天描述相符dsr):近90天內(nèi),店鋪全部商品有效評價的平均得分,有效評價數(shù)低于50條時,不顯示評分數(shù)據(jù)。

    (4)近30天真實攬收及時率:

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    (5)近30天平均成團到簽收時長:近30天內(nèi),該店鋪內(nèi)所有訂單成團到簽收的平均時長。

    (6)近30天3分鐘人工回復(fù)率:近30天內(nèi),(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計數(shù))/咨詢?nèi)藬?shù),且僅計8:00-23:00咨詢時段內(nèi)數(shù)據(jù)。

    (7)近30天糾紛退款率:近30天由平臺介入判定商家責(zé)任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天全部成團的訂單數(shù)量。

    三、店鋪領(lǐng)航員綜合排名

    店鋪領(lǐng)航員按照行業(yè)類目計算,對同行業(yè)類目的店鋪進行比較和排名。領(lǐng)航員綜合排名的數(shù)值為百分比,區(qū)間在0%-100%之間,表示店鋪綜合服務(wù)能力超過了同行業(yè)多少比例的店鋪,指標越高則代表店鋪綜合服務(wù)越好。店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)每天更新,通常情況下,其綜合表現(xiàn)評價由2天前的數(shù)據(jù)決定。

    四、特殊類目處理

    平臺對以下特殊類目中的部分指標進行了特殊處理:

    (1)虛擬類目店鋪

    虛擬類目店鋪基本為無物流發(fā)貨的模式,其領(lǐng)航員中不考核“近30天真實攬收及時率”和“近30天平均成團到簽收時長”,改為考核“近30天平均成團到發(fā)貨時長”指標,統(tǒng)計口徑為近30天內(nèi),該店鋪內(nèi)所有訂單成團到發(fā)貨的平均時長。

    (2)海淘類目店鋪

    海淘店鋪中,考慮物流模式不同帶來的物流時長差異,將海淘店鋪分為“進口&直供”組和“直郵&CC行郵”組兩組,組內(nèi)進行近30天平均成團到簽收時長的比較和排名,其它指標仍為所有海淘店鋪同等比較。

    組別劃分方式為,若店鋪近30天成團訂單只采用單組發(fā)貨模式,則直接劃入對應(yīng)組。如近30天成團訂單采用了跨組的發(fā)貨模式,若“直郵&CC行郵”組訂單占比≥90%,則劃入該組,否則劃入“進口&直供”組。

    (3)定制等類目店鋪

    部分類目如定制墻紙等,受業(yè)務(wù)模式影響,如商品需定制加工才可發(fā)貨,店鋪的發(fā)貨時長會受到影響。針對這些三級類目下有特殊原因?qū)е掳l(fā)貨較慢的店鋪,平臺將參考店鋪所在行業(yè)的平均成團到發(fā)貨時長,來均衡此處的影響。在實際計算領(lǐng)航員物流簽收指標排名的時候,將剔除這些類目下由于上述特殊原因?qū)е碌念~外發(fā)貨時間。但無論是否進行了特殊處理,在MMS上展示的仍然是店鋪本身的成團到簽收時長。

    作特殊處理的三級類目名稱如下:

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    五、店鋪領(lǐng)航員應(yīng)用場景介紹

    (1)對活動報名的影響

    目前平臺大部分活動報名要求店鋪領(lǐng)航員綜合排名達到活動設(shè)置的門檻,目前大部分活動要求領(lǐng)航員綜合排名>30%,部分活動有更高要求。如果店鋪領(lǐng)航員綜合排名不達標,則無法報名活動,這時店鋪需提升各個分指標表現(xiàn)來提升綜合排名。

    需要注意的是,活動報名只要求店鋪領(lǐng)航員綜合排名達標即可,對于各個分項指標沒有硬性要求。但分項指標越好,店鋪領(lǐng)航員綜合排名也相應(yīng)更好。

    (2)店鋪綜合體驗星級

    以店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),形成店鋪綜合體驗星級,展示在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情頁,輔助用戶決策。店鋪綜合體驗星級的詳細情況,請參見店鋪綜合體驗星級解讀。

    除以上2個使用場景外,店鋪領(lǐng)航員還應(yīng)用于店鋪口碑榜、選品等眾多場景中,店鋪領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)評價越好,店鋪將能獲得更多流量和消費者支持。

    六、領(lǐng)航員頁面入口

    1.拼多多管理后臺-數(shù)據(jù)中心-服務(wù)數(shù)據(jù)-店鋪領(lǐng)航員

    此入口目前只有部分商家可以看到,即將全部開放,敬請關(guān)注;

    2.在對領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)有要求的活動報名頁面能看到領(lǐng)航員情況。

    領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)分為5個等級,分別對應(yīng)5個店鋪星級層級,對于報名活動而言,目前大部分活動門檻為行業(yè)前70%和后30%,后30%的商家們需要努力提升!

    以上便是關(guān)于店鋪領(lǐng)航員的介紹,如果有些賣家還看不到領(lǐng)航員的入口也不要著急,先做好基礎(chǔ)提升才是關(guān)鍵。這里給推薦大家閱讀

    《如何提升店鋪領(lǐng)航員等級》

    ,里面整理了關(guān)于提升店鋪領(lǐng)航員等級的方法。關(guān)于更多拼多多干貨,請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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