速賣(mài)通客服和運(yùn)營(yíng)的區(qū)別在哪

本文主題速賣(mài)通客服,淘寶,淘寶問(wèn)答。

速賣(mài)通客服和運(yùn)營(yíng)是不同的2種工作，但是在外人眼中很難區(qū)分出來(lái)，所以，接下來(lái)，我們就來(lái)說(shuō)下，關(guān)于速賣(mài)通客服和運(yùn)營(yíng)之間的區(qū)別在哪?好奇的朋友們就可以跟著我們來(lái)好生的看下了。

哪個(gè)更有前景?

客服主要是處理顧客的疑問(wèn)，還是以服務(wù)用戶(hù)為主，而運(yùn)營(yíng)是管理整個(gè)店鋪的人，職權(quán)范圍上更大更廣，運(yùn)營(yíng)需要對(duì)店鋪的整體結(jié)果負(fù)責(zé)，而客服只需對(duì)顧客負(fù)責(zé)，所以，兩者的去吧還是挺大的。

當(dāng)然，要從工作性質(zhì)來(lái)說(shuō)，更有難度和發(fā)展前景當(dāng)屬運(yùn)營(yíng)這個(gè)職業(yè)，所以，大家如果后期想要做的更長(zhǎng)遠(yuǎn)當(dāng)然是從運(yùn)營(yíng)這邊去下手。

運(yùn)營(yíng)的巧：

1.選擇產(chǎn)品類(lèi)目，做好調(diào)研，然后找到供貨商，選擇適合的產(chǎn)品類(lèi)目，平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)力小但市場(chǎng)比較大的產(chǎn)品。

2.選品，選擇5到10款比較熱賣(mài)的，且價(jià)格不是很高的產(chǎn)品，可以參考平臺(tái)同類(lèi)目?jī)?yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的爆款。設(shè)置平臺(tái)上的最低價(jià)格以引入流量。同時(shí)店鋪要定期更新產(chǎn)品以改善其商店活動(dòng)，產(chǎn)品越多，搜索的可能性就越大，因此流量會(huì)更高。

3.優(yōu)化品標(biāo)和詞，品標(biāo)和信息質(zhì)量是決定買(mǎi)方是否下單的關(guān)鍵因素?其中，標(biāo)題，類(lèi)目和屬性是信息的三個(gè)要素，它們也直接關(guān)系到排名。正確的類(lèi)目可以使買(mǎi)家更有效地找到你的產(chǎn)品，從而使商店的產(chǎn)品有更多的曝光機(jī)會(huì)。

4.參與推廣活動(dòng)，熟悉參加平臺(tái)活動(dòng)的要求，以及各大促銷(xiāo)時(shí)間點(diǎn)，及時(shí)報(bào)名參加。同時(shí)自己的店鋪也可以做一些促銷(xiāo)，以推動(dòng)銷(xiāo)售增強(qiáng)店鋪的曝光度。新店經(jīng)?？梢越o客戶(hù)贈(zèng)送小禮品，這樣可以增加更多的好評(píng)，帶來(lái)更多的二次購(gòu)買(mǎi)率。

5.售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題。面對(duì)客戶(hù)糾紛，需耐心解釋?zhuān)_保問(wèn)題良好解決。比如物流問(wèn)題，國(guó)際物流相對(duì)比較漫長(zhǎng)，涉及到國(guó)內(nèi)報(bào)關(guān)、國(guó)外清關(guān)等環(huán)節(jié)。如果出了問(wèn)題要及時(shí)跟客戶(hù)溝通。這個(gè)點(diǎn)尤其很重要，畢竟是面對(duì)不同國(guó)家的顧客，又涉及到關(guān)稅更要多花心思。

其實(shí)，速賣(mài)通客服和運(yùn)營(yíng)的區(qū)別主要是在工作內(nèi)容上，客服的服務(wù)群體是顧客，而運(yùn)營(yíng)是對(duì)整個(gè)店鋪負(fù)責(zé)，所以，很明顯就可以區(qū)分出這兩者的不同，當(dāng)然大家可以根據(jù)自己的情況去選擇時(shí)候的自己的職位。

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