如何應對客服的中差評?

本文主題如何應對客服的中差評,淘寶客服,淘寶問答。

由于網(wǎng)上購物具有虛擬性，而消費者又是多種多樣的，許多消費者在網(wǎng)上購物后對商品不滿意都會直接給差評，那么如何應對顧客中的差評呢？

怎樣處理顧客中差評價？

一、對于惡意中傷不當?shù)美牟钤u，一分錢一分貨都不給，這是我的原則。本人一般是對方提出產(chǎn)品質(zhì)量問題，暗示給點賠償，

本人一般會拒絕，然后要求退貨，即使運費本人也要承擔，因為本人之前單純的拒絕，然后差評起作用，申訴也沒有用，

淘寶小二都是偏向買家，本人多次投訴都被駁回。有人說現(xiàn)在可以提出申訴了，但沒必要去投訴。如果您能接受這種損失，請直接退錢。

顧客中的差評，如何應付顧客中的差評。

返現(xiàn)或部分現(xiàn)金，針對品質(zhì)或包裝問題，如沐浴露口壓壞等，我們會與客人聯(lián)系，要求拍下照片，返現(xiàn)或現(xiàn)金3元，優(yōu)先選擇一張優(yōu)惠券，特別是無門檻優(yōu)惠券。這樣能促進二次消費。

客戶服務需要注意什么？

一、反應及時。第一，做客服不能總是依靠機器來答復顧客，當顧客提出問題時，客服要做的就是能及時地回應顧客的問題，

因為不能及時的話，很有可能會損失顧客，沒有任何一個顧客理由愿意等待，同樣的商品別人家也會有，無論質(zhì)量如何，顧客都會到別家繼續(xù)問，所以無論客服多么忙，都要及時地答復顧客的問題。

二是商品知識。對于一個店鋪的客服來說，另一個很重要的事情就是要熟悉店鋪的商品知識，因為顧客進店后會有各種各樣的問題，

此時店鋪的客服只有熟悉了店鋪的商品信息，才能及時、準確地為顧客做出解答。別讓顧客對我們的服務質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，

這樣顧客就會不信任我們的店鋪，只有更快、更準確地回答顧客的問題，顧客才會知道我們是專業(yè)的，這也是每一家店鋪的客戶應該具備的。

客戶服務人員雖入門較低，但想要從中得到提升，那還是有一定的難度，不僅與大家的學習能力、職業(yè)規(guī)劃，還有大家對工作的熱愛有關，所以大家千萬不要為了工作而工作。

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