拼多多品質(zhì)退款是什么?如何優(yōu)化品質(zhì)退款指標(biāo)避免限流?-拼多多退換貨拼多多售后服務(wù)

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退換貨是我們可能經(jīng)常會(huì)遇到的情況，以服裝店為例，理由大多是因?yàn)樯唐飞?、尺寸不合適、衣服質(zhì)量等問(wèn)題。如果我們的店鋪因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題而收到的退款申請(qǐng)過(guò)多的話，就會(huì)影響到我們的品質(zhì)退款指標(biāo)，嚴(yán)重的話直接限制我們店鋪流量的獲取。

一、品質(zhì)退款相關(guān)概念解釋

1.品質(zhì)退款：指買家因商品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因（如質(zhì)量問(wèn)題，貨物與描述不符等）

2.品質(zhì)退款訂單數(shù)：近30天退款成功且原因?yàn)榕c商品質(zhì)量相關(guān)的售后單數(shù)。

3.品質(zhì)退款計(jì)算方法：計(jì)算“物流已簽收”且“物流簽收時(shí)間-售后單創(chuàng)建時(shí)間<18小時(shí)”的品質(zhì)退款成功的訂單。

4.近30天品質(zhì)退款率：近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)/（近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)*100＋近30天成團(tuán)訂單數(shù)）

二、品質(zhì)退款訂單數(shù)如何計(jì)算

品質(zhì)退款訂單數(shù)=“物流已簽收”且“物流簽收時(shí)間-售后單創(chuàng)建時(shí)間<18小時(shí)”的品質(zhì)退款訂單。

場(chǎng)景1：發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時(shí)后簽收，不會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款訂單。

假設(shè)訂單在今天6:00發(fā)起售后，第二天6:00物流簽收。由于簽收時(shí)間-發(fā)起售后時(shí)間=24≥18，所以此場(chǎng)景不會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款。

場(chǎng)景2：先簽收，再發(fā)起品質(zhì)退款售后，會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款訂單。

假設(shè)訂單在今天6:00物流簽收，12:00發(fā)起售后。由于簽收時(shí)間-發(fā)起售后時(shí)間＜0＜18，所以此場(chǎng)景會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款。

場(chǎng)景3：發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時(shí)內(nèi)簽收，會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款訂單

假設(shè)訂單在今天6:00發(fā)起售后，18:00物流簽收。由于簽收時(shí)間-發(fā)起售后時(shí)間=12＜18，所以此場(chǎng)景會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款。

三、哪種情況的退款會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款（包括但不限于以下幾種）

1.消費(fèi)者申請(qǐng)退款，退款原因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題。具體如下：

僅退款或者退款退款時(shí)，選擇原因?yàn)椋嘿|(zhì)量問(wèn)題（斷底、斷面、脫膠、掉色等質(zhì)量問(wèn)題）；做工瑕疵。

2.申請(qǐng)退款，退款原因?yàn)槊枋霾环?。具體如下：

僅退款或退貨退款時(shí)，選擇原因?yàn)椋翰馁|(zhì)、面料與商品描述不符；大小尺寸與商品描述不符；顏色、款式、圖案與描述不符；顏色、款式、吊牌等與商品描述不符；貨物與描述不符。

四、品質(zhì)退款超標(biāo)會(huì)有什么影響？

若商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于三倍類目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位限制；

若商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)持續(xù)高于五倍類目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位、降權(quán)限制。

五、如何優(yōu)化品質(zhì)退款指標(biāo)？

1.嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì)，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，拒絕質(zhì)量問(wèn)題。

2.如實(shí)描述商品：作出真實(shí)、完整、全面的商品描述。

商家在發(fā)布商品時(shí)，為了吸引買家下單，在商品的基本信息，如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價(jià)格等方面過(guò)度美化商品，雖然能令買家下單，但收到貨后，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，極易造成品質(zhì)退貨、退款。

而當(dāng)商家的商品描述過(guò)于簡(jiǎn)單，比如一些比較智能的電子商品，顧客收到商品后無(wú)法掌握使用方法，這種情況也容易導(dǎo)致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。

3.及時(shí)下架或整改問(wèn)題商品：修改標(biāo)題、詳情、圖片等。

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