淘寶客服接待流程是什么

本文主題淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，客服肯定也需要先去了解一下接待的流程，同時(shí)也要去了解一下聊天的話術(shù)，如果各位淘寶客服也要去做好這個(gè)服務(wù)，那也要去了解聊天的話術(shù)。

1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

2、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。

3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問(wèn)買家快遞是否能夠到達(dá)的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注，接到售后的詢問(wèn)，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、督促已拍下未付款買家及時(shí)付款。

聊天話術(shù)有哪些?

1.我能理解;

2.我非常理解您的心情;

3.我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;

4.請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;

5.如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;

6.發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?;

7.沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的;

8.我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);

9.我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);

10.“聽得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩;

11.“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

12.您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎?

13.您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感;

14.給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣;

15.您的心情我可以理解，我馬上為您處理;

16.“女士，我真的理解您……;

17.沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情。

當(dāng)淘寶顧客定購(gòu)后購(gòu)買意向動(dòng)搖，向客服申請(qǐng)撤單的，由客服即時(shí)進(jìn)行處理：拍下未付款的，可讓客戶自行關(guān)閉交易，客服不關(guān)閉訂單。

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