淘寶客服分流在哪里設(shè)置

本文主題淘寶客服分流,淘寶在線(xiàn),淘寶問(wèn)答。

淘寶店鋪流量多，訪(fǎng)客多，問(wèn)詢(xún)的人多那么客服要怎么怎么設(shè)置呢，今天就讓我們一起來(lái)看看淘寶客服分流在哪里設(shè)置這一方面的詳情，這一部分的設(shè)置對(duì)于大流量客多的店鋪來(lái)說(shuō)還是比較重要的，所以，讓我們來(lái)看看下面的具體內(nèi)容吧!

淘寶客服分流有這些方式：通常一個(gè)客服的在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買(mǎi)家也越多。所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好客服的在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的買(mǎi)家會(huì)比較均勻。

對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來(lái)說(shuō)，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無(wú)綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服，沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會(huì)比B多。

當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí)，即處于繁忙狀態(tài)，這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買(mǎi)家。還有在咨詢(xún)高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買(mǎi)家咨詢(xún)同一個(gè)客服，即買(mǎi)家近72小時(shí)內(nèi)咨詢(xún)過(guò)客服A，且A在線(xiàn)，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。所以說(shuō)如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒(méi)有接待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A，這時(shí)候的B只能和A一起接待新客。了解了方式后讓我們?cè)賮?lái)看看具體的設(shè)置：

第一步：我們正常登陸淘寶后臺(tái)，進(jìn)入后臺(tái)主界面。

第二步：我們?cè)凇暗赇伖芾怼薄白淤~號(hào)管理”，在子賬號(hào)管理里面，我們直接點(diǎn)擊進(jìn)入。

第三步：我們找到“旺旺分流”，直接點(diǎn)擊進(jìn)入旺旺分流設(shè)置里面。

第四步：在旺旺分流主界面里，我們可以看到整個(gè)客服的組織結(jié)構(gòu)，找到分流的賬號(hào)，然后點(diǎn)擊“啟用”就可以了。這樣就啟用了該賬號(hào)的分流。

第五步：?jiǎn)⒂煤?，我們可以根?jù)客服的接待能力進(jìn)行分配權(quán)重。

以上就是關(guān)于淘寶客服分流在哪里設(shè)置然后有些什么樣的方式的內(nèi)容相關(guān)介紹了，相信大家看完后想要設(shè)置分流這一塊的東西就會(huì)操作了，只要找對(duì)對(duì)應(yīng)位置，很快就可以設(shè)置好的喲，好了，相關(guān)的介紹就到這里了，希望可以幫助到大家喲!

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服分流,淘寶在線(xiàn)淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。