拼多多客服聊天-有哪些敏感詞要注意?-拼多多客服管理拼多多日常運(yùn)營

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客服和顧客進(jìn)行聊天，本意是為了拉近我們拼多多店鋪與顧客之間的距離，為顧客解決購物問題。在聊天的時候，雖然盡可能的營造一種輕松愉快的氛圍，但是也要注意聊天規(guī)范，切不可提及一些敏感詞。接下來電商君就為大家介紹一下，拼多多聊天過程中需要注意避免的敏感詞有哪些。

1、第三方平臺信息或名稱

無論是電商平臺、社交平臺，都算是第三方平臺，比如說淘寶、蘑菇街、京東、微信、QQ等等。有些拼多多客服會自足聰明，就用縮寫或其中的兩個字代替，這樣也是不可以的。

2、第三方平臺常用詞不要出現(xiàn)

拼多多說產(chǎn)品，是說產(chǎn)品或商品。那如果將拼多多的產(chǎn)品稱呼為“寶貝”，也是不允許的。

3、極限詞

當(dāng)顧客問到你的產(chǎn)品是不是好，那很多拼多多客服為了急于證明產(chǎn)品確實(shí)好，可能會說到“產(chǎn)品是最好的、產(chǎn)品絕對高端、行業(yè)第一”等等。其實(shí)這些詞都是不被允許說的，其中有包含最系列、絕對系、全網(wǎng)系、終極系、唯一系、第一系、價格系、誘導(dǎo)系都是敏感詞。

4、功效宣傳

拼多多客服為了像顧客描述產(chǎn)品功能效果非常好，在描述時可能會忽略用詞，過分夸大描述商品質(zhì)量。產(chǎn)品的過分夸大，一旦達(dá)不到效果其實(shí)適得其反，還不如實(shí)事求是。為增強(qiáng)客戶信任，拼多多客服可以發(fā)送國家發(fā)布的資質(zhì)認(rèn)證，這樣自然增強(qiáng)顧客信任。

5、引導(dǎo)好評和辱罵詞

拼多多顧客好評是需要自愿給予，如果說客服和顧客聊天對話中出現(xiàn)了“好評返現(xiàn)、加、付款”等字眼，就容易被誤會。還有每天遇到的顧客各種各樣，難免有一些比較粗魯?shù)念櫩驼f了很難聽的話，拼多多客服也不能直接罵回去，一旦罵回去就違規(guī)了。違規(guī)自然就要受到處罰了，所以拼多多客服千萬不要這么做。

6.其它交易方式

拼多多是只支持平臺線上交易的，如果客服說了“線下”、“電話”、“轉(zhuǎn)賬”、“到付”、“shua單”之類的詞，是不行的；像是“光線下”也是不行的。

7.不能說“寶貝”

“寶貝”這個詞是淘寶上所用的，所以在拼多多是不允許的，只能說“產(chǎn)品”或“商品”。

8.發(fā)買家收貨信息

有不少商家說在跟買家核對地址時也被平臺警告了，這其中的原因是你將買家完整的電話號碼發(fā)出去了，這是不行的。

以上是不完全統(tǒng)計，大家在管理客服人員的時候需要明確和他們說清楚聊天規(guī)范，以免因為聊天內(nèi)容不當(dāng)而讓店鋪受到平臺懲罰。想了解更多精彩干貨，請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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