要想客戶下單-網(wǎng)店客服必須怎么做

本文主題網(wǎng)店客服的工作,淘寶客服,淘寶問答。

互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購的興起，讓更多的人加入的網(wǎng)購的行列。但是網(wǎng)購和實體店還是有差別的，在實體店購物，東西最起碼看的見也摸的著。而網(wǎng)購就不一樣，客戶只看見就是圖片和文字，商品是看不見也摸不著?？头蛻糁荒茉诎⒗锿蠝贤?。客服應(yīng)該怎樣才能讓客戶快速的下單呢?

1.了解客戶的購物用途

首先要跟客戶聊天，挖掘客戶的信息，比如說客戶購買商品的用途是什么?這樣才能更好的銷售商品。而不是直接推銷商品。針對客戶購買商品的用途不同，客服在推銷技巧、商品上也要有所不同。

2.了解客戶的購物預(yù)算

咨詢客戶的購物預(yù)算是一個相對敏感的話題，會讓客戶覺得這是在質(zhì)疑他的經(jīng)歷能力，處理不好會中斷客戶的購買欲望。但是如果不知道客戶的購買預(yù)算，就很難有針對性的選擇合適價位的推薦給客戶，所以，客服在咨詢購買預(yù)算的時候要遵循循環(huán)漸進的原則。

3.了解客戶對產(chǎn)品的特殊需求

客戶在購買商品的時候，會對商品有一定的期望要求的。比如說有人希望包裝好點，有的希望衣服的材質(zhì)好點，也有的希望方便搭配等。所以推薦商品的時候篩選也會不同。

4.介紹商品的各項細(xì)節(jié)

網(wǎng)購不同于實體購物，難免有些客戶會對產(chǎn)品的質(zhì)量呀，材質(zhì)，價格等等的懷疑，這個時候客服就要用專業(yè)的產(chǎn)品知識對客戶進行解答了。

5.確認(rèn)客戶信息

淘寶網(wǎng)店客服不同于實體店的客服，不能面對面和客戶交流?？头灰活櫷其N自己的商品，更多的要跟客戶確認(rèn)消息，確認(rèn)客戶石頭清楚你說的是什么?是否需要客服繼續(xù)回答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。

6.主動邀請顧客購買

客服除了要開發(fā)新客戶意外，更多要積攢老客戶，積攢回頭客。如果店鋪有什么新活動，或者有優(yōu)惠的時候，可以通過阿里旺旺主動聯(lián)系老客戶購買。

客服除了熟知專業(yè)知識，一定有服務(wù)意識和聊天技巧，這樣才能更好的引導(dǎo)客戶下單。而不是一直在推銷自己的產(chǎn)品，要和客戶用心去溝通，要知道客戶到底什么喜歡，拉近客戶與客服之間的距離，讓客戶放下戒備心，這樣才能更好的促成下單。好啦，以上就是幕思城小編分享的全部內(nèi)容啦，如果對您有幫助的話就請關(guān)注下幕思城網(wǎng)吧。

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