淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么提高

本文主題淘寶客服轉(zhuǎn)化率,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服是淘寶店鋪中必備的一個職位，他們是和買家直接交流的入口，代表著買家對整個店鋪的第一印象。不僅僅如此，客服身上還擔(dān)負(fù)著店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率，淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么提高?

淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么提高?

1、要提高自己打字的速度，只要有顧客發(fā)來消息，要快速的回復(fù)4個字在發(fā)一個表情。咨詢的顧客多的情況下，可以先回復(fù)一個表情，再4個字。比如。在的呢親~好的呢親~嗯嗯好的呢~等等，一定要記得最少也要回復(fù)4個字，不管是湊數(shù)也好。

2、相關(guān)于咨詢產(chǎn)品介紹的，最好回復(fù)15個字?jǐn)?shù)以上的。如果有快捷短語也是可以的，最后在加上幾個表情。顧客5分鐘沒有回復(fù)的，一定要有一個結(jié)束語。比如：親愛的您可以看看我們家店鋪有您需要的寶貝么有什么問題隨時咨詢我們哈我們會一一回答您問題哈我們家寶貝質(zhì)量都很不錯的，發(fā)貨非常迅速。有需要記得找我哦~最后還要加上幾個表情就可以的。

3、顧客在咨詢的過程中，要多一點(diǎn)介紹產(chǎn)品的好處。盡量能多帶話就帶，這樣對客服的轉(zhuǎn)化率比較好的。比如顧客說：拍下了，盡快安排發(fā)貨這個時候我們可以回：好的呢親沒問題的，放心好了，今天肯定給您發(fā)出的。發(fā)貨前我們會細(xì)心檢查的。親耐心等待會就能看到物流單號。

客服看似簡單且不易的工作，簡單到隨意打幾個字就能解決的事，難到一句話一個表情能直接導(dǎo)致舉報或投訴的。對待顧客一定是要有耐心的，不管是發(fā)什么話，都要帶表情?；貜?fù)的字?jǐn)?shù)永遠(yuǎn)不要低于4個字哦!

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服轉(zhuǎn)化率,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。