天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)考核指標(biāo)在哪看-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

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天貓商家們?cè)诮?jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，多多少少都會(huì)遇到一些不懂的問(wèn)題。特別是對(duì)于剛從事電商行業(yè)的新手商家來(lái)說(shuō)，就更加了。今天我要介紹的就是天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)考核指標(biāo)在哪看?

一、是什么?

綜合體驗(yàn)星級(jí)將分為5星-3星，其中5星為最好，依次為4.5星、4星、3.5星、3星。星級(jí)上線(xiàn)后，無(wú)線(xiàn)首頁(yè)展示的星級(jí)根據(jù)店鋪星級(jí)評(píng)定展示保持一致，而今日綜合體驗(yàn)會(huì)每日更新作為參考，原無(wú)線(xiàn)店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分呈現(xiàn)會(huì)全部置灰，不再“飄紅飄綠。

二、天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)查看入口

三、溫馨提示：

1.天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)僅覆蓋了部分類(lèi)目，基于行業(yè)評(píng)估部分非實(shí)物主營(yíng)類(lèi)目暫不參與星級(jí)類(lèi)目考核，后臺(tái)看板顯示星級(jí)但店鋪首頁(yè)仍不展示星級(jí)，不生效商品打標(biāo)。

2.從5月7日起(看板日期5月6日)店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)新規(guī)生效。

1)商品體驗(yàn)維度升級(jí)，新增店鋪商品美譽(yù)度，店鋪品牌影響力納入考核;咨詢(xún)體驗(yàn)維度升級(jí)，新增阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)納入考核指標(biāo)定義(看板4月2日上線(xiàn)，當(dāng)前未納入考核，5月16日新增指標(biāo)按近30天數(shù)據(jù)考核)。

商品體驗(yàn)得分=店鋪商品美譽(yù)度得分*權(quán)重25%+店鋪品牌影響力得分*權(quán)重25%+商品體驗(yàn)退款率得分*權(quán)重50%。

咨詢(xún)體驗(yàn)得分=阿里旺旺回復(fù)率得分*50%+阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)得分*50%。

2)5星承諾服務(wù)中的物流時(shí)效承諾服務(wù)將調(diào)整為行業(yè)差異化考核。

3)4星店鋪中的特色服務(wù)考核項(xiàng)從接入調(diào)整為接入且服務(wù)合格。

從某種意義上來(lái)講，綜合體驗(yàn)“星級(jí)評(píng)定”對(duì)于商家的運(yùn)營(yíng)會(huì)起到越來(lái)越重要的作用。它不僅表現(xiàn)于消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)對(duì)店鋪的第一印象上，更體現(xiàn)在對(duì)于商家整體運(yùn)營(yíng)理念產(chǎn)生的影響。它需要商家優(yōu)化上下游團(tuán)隊(duì)組成，從前端的商品采購(gòu)、供應(yīng)鏈到中后段的客服、物流等環(huán)節(jié)，整體融合關(guān)系更加緊密，不再散點(diǎn)作戰(zhàn)。

以上就是天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)考核指標(biāo)在哪看以及具體介紹的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶(hù)朋友對(duì)天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)考核有更多的了解，如果想了解更多相關(guān)資訊的話(huà)，可以多多關(guān)注本站。

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