抖音智能尺碼表是什么?飛鴿機(jī)器人尺碼功能如何創(chuàng)建?-抖音客服工具抖音運(yùn)營抖音小店抖音日常運(yùn)營

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抖音商品沒有標(biāo)注尺碼，然后買家經(jīng)常咨詢客服想要了解物品詳情。但是商品尺碼描述不清怎么辦？當(dāng)大量顧客咨詢應(yīng)該購買的商品尺碼時(shí)，還在引導(dǎo)顧客進(jìn)入商詳頁自己查看？這里就需要用到商品尺碼表啦，它可是我們提高下單成功率的一大神器哦~

一、什么是智能尺碼表？

智能尺碼表是抖音專為服飾、母嬰和鞋類商家設(shè)計(jì)的功能；商家可以在商品上新階段完成「智能尺碼表」配置，并關(guān)聯(lián)尺碼表適用的商品；

當(dāng)顧客咨詢商品尺碼時(shí)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)顧客發(fā)送的身型信息，匹配尺碼表后給到合適的碼數(shù)推薦！如果顧客提供的信息不足，機(jī)器人還可以反問顧客的信息，從而準(zhǔn)確推薦尺碼～

二、如何創(chuàng)建尺碼表？

1、功能入口在哪里？

1.1功能開啟路線

「知識(shí)庫」->「商品問題」->「尺碼推薦」->「智能尺碼表」；

1.2編輯尺碼表

點(diǎn)擊「新建尺碼表」/「編輯」即可進(jìn)入尺碼表詳情頁，按照商家業(yè)務(wù)需要對(duì)尺碼表信息進(jìn)行配置；

1.3搜索尺碼表方法

尺碼表搜索框支持使用尺碼表名稱/商品ID進(jìn)行搜索；輸入商品ID后，可以直接搜索到關(guān)聯(lián)了該商品的尺碼表。

2、如何新建尺碼表？

2.1填寫尺碼表名稱

商家在智能尺碼表列表中可以依據(jù)尺碼表名稱直接搜索想要修改的尺碼表；

尺碼表名稱不能完全重復(fù)，商家可以根據(jù)關(guān)聯(lián)的商品種類配置不同的尺碼表名稱，便于查找；

2.2錄入主尺碼表

機(jī)器人在進(jìn)行尺碼評(píng)估時(shí)優(yōu)先評(píng)估主尺碼表；

主尺碼表支持9種尺碼類型：

*為新增尺碼類型

*自定義尺碼表（新增）：

點(diǎn)擊選擇橫向表格和縱向表格的實(shí)體類型后，生成表格；也可以只選擇橫向表格的實(shí)體類型，生成一維尺碼表；

2.3添加尺碼圖

若商家配置了尺碼表及附屬尺碼表，并上傳尺碼圖，機(jī)器人識(shí)別到尺碼值后自動(dòng)回復(fù)“帶尺碼值推薦的回答話術(shù)+尺碼圖”，回復(fù)的答案更準(zhǔn)確、話術(shù)更擬人，建議商家優(yōu)先選擇此類配置方式；

若商家僅上傳尺碼圖，機(jī)器人回復(fù)“不帶尺碼值的回答話術(shù)+尺碼圖”，如：“您可以參考下面這個(gè)尺碼圖，選擇適合自己的尺碼”，無法給到精準(zhǔn)的回復(fù)。

2.4輔助尺碼表（選填

）

一維尺碼表，當(dāng)顧客無法提供主尺碼表所需信息時(shí)，可用輔助尺碼表匹配商品尺碼信息（當(dāng)前支持使用11個(gè)實(shí)體參數(shù)進(jìn)行配置）；

2.5配置關(guān)聯(lián)商品

一個(gè)商品僅可關(guān)聯(lián)一個(gè)尺碼表；當(dāng)一個(gè)商品重復(fù)關(guān)聯(lián)了兩個(gè)個(gè)尺碼表時(shí)，原尺碼表關(guān)聯(lián)關(guān)系時(shí)效，以新尺碼表為準(zhǔn)；

關(guān)聯(lián)商品支持批量導(dǎo)入功能；商家可以下載Excel模版后，在表格中批量輸入商品ID，上傳Excel后即可完成批量導(dǎo)入功能；如提示“導(dǎo)入失敗”，請(qǐng)按照提示進(jìn)行修改后重新上傳；

2.6回復(fù)內(nèi)容編輯

超過50%的買家會(huì)在尺碼咨詢后追問服裝版型，建議分別針對(duì)【修身】、【合身】、【寬松】版型的商品設(shè)置不同的尺碼表和回復(fù)話術(shù)，設(shè)置后詢單轉(zhuǎn)化率預(yù)計(jì)可提升1%左右。

建議商家根據(jù)商品版型，選擇適合的話術(shù)，給到顧客更貼心的尺碼推薦話術(shù)；

2.7下載&上傳尺碼信息

商家可以通過點(diǎn)擊「下載當(dāng)前尺碼表」下載主尺碼表或輔助尺碼表，在線下配置尺碼信息；完成后點(diǎn)擊「上傳文件」進(jìn)行上傳；

三、常見問題

Q：顧客提問未綁定尺碼表的商品，機(jī)器人會(huì)怎么回復(fù)？

A：商家可以在「知識(shí)庫」->「商品問題」->「尺碼推薦」->「推薦知識(shí)點(diǎn)」內(nèi)，查看有關(guān)尺碼信息的其他知識(shí)點(diǎn)；當(dāng)顧客提問未綁定尺碼表的商品時(shí)，機(jī)器人會(huì)回復(fù)「知識(shí)庫」內(nèi)的兜底答案。

Q：目前提供的尺碼表模版太少了，不能滿足業(yè)務(wù)的需要？

A：更多的尺碼模版正在開發(fā)中哦；如果覺得當(dāng)前的模版不能滿足需要的話，可以上傳尺碼圖，也能很好的解決顧客的問題哦。

Q：尺碼表功能支持在機(jī)器人測試窗內(nèi)進(jìn)行測試嗎？

A：您好，可以的；

注意：請(qǐng)您在測試窗中選擇已經(jīng)關(guān)聯(lián)尺碼表的商品，進(jìn)行智能尺碼表相關(guān)的測試。

Q：為什么無法下載自定義尺碼表？

A：自定義尺碼表需要您預(yù)選好尺碼表的橫縱實(shí)體類型后，再點(diǎn)擊下載。

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