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《“假一賠十”服務(wù)規(guī)范》

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第一章定義

1.1“假一賠十”服務(wù)是指：商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其店鋪內(nèi)含有“假一賠十”標(biāo)識(shí)的商品后，在收到貨后若確認(rèn)該商品為假貨，商家需退回該商品價(jià)款并賠付十倍價(jià)款金額。商家未按承諾賠償?shù)?，平臺(tái)將從商家保證金或商家其他款項(xiàng)扣劃對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付；

1.2本規(guī)范“假貨”僅指假冒注冊(cè)商標(biāo)及盜版商品的情形；

1.3“價(jià)款”指訂單商品實(shí)際支付金額，即扣除運(yùn)費(fèi)、優(yōu)惠券、折扣等價(jià)格后，消費(fèi)者實(shí)際支付的商品價(jià)款。

第二章服務(wù)細(xì)則

2.1服務(wù)條件

2.1.1消費(fèi)者依據(jù)本規(guī)范提出賠付申請(qǐng)的商品應(yīng)當(dāng)為下單時(shí)包含“假一賠十”標(biāo)識(shí)的商品；

2.1.2消費(fèi)者提出"假一賠十"賠付申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出；

2.1.3消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對(duì)所購(gòu)商品為“假貨”提供合法有效的舉證，有效舉證包括但不限于：品牌方出具的假冒品牌/盜版鑒定報(bào)告、司法判決或行政裁決等。

2.2服務(wù)限制

當(dāng)消費(fèi)者提出“假一賠十”服務(wù)申請(qǐng)時(shí)，由平臺(tái)判斷或商家證明消費(fèi)者屬于但不限于以下場(chǎng)景時(shí)，平臺(tái)有權(quán)駁回該訴求：

2.2.1消費(fèi)者為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人；

2.2.2消費(fèi)者要求供貨商制假、售假；

2.2.3消費(fèi)者非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單；

2.2.4商品疑被消費(fèi)者調(diào)換的；

2.2.5依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，平臺(tái)難以判斷認(rèn)定商家需要履行“假一賠十”服務(wù)承諾的。

第三章?tīng)?zhēng)議處理

3.1如商家拒絕履行“假一賠十”服務(wù)的，消費(fèi)者可申請(qǐng)平臺(tái)介入。在收到消費(fèi)者的服務(wù)申請(qǐng)后，平臺(tái)有權(quán)要求交易雙方提供必要證明，進(jìn)行判定和協(xié)調(diào)；

3.2消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入后，有舉證義務(wù)。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無(wú)效憑證；

3.3商家要求消費(fèi)者退貨的，應(yīng)承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)，若商品進(jìn)行了必要的破壞式鑒定且鑒定結(jié)果為“假貨”的，商家需要承擔(dān)商品破損的結(jié)果；

3.4商家應(yīng)當(dāng)履行“假一賠十”服務(wù)承諾但未履行的，平臺(tái)有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)退款和賠付金額，賠付給消費(fèi)者，如商家保證金或貨款不足以支付的，消費(fèi)者應(yīng)自行與商家協(xié)商或通過(guò)其他途徑要求商家履行賠付義務(wù)。

3.5商家履行“假一賠十”賠償義務(wù)后，并不免除商家依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺(tái)規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者就賠償不足部分可通過(guò)法律途徑繼續(xù)向商家追償。

第四章違規(guī)處理

4.1平臺(tái)判定商家應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范履行服務(wù)承諾但未履行的，平臺(tái)有權(quán)按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中“違背服務(wù)承諾”對(duì)其進(jìn)行處理。

4.2經(jīng)平臺(tái)判定商家售賣(mài)假貨屬實(shí)的，平臺(tái)有權(quán)按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中“出售假冒/盜版商品”對(duì)其進(jìn)行處理。

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