抖音新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則修訂公示通知-抖音入駐開店抖音新手開店

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為提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。

此次修訂已對(duì)外意見征集，于2023年9月2日公示，并于2023年9月9日正式生效。

核心變化：

1、新入駐的生鮮商家不受分級(jí)策略限制，進(jìn)入新手村管控，原有生鮮類目商家保持分級(jí)規(guī)則。

2、針對(duì)新手村內(nèi)通過前置報(bào)備解除限單的商家建立系統(tǒng)巡檢預(yù)警&召回限單能力。將「商家體驗(yàn)分」作為召回考核的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施站內(nèi)信預(yù)警與召回再限單相結(jié)合的策略，低于4.0召回，4.0-4.4之間進(jìn)行預(yù)警。

附：《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》

第一章概述

1.1目的及依據(jù)

為提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。

1.2適用范圍

2023年9月9日之前入駐平臺(tái)的生鮮商家除外

1.3效力級(jí)別

本規(guī)則是對(duì)平臺(tái)規(guī)則的有效補(bǔ)充。商家店鋪應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

第二章實(shí)施細(xì)則

2.1新手期定義

為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，平臺(tái)引入試行新手期規(guī)則，商家開店成功后即進(jìn)入新手期。新手期期間平臺(tái)將對(duì)店鋪進(jìn)行動(dòng)態(tài)審核，若審核不通過則限制商家日支付單量上限（具體是后臺(tái)顯示為準(zhǔn)）。

2.2新手期流程

1）商家開店后，平臺(tái)會(huì)判斷店鋪是否符合新手期直通條件，符合直通條件的店鋪直接通過新手期考核；不符合直通條件的店鋪進(jìn)入新手期，店鋪等級(jí)為‘新手’。

2）進(jìn)入新手期的店鋪，平臺(tái)將根據(jù)店鋪成交訂單量的情況對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行審核，審核材料包括商品資質(zhì)、質(zhì)檢報(bào)告、倉(cāng)庫庫存視頻、打包發(fā)貨視頻、客服接線視頻。

若審核通過，店鋪可正常經(jīng)營(yíng)，不會(huì)受到權(quán)益限制；若審核不通過，則限制店鋪單日支付單量上限（具體訂單以后臺(tái)展示為準(zhǔn)）。單日支付單量被限制的店鋪，可在小店后臺(tái)提交店鋪貨品質(zhì)量及服務(wù)能力的證明材料進(jìn)行申訴，申訴通過的店鋪將取消單日支付單量上限的限制；未申訴或申訴不通過的店鋪限制店鋪單日支付單量上限（具體訂單以后臺(tái)展示為準(zhǔn)）。

3）為避免直播中被限單，商家可選擇審核前置申報(bào)，前置申報(bào)審核通過的店鋪可正常經(jīng)營(yíng)，不會(huì)受到權(quán)益限制；前置申報(bào)不通過的店鋪，限制店鋪單日支付單量上限（具體訂單以后臺(tái)展示為準(zhǔn)）。

通過前置申報(bào)或限單后申訴解除單量限制的商家，不會(huì)取消【新手】標(biāo)志。平臺(tái)會(huì)每天考核店鋪的綜合經(jīng)營(yíng)能力，考核指標(biāo)包括成單量、好評(píng)率、開店時(shí)長(zhǎng)、體驗(yàn)分等?？己送ㄟ^可出新手期，平臺(tái)取消店鋪【新手】標(biāo)志。

4）針對(duì)未進(jìn)行前置申報(bào)和限單后申訴的新手期商家，平臺(tái)會(huì)每天考核店鋪的綜合經(jīng)營(yíng)能力，考核指標(biāo)包括成單量、好評(píng)率、開店時(shí)長(zhǎng)、體驗(yàn)分等?？己送ㄟ^可出新手期，平臺(tái)取消店鋪【新手】標(biāo)志且不再有日支付訂單上限。

2.3新手期直通

【適用店鋪】店鋪認(rèn)證品牌為行業(yè)知名品牌且店鋪類型為旗艦店

【申請(qǐng)方式】無需申請(qǐng)，符合條件的商家直接通過新手期

2.4前置申報(bào)

為避免直播過程中被限制單量，商家可通過前置前置申報(bào)，申報(bào)成功后，即可解除單量限制。

【適用店鋪】處于新手期，還未被限制日支付單量上限的店鋪

【申報(bào)入口】小店后臺(tái)-店鋪等級(jí)-我要申報(bào)

【申報(bào)方式】申報(bào)的驗(yàn)證方式包括抖音小店驗(yàn)證、資質(zhì)驗(yàn)證、三方店鋪驗(yàn)證三種。

1）抖音小店驗(yàn)證：此驗(yàn)證方式所有新手期店鋪可見，審核除當(dāng)前店鋪外，在抖音平臺(tái)有與當(dāng)前店鋪同統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或同法人的店鋪經(jīng)營(yíng)情況。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交該其他店鋪的店鋪ID（如該其他店鋪統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或法人與當(dāng)前店鋪不一致無法提交）。

2）資質(zhì)驗(yàn)證：此驗(yàn)證方式僅店鋪認(rèn)證品牌屬于行業(yè)內(nèi)知名品牌的店鋪可見，適用于店鋪已完成品牌認(rèn)證且品牌為行業(yè)內(nèi)知名品牌的店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交商品資質(zhì)、質(zhì)檢報(bào)告、倉(cāng)庫庫存視頻、打包發(fā)貨視頻、客服接線視頻。

3）三方店鋪驗(yàn)證：此驗(yàn)證方式適用于在淘寶/京東/天貓平臺(tái)有店鋪且店鋪經(jīng)營(yíng)主體與抖音小店的店鋪經(jīng)營(yíng)主體一致的新手期店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需三方店鋪的商品鏈接。

【申報(bào)審核】平臺(tái)會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)告知審核結(jié)果

2.5限單后申訴

【適用店鋪】審核不通過被限制日支付單量上限的店鋪

【申訴入口】小店后臺(tái)-店鋪等級(jí)-我要申訴

【申訴方式】見《【新手期】實(shí)施細(xì)則》

【申訴材料】前置申報(bào)

【申訴審核】平臺(tái)會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)告知審核結(jié)果

2.6解除限單后預(yù)警及召回

為了保障解除限單后新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，平臺(tái)將對(duì)【新手村內(nèi)且解除訂單限制的商家】進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督。

如4.0≤商家體驗(yàn)分<4.4，店鋪將會(huì)收到站內(nèi)信提示

如當(dāng)商家體驗(yàn)分<4.0，店鋪將會(huì)被重新限單，且無法通過前置申報(bào)解除限單。體驗(yàn)分恢復(fù)到≥4.4即可解除限單

第三章附則

平臺(tái)商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù)。

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