抖音平臺(tái)[7天無理由退貨]規(guī)則升級(jí)-抖音規(guī)則中心抖音退換貨抖音售后服務(wù)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:70
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本文主題抖音規(guī)則中心,抖音退換貨,抖音平臺(tái)7天無理由退貨規(guī)則升級(jí),抖音售后服務(wù)。
消費(fèi)者已經(jīng)激活了電子設(shè)備,申請(qǐng)“7天無理由退貨”引起糾紛怎么辦?產(chǎn)品使用后申請(qǐng)“7天無理由退貨”,影響二次銷售怎么辦?別慌,抖音平臺(tái)將按照消保法,將符合“7天無理由退貨”的規(guī)則在商品詳情頁前置透傳,使商家與用戶都可提前了解到是否可進(jìn)行7天無理由退貨。
-消費(fèi)者在商品物流顯示簽收后的七天內(nèi)(次日0點(diǎn)起算),對(duì)支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品,可發(fā)起七天無理由退貨申請(qǐng)。
本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)的所有商家和消費(fèi)者。
“7天無理由退貨”規(guī)則按不同場景進(jìn)行細(xì)分并按不同類目配置不同篩選項(xiàng),分類如下:
抖店后臺(tái)【商品創(chuàng)建/編輯】-【服務(wù)與履約】-【售后服務(wù)】功能變更。
商家進(jìn)行商品創(chuàng)建或編輯時(shí),可按符合商品特性從下拉框來選配“7天無理由退貨”規(guī)則,支持N選1(N=1或2或3....),不可同時(shí)多選。
優(yōu)化前,頁面展示如下,勾選即代表支持7無,不勾選代表不支持7無,若不可更改勾選按鈕,則代表該類目必須支持7天無理由退貨,商家沒有選擇權(quán),且容易不理解。
優(yōu)化后交互界面如下,后臺(tái)已按不同類目配置了不同7天無理由售后規(guī)則的選項(xiàng),商家可通過下拉框篩選,此處務(wù)必請(qǐng)商家正確合理的選擇適合該類目退貨規(guī)則,以便不影響自己GMV轉(zhuǎn)化及不觸犯消保法法規(guī)。
-售后工作臺(tái)展示“7天無理由退貨”標(biāo)識(shí)“7天”
-鼠標(biāo)移動(dòng)到標(biāo)識(shí)“7天”時(shí),展示“7天無理由退貨”的具體條件
-售后工作臺(tái)-訂單詳情展示“7天無理由退貨”標(biāo)識(shí)“7天”
-商品詳情頁展示文字標(biāo)識(shí)““7天無理由退貨“(定制類不支持)”
-提交訂單頁展示文字標(biāo)識(shí)““7天無理由退貨“(定制類不支持)”
-售后詳情頁展示文字標(biāo)識(shí)““7天無理由退貨“(定制類不支持)”
鼓勵(lì)商家針對(duì)原本不適用7天無理由退貨的類目,配置成需滿足一定條件才能支持7天無理由退貨的規(guī)則,提高用戶的體驗(yàn),最終為商家商品成交提升轉(zhuǎn)化助力。
通過在商祥頁配置滿足所售類目“支持7天無理由退貨”的規(guī)則,例如手機(jī)類目配置"7天無理由退貨(激活后不支持)"的規(guī)則,提前將不符合7天無理由退貨的標(biāo)準(zhǔn)前置告知,最終降低不符合退貨條件的退貨量。
當(dāng)消費(fèi)者購買商品后,因不了解滿足“7天無理由退貨”的具體條件,導(dǎo)致寄回商品后遭到商家拒絕,從而引起糾紛;配置后可向消費(fèi)者展示具體符合“7天無理由退貨”的限定條件,最終降低一系列相關(guān)客訴引發(fā)的糾紛問題。
不可以,同一商品僅能支持一個(gè)“7天無理由”規(guī)則
可以支持,向行業(yè)提交“15天無理由退貨”申請(qǐng),行業(yè)走審批申請(qǐng)配置即可。
按照用戶下單時(shí),商品詳情頁展示的7天無理由規(guī)則為主,即可參考交易快照。
建議商家在選擇有條件支持7天無理由退貨時(shí),請(qǐng)務(wù)必在商品詳情頁及智能客服回復(fù)話術(shù)上,將支持7天無理由退貨的條件做更具體的說明和透傳,避免用戶、商家之間存在理解歧義。
新舊規(guī)則切換中,用戶可享受的售后政策,以用戶下單時(shí)刻售后政策為主,需商家履約,下單時(shí)刻售后政策與交易快照里對(duì)應(yīng)的售后政策一致。
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