如何定義抖音商家[騷擾他人]?-抖音規(guī)則中心抖音新手開店

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哪種情況下，抖音商家會(huì)被平臺(tái)判定為“騷擾他人”？今天電商君就為大家?guī)矶兑羝脚_(tái)“騷擾他人”實(shí)施細(xì)則。

為規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，優(yōu)化平臺(tái)秩序，現(xiàn)對(duì)《【騷擾他人】實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行更新。

就此更新已向廣大用戶征集意見，該規(guī)則將于2023年8月12日對(duì)外公示，并于2023年8月19日正式生效。

核心變化：增加輕微輕微場(chǎng)景下的違規(guī)處理

一、如何定義“騷擾他人”？

-?辱罵：商家對(duì)消費(fèi)者使用含有侮辱謾罵字眼的詞匯、動(dòng)物指代詞匯、人身攻擊、詛咒詞匯等不文明用語

-?威脅：商家產(chǎn)生讓用戶恐慌或者不安全感的任何語言或者行為，威脅的內(nèi)容包括但不限于消費(fèi)者的隱私、名譽(yù)、住址、財(cái)產(chǎn)及人身安全；

-?頻繁聯(lián)系邀好評(píng)、改評(píng)價(jià)：商家通過包括但不限于以電話、短信、郵件、飛鴿等方式向用戶頻繁聯(lián)系邀請(qǐng)給好評(píng)、改評(píng)價(jià)，引發(fā)消費(fèi)者投訴；

-?誘導(dǎo)好評(píng)、改評(píng)價(jià)承諾不履行：商家通過包括但不限于電話、短信、郵件、飛鴿等方式誘導(dǎo)用戶只有給好評(píng)、改好評(píng)才能退貨/退款/補(bǔ)發(fā)等，但用戶操作后商家不履行承諾；誘導(dǎo)用戶給好評(píng)、改好評(píng)就能返現(xiàn)/送禮品/給優(yōu)惠券等，但用戶操作后商家不履行承諾；

-?郵寄：包括但不限于商家向用戶郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品等行為；

-?私自上門：商家未經(jīng)用戶允許私自上門，造成用戶反感和惡劣影響。

二、“他人”具體指哪些人？

包括但不限于與商家產(chǎn)生或可能產(chǎn)生交易的消費(fèi)者及其親屬、朋友、工作單位人員以及平臺(tái)工作人員等。

三、騷擾他人行為如何排查和認(rèn)定？

（一）自認(rèn)；

（二）被騷擾方提供有效證據(jù)證明騷擾行為屬實(shí)等。

四、受到騷擾要提交哪些證據(jù)？

消費(fèi)者投訴時(shí)可以提交能反映真實(shí)情況的相關(guān)憑證，包括與商家之間的飛鴿聊天記錄截圖、電話通話記錄詳情單、手機(jī)短信截圖、騷擾物品的快遞單據(jù)等。

五、“騷擾他人”會(huì)受到什么處理？

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A0.5分

情節(jié)一般，首次違規(guī)累計(jì)違規(guī)積分A4分，再次違規(guī)累計(jì)違規(guī)積分B4分

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分

六、如何理解“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴(yán)重”以及“情節(jié)特別嚴(yán)重”？

情節(jié)輕微：當(dāng)商家對(duì)消費(fèi)者發(fā)生言語侮辱，致使消費(fèi)者產(chǎn)生不滿的情況

情節(jié)一般：包括但不限于通過電話、短信、郵件、飛鴿等方式向他人發(fā)送騷擾信息（如不明驗(yàn)證碼、要求好評(píng)等）或聯(lián)系頻次異常等造成他人反感的行為。

情節(jié)嚴(yán)重：影響他人正常生活，給他人身心造成傷害、或造成惡劣影響的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、飛鴿等方式向他人大量發(fā)送垃圾訊息、頻繁地聯(lián)系他人，或多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時(shí)間段內(nèi)聯(lián)系他人；或通過電話、短信、郵件、飛鴿等方式或在評(píng)論中對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為。

情節(jié)特別嚴(yán)重：嚴(yán)重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴(yán)重惡劣影響的行為，如郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。

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