抖音小店商品及服務(wù)評價(jià)規(guī)則-抖音規(guī)則中心抖音新手開店

本文主題抖音規(guī)則中心,抖音小店商品及服務(wù)評價(jià)規(guī)則,抖音新手開店。

今天電商君為大家?guī)矶兑粜〉?月5日更新發(fā)布的商品及服務(wù)評價(jià)規(guī)則，快來一起看看有哪些變化吧~

第一章概述

1.1目的及依據(jù)

為規(guī)范平臺內(nèi)商家的經(jīng)營行為，維護(hù)平臺（域名為jinritemai.com）內(nèi)消費(fèi)者利益，依據(jù)電子商務(wù)法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、《用戶服務(wù)協(xié)議》、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》，特制定本規(guī)則，旨在共同營造良好的交易環(huán)境。

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)的所有商家和消費(fèi)者。

第二章交易評價(jià)

2.1交易評價(jià)

基于真實(shí)的交易，消費(fèi)者可在訂單完成后，對訂單進(jìn)行評價(jià)，包括“訂單評分”和“評論內(nèi)容”。

訂單評分，是指消費(fèi)者針對訂單商品質(zhì)量、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度給出的評分。

評論內(nèi)容，包括“文字評論”和“圖片評論”，消費(fèi)者可以曬單，也可以針對商品本身以及平臺或第三方商家提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。

2.2評價(jià)時(shí)效

消費(fèi)者可在訂單完成后的15天內(nèi)對訂單進(jìn)行首次評價(jià)，在訂單完成后90天內(nèi)進(jìn)行追評。

2.3不支持修改評價(jià)

訂單評價(jià)后不支持刪除和修改。

2.4評價(jià)生效時(shí)間

審核通過后，評價(jià)即時(shí)生效。

2.5鼓勵評價(jià)

鼓勵消費(fèi)者發(fā)表原創(chuàng)且有價(jià)值的評價(jià)，評論發(fā)表且審核通過后，評論將展示在商品詳情頁及全部評論列表。

第三章店鋪回復(fù)

店鋪回復(fù)是指商家針對消費(fèi)者的評價(jià)（包括對應(yīng)的追加評論）內(nèi)容進(jìn)行提示、說明、解釋、解答等內(nèi)容。

3.1【店鋪回復(fù)條件】商家可以對用戶評價(jià)或追加評論進(jìn)行回復(fù)。

3.2【店鋪回復(fù)限制】每一評價(jià)（包括對應(yīng)的追加評論）最多可回復(fù)一次，如商家對評價(jià)進(jìn)行回復(fù)后用戶追加評論的，商家不能再次回復(fù)。

3.3每60天，相同用戶、商家之間存在多次交易的，訂單評分僅取前3次。

第四章異常評價(jià)/回復(fù)

消費(fèi)者發(fā)布的評價(jià)內(nèi)容、曬圖、商家回復(fù)中不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺規(guī)則不允許的內(nèi)容，包括但不限于：

4.1違法評價(jià)/回復(fù)

1）危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權(quán)、破壞國家統(tǒng)一、損害國家榮譽(yù)和利益的；煽動民族仇恨或歧視、破壞民族團(tuán)結(jié)的；破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的評價(jià)/回復(fù)；

2）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的評價(jià)/回復(fù)；

3）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的評價(jià)/回復(fù)（包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)、姓名權(quán)等）；

4）含有病毒或其他惡意扣費(fèi)代碼的網(wǎng)頁或軟件內(nèi)容的評價(jià)/回復(fù)。；

5）未經(jīng)他人同意，使用第三人擁有著作權(quán)的作品或他人圖片并編輯后發(fā)布的評價(jià)/回復(fù)。

4.2違規(guī)評價(jià)/回復(fù)

1）利用評價(jià)發(fā)布第三方鏈接的評價(jià)/回復(fù)，包括但不僅限于店鋪、商品鏈接、聯(lián)系信息、二維碼等；

2）評價(jià)與所購買的商品或服務(wù)無關(guān)的評價(jià)/回復(fù)；

3）惡意購買人發(fā)布的評價(jià)/回復(fù)；

4）泄露他人信息的評價(jià)/回復(fù)；

5）以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行“好評”的評價(jià)/回復(fù)，包括但不限于：好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等；或通過向消費(fèi)者撥打電話、發(fā)送短信或其他信息來誘導(dǎo)好評；

6）通過虛假交易進(jìn)行的評價(jià)，即刷好評或刷單炒信行為；

7）其他涉嫌違法違規(guī)或侵犯平臺及第三方合法權(quán)益的情形。

第五章違規(guī)處理

5.1評價(jià)內(nèi)容處理

平臺有權(quán)對排查到的異常評價(jià)進(jìn)行屏蔽、刪除等處理，同時(shí)通過調(diào)整店鋪評分來消除異常評價(jià)對店鋪的影響。

5.2評價(jià)人處理

針對上述違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價(jià)做相應(yīng)處理外，平臺有權(quán)根據(jù)《用戶服務(wù)協(xié)議》，視情形對評價(jià)人采取屏蔽評論內(nèi)容、限制評價(jià)、限制購買行為、關(guān)閉賬號等處理措施。

5.3違規(guī)商家處理

針對商家惡意回復(fù)、誘導(dǎo)好評、發(fā)布異?；貜?fù)等違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價(jià)或回復(fù)做相應(yīng)處理外，平臺有權(quán)根據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)定》、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》，視情形對商家店鋪采取商品下架、禁止上新、禁止提現(xiàn)、扣除保證金、關(guān)閉店鋪等處理措施。

5.5評價(jià)侵權(quán)處理

因消費(fèi)者或商家發(fā)布的評論包含的圖片、文字或其他任何信息，導(dǎo)致任何第三方將平臺起訴至法院、投訴或舉報(bào)至相關(guān)部門，或?qū)ζ脚_提起仲裁或訴訟的，平臺有權(quán)按照法律規(guī)定，向人民法院、行政機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)關(guān)公布涉案消費(fèi)者、商家的相關(guān)信息；

因消費(fèi)者或商家違反本規(guī)則規(guī)定，導(dǎo)致平臺遭受損失的，平臺有權(quán)要求商家或消費(fèi)者賠償因此給平臺造成的損失，但不限于平臺因此需要賠償?shù)膿p失、行政機(jī)關(guān)的罰款、律師費(fèi)、公證費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用。

第六章評價(jià)/回復(fù)申訴

如果消費(fèi)者或商家違反本規(guī)則規(guī)定進(jìn)行非正常信息發(fā)布的，商家或消費(fèi)者可向平臺發(fā)起投訴，平臺將根據(jù)投訴人提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)平臺判定為非正常評價(jià)的，平臺有權(quán)屏蔽或刪除該評價(jià)。

6.1申訴場景

-?利用中差評騙賠：消費(fèi)者以差評威脅商家，要求商家轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包、返優(yōu)惠券等；

-?同行惡意競爭：同行競爭者交易后故意給予差評；

-?辱罵污穢或不當(dāng)言論：評價(jià)內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的不當(dāng)言論；

-?明顯無事實(shí)依據(jù)的評價(jià)：在簽收前評價(jià)商品質(zhì)量類問題或消費(fèi)者購買的是A商品但評價(jià)的是B商品；

-?評價(jià)打廣告：如QQ、微信號、微信公眾號、微博、二維碼、電話號碼、外部鏈接等廣告信息；

-?消費(fèi)者評價(jià)中泄露隱私：評價(jià)中出現(xiàn)商家或用戶的手機(jī)號、住址、姓名等個人信息；

-?達(dá)人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形：因達(dá)人捆綁帶貨、虛假宣傳、虛假承諾導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生差評；

-?注：針對消費(fèi)者首次評價(jià)內(nèi)容進(jìn)行申訴，追評和商家回復(fù)不在申訴范圍。

6.2申訴路徑

進(jìn)入商家后臺-訂單-評價(jià)管理，點(diǎn)擊評價(jià)內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

6.3申訴條件

完成評價(jià)的30天以內(nèi)，針對以上場景可以發(fā)起申訴。

6.4申訴材料

聊天記錄優(yōu)先以平臺飛鴿聊天記錄為準(zhǔn)，如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具，則需提供從飛鴿轉(zhuǎn)移到其他聊天工具的憑證，如無法提供關(guān)聯(lián)舉證將視為無效舉證；

-?利用中差評騙賠：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖。

-?同行惡意競爭：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾⑶逦?、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖，或可證明評價(jià)者是同行的相關(guān)店鋪信息。

-?辱罵污穢或不當(dāng)言論：平臺可查詢消費(fèi)者評價(jià)內(nèi)容，無需商家舉證；

-?明顯無事實(shí)依據(jù)的評價(jià)：受理范圍為評價(jià)者在簽收前消費(fèi)者評價(jià)商品質(zhì)量問題，或購買是A商品評價(jià)的是B商品；

-?評價(jià)打廣告：平臺可查詢消費(fèi)者評價(jià)內(nèi)容，無需商家舉證；

-?消費(fèi)者評價(jià)中泄露隱私：平臺可查詢消費(fèi)者評價(jià)內(nèi)容，無需商家舉證；

-?達(dá)人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形：請?zhí)峁┻_(dá)人虛假問題的證明及達(dá)人UID和名稱；

6.5處理時(shí)效

商家發(fā)起申訴后的5個工作日內(nèi)，平臺會反饋申訴結(jié)果，商家可在評價(jià)管理-申訴詳情中查看。

6.6異常管控

若商家在申訴過程中存在舉證異常情況，平臺有權(quán)限制申訴次數(shù)為，并根據(jù)相關(guān)平臺規(guī)則對舉證異常的行為采取相應(yīng)處理措施。

第七章附則

7.1本規(guī)則于2023年8月5日生效執(zhí)行

7.2相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

以上就是有關(guān)抖音小店商品及服務(wù)評價(jià)規(guī)則的相關(guān)內(nèi)容，希望能對大家有所幫助，更多精選干貨，盡在幕思城電商賣家助手~

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則抖音規(guī)則中心抖音新手開店。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。