手淘問大家可以刪除嗎?有惡意評價怎么處理?-電商問大家電商評價管理電商售后服務(wù)

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和常規(guī)的評價一樣，手淘問大家同樣是對商品的客觀描述，為大家的購物提供了一個參考的作用，不同的是，常規(guī)評價需要買家購物后才能參與，而問大家則在購物前就可以提出自己對商品的疑慮，最終決定是否下單。問大家的產(chǎn)生，可以說在一定程度上提升了消費者在購物后的滿意度。

不說在網(wǎng)上，哪怕是在現(xiàn)實中購物，我們都無法確保自己買到的商品就百分百合乎預(yù)期，問大家可以吸引消費者下單，也能勸退。問大家不過是把大家對商品最關(guān)心的，而賣家不會主動說的一些問題擺在了明面上。這對消費者而言是淘寶的一項進步。

不過，問大家因其不需要下單就可以參與，導(dǎo)致容易出現(xiàn)一些負面內(nèi)容，這些內(nèi)容可能來自于競爭對手，可能來自于網(wǎng)絡(luò)推廣人員。負面內(nèi)容的產(chǎn)生最終的結(jié)果就是成交率的降低，那么作為商家來說，問大家可以刪除嗎？面對惡意的評價內(nèi)容，我們又該怎么處理?

首先來說，問大家不可以刪除，也不可以隱藏。

那么面對問大家惡意評論，我們可以怎么做呢？

一、舉報

如果你發(fā)現(xiàn)了有不好的評價，點擊這條內(nèi)容去申請舉報，讓小二來幫你刪除惡意回答或者廣告。

具體舉報發(fā)起方式如下：

1、整個問題的舉報在問題詳情頁每條問題后面的“…”

2、對回復(fù)答案的舉報在問題詳情頁單條回答后的“…”

3、對評論的舉報，這條評論上點一下就會出來舉報入口

操作路徑分為以下3種，3種路徑都可找到需要舉報的問題/回復(fù)：

1、手機淘寶-我的淘寶-更多-全部工具-我的問答-邀請我的-找到需要舉報的問題/回復(fù)；

2、手機淘寶-我的淘寶-我的訂單-評價-全部問答--邀請我的-找到需要舉報的問題/回復(fù)；

3、手機淘寶-進入商品詳情頁-問大家-查看全部--我的問答-邀請我的-找到需要舉報的問題/回復(fù)；

問大家舉報受理范圍

目前受理范圍如下：

a.發(fā)布涉及安全線（嚴重涉黃、涉政、暴力、違禁品、欺詐、外部引流廣告）等的內(nèi)容；

b.發(fā)布惡意毀謗、辱罵、污言穢語，等損壞社會文明風(fēng)貌的內(nèi)容；

c.提出跟寶貝無關(guān)、具體購買價格、商品轉(zhuǎn)賣信息、純發(fā)泄/投訴/陳述觀點類的提問。

舉報結(jié)果

舉報后，煩請關(guān)注3個工作日。若平臺審核通過，則會通過“消息-服務(wù)通知”通知舉報者；且該條被舉報的信息會被刪除。

同時，平臺會對違規(guī)內(nèi)容的發(fā)布者賬戶進行不同程度的限權(quán)，打擊其不合規(guī)的行為（處罰結(jié)果暫不外化）。

若平臺審核未通過，則該條舉報的信息會繼續(xù)展示。

二、增加問大家數(shù)量

這種方法主要是通過增加問大家數(shù)量的形式，將負面評論刷到下面去?？梢哉?guī)讉€淘寶信用等級不同的賬號，多提問，多回答，也可以邀請店鋪老客戶來提問和回答。

以上就是關(guān)于淘寶問大家惡意評論的應(yīng)對方法，希望對大家有所幫助。更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣家助手。

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