抖音電商關于[消極處理售后]專項治理公告-抖音規(guī)則中心抖音新手開店

本文主題抖音規(guī)則中心,抖音電商關于消極處理售后專項治理公告,抖音新手開店。

近期平臺發(fā)現(xiàn)，有部分商家存在“消極處理售后”的行為，嚴重影響用戶購物體驗，為保障用戶售后體驗，維護平臺生態(tài)，根據(jù)平臺相關規(guī)定，將針對該類行為進行專項重點治理。

“消極處理售后”包括但不限于以下行為：

（1）商家飛鴿im不服務：針對用戶在飛鴿im的服務咨詢，商家存在大量普遍不響應回復的行為。

（2）商家無故大量拒絕售后：

-?商家以要求用戶修改售后原因為由拒絕用戶售后；（修改后的售后原因非真實原因）；

-?商家存在大量的拒絕用戶售后申請行為，但并未與消費者進行有效溝通，包括但不限于：七天無理由、商品問題、物流問題的用戶售后申請；

-?備貨中用戶申請退款，商家以已發(fā)貨為由上傳發(fā)貨單號繼續(xù)發(fā)貨，拒絕用戶退款，但發(fā)貨單號物流首條攬件信息更新時間晚于用戶申請售后時間；

上述商家的消極處理售后行為，給平臺和用戶都帶來了嚴重的不良影響。此類行為一經發(fā)現(xiàn)，平臺將根據(jù)【消極處理售后】實施細則，依據(jù)情節(jié)嚴重程度采取累計違規(guī)積分、停業(yè)、延長賬期等判罰措施。

抖音電商平臺致力于為用戶營造良好的購物環(huán)境，也倡議各位商家積極與消費者溝通，協(xié)商處理售后糾紛，共同提升用戶售后體驗。

以上就是有關抖音電商關于消極處理售后專項治理公告的相關內容，希望能對大家有所幫助，更多精選干貨，盡在幕思城電商賣家助手~

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則抖音規(guī)則中心抖音新手開店。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。