2021年淘寶新規(guī)

本文主題2023年淘寶新規(guī),淘寶微軟,淘寶問答。

淘寶規(guī)則發(fā)生了變更，規(guī)定發(fā)貨時效標準從72小時改為48小時，這則消息讓賣家們議論紛紛，吐槽規(guī)則對賣家的不公平。

賣家A：好多拼多多賣家，都是以前的淘寶賣家。因為不適應淘寶規(guī)則的不斷變更導致店鋪虧損，只好轉(zhuǎn)戰(zhàn)拼多多。同樣的產(chǎn)品在兩個平臺的銷量完全天差地別。

賣家B：如果賣家下單了，正好這件貨顏色斷貨怎么辦？我要不要申請工廠特地為他生產(chǎn)一件呢？

賣家C：規(guī)則越來越搞不懂，感覺網(wǎng)店更不好做了~

看到賣家們的吐槽，你是否和他們一樣，覺得這一規(guī)則真的對賣家很不利呢？

今天，火焱社將會為大家解讀淘寶網(wǎng)新規(guī)實施后，賣家常見的問題。

重要調(diào)整：

在買賣雙方未約定發(fā)貨時間的前提下,賣家須在買家付款后的72小時內(nèi)發(fā)貨，調(diào)整為賣家須在買家付款后的48小時內(nèi)發(fā)貨。

對于特殊的發(fā)貨情況，平臺鼓勵賣家與消費者加強溝通，亦可通過“發(fā)貨時間承諾服務-運費模板”功能針對發(fā)貨時間進行雙方特殊約定。如賣家與買家針對發(fā)貨時間進行事先約定，以雙方約定發(fā)貨時間為準。

注：賣家發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)部攬件記錄時間為準。

違規(guī)處罰：

賣家違背發(fā)貨時間承諾的，須向買家支付違約金。買家發(fā)起投訴后，賣家在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金達第三次及三次的倍數(shù)時，扣A類3分；賣家未在淘寶網(wǎng)判投定投訴成立前主動支付違約金的，除須支付違約金外，每次扣A類3分。

該規(guī)則將于6月25日正式生效！

對于上面的規(guī)定，大家會有較多疑問，比如賣家如何與買家約定時間？如果約定的時間超過規(guī)定中的48小時，算不算違規(guī)？什么情況下，賣家算違背發(fā)貨時間？針對這些問題，我們做出幾種解答。

Q:

賣家和買家約定發(fā)貨時間，賣家在買家付款后，按照約定時間發(fā)貨（約定的時間超過買家付款后的48小時）算不算違規(guī)？

A:

不屬于違規(guī)

Q:

怎么和買家約定發(fā)貨時間？

A:

（1）通過淘寶提供的工具與買家約定發(fā)貨時間，例如賣家使用“發(fā)貨時間承諾工具”說明發(fā)貨時間、或賣家通過商品SKU選項中清晰說明發(fā)貨時間；

（2）賣家在商品的標題中說明發(fā)貨時間；

（3）賣家通過淘寶的官方工具告知買家的發(fā)貨時間，并且得到買家的確定答復；

（4）賣家在商品的詳情頁中顯眼的位置注明發(fā)貨時間。

Q:

在同個店里買了兩件商品，合并付款。但是發(fā)貨時間不一樣，以哪個時間為準？

A:

（1）以發(fā)貨時間最長的為準，例如：a貨物承諾24小時內(nèi)發(fā)貨，b貨物承諾48小時內(nèi)發(fā)貨，則以b貨物發(fā)貨時間為準；

（2）若是其中有商品沒有標注發(fā)貨時間，則以淘寶默認的48小時發(fā)貨為準。

Q:

賣家如何算違規(guī)發(fā)貨時間？

A:

包括不限于：

（1）買家付款后，賣家因自身原因（缺貨或者產(chǎn)品瑕疵問題）導致買家申請退款，而賣家無法在48小時內(nèi)發(fā)貨；

（2）買家付款后，賣家因自身問題，單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨；

（3）賣家在系統(tǒng)內(nèi)操作點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實際未發(fā)貨。賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準。

Q:

哪些情況下賣家違背“發(fā)貨時間承諾”不需要承擔相應責任？

A:

（1）賣家因不可抗力因素（如：自然災害）導致違背承諾；

（2）經(jīng)淘寶核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準確，導致賣家違背發(fā)貨時間承諾；

（3）經(jīng)淘寶核實，賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨引起的投訴。

Q:

給買家補寄/退換商品的發(fā)貨時間是否在發(fā)貨時間承諾范圍內(nèi)？

A:

補寄/退換的發(fā)貨時間需要與買家另行溝通。

Q:

賣家被投訴之后，如何申訴？

A:

賣家在消費者投訴發(fā)起的48小時內(nèi)，在【千牛賣家中心】-【投訴管理】-【淘寶投訴服務記錄】-【查看詳情】，若存在違背承諾行為，點擊【同意賠付】，若不存在，需要提供完整的旺旺舉證號/完整的聊天記錄截圖/物流公司攬件時間公章證明和物流底單。

Q:

若被投訴“違背發(fā)貨時間承諾”，如何避免被處罰扣分？

A:

可主動與買家協(xié)商，在小二介入之前通過【千牛賣家中心】-【投訴管理】-【淘寶投訴服務記錄】-【查看詳情】，按照規(guī)則賠付給買家（需想買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元）。

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