抖音商家如何提升物流履約能力?-抖音快遞物流抖音售后服務(wù)

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對(duì)與電商類(lèi)商家來(lái)說(shuō)，他們與物流之間的關(guān)系是不可分離的，可以說(shuō)沒(méi)有物流就不可能存在電商的概念，本期就讓電商君帶著大家去了解一下商家如何提升自己的物流履約能力。

一、

物流核心注意事項(xiàng)

在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們需要先知道關(guān)于物流商家有哪些需要注意的事項(xiàng)：

1、發(fā)貨時(shí)效

發(fā)貨時(shí)效里最需要注意的就是發(fā)貨超時(shí)。發(fā)貨超時(shí)是指商家未在承諾給消費(fèi)者的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)發(fā)貨，并且未在平臺(tái)內(nèi)上傳真實(shí)有效的物流單號(hào)。平臺(tái)就會(huì)把這樣的訂單判作為發(fā)貨超時(shí)。

如果出現(xiàn)發(fā)貨超時(shí)，平臺(tái)首先會(huì)關(guān)閉訂單，如果從消費(fèi)者下單起150天內(nèi)，商家沒(méi)有進(jìn)行有效的發(fā)貨，并且也沒(méi)有給用戶(hù)進(jìn)行一些退款的處理。那么，平臺(tái)將會(huì)先將這樣的訂單進(jìn)行關(guān)閉處理。然后扣除商家保證金。針對(duì)每一筆違規(guī)訂單，平臺(tái)將扣除保證金10元。違規(guī)判罰是第二天統(tǒng)一進(jìn)行扣款處理，如果說(shuō)商家是當(dāng)天的十二點(diǎn)之前出現(xiàn)了這個(gè)超時(shí)發(fā)貨的情況，那么平臺(tái)將會(huì)在第二天的12點(diǎn)以后，進(jìn)行統(tǒng)一的處罰扣款處理。

緊接著就是商品封禁，單筆訂單發(fā)貨超時(shí)累計(jì)大于兩次，對(duì)應(yīng)的商品將會(huì)被封禁。平臺(tái)每隔24小時(shí)，會(huì)對(duì)訂單進(jìn)行一次發(fā)貨超市的判罰，如果訂單超過(guò)24小時(shí)沒(méi)有發(fā)貨，并且判罰一次后超過(guò)48小時(shí)還沒(méi)有發(fā)貨。這種情況下平臺(tái)將會(huì)對(duì)這個(gè)商品進(jìn)行封禁處理。

如果同一訂單在被判罰多次后，仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨，或者未與用戶(hù)協(xié)商一致做退款處理。在這樣的情況下，平臺(tái)將會(huì)對(duì)店鋪?zhàn)鰰簳r(shí)的停業(yè)處理。如果出現(xiàn)大量的訂單出現(xiàn)超時(shí)發(fā)貨、未處理的情況，平臺(tái)將會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行清退處理。

超時(shí)率是商家評(píng)級(jí)的負(fù)向指標(biāo)，會(huì)影響商家評(píng)級(jí)分值在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。

2、

攬件超時(shí)

攬件超時(shí)是指商家上傳物流訂單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)所相應(yīng)的物流公司官網(wǎng)沒(méi)有攬件物流信息，在這樣的情況下平臺(tái)會(huì)判定為攬件超時(shí)。

關(guān)于攔截超時(shí)平臺(tái)首先會(huì)扣除保證金。針對(duì)每筆訂單，平臺(tái)將會(huì)扣除保證金10元，店鋪單日扣除保證金上限不超過(guò)500元。在被判罰多次后，仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或未與用戶(hù)協(xié)商一致做退款處理的訂單，平臺(tái)會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行停業(yè)或者清退的處罰。同樣攬件超時(shí)率，也是影響商家評(píng)級(jí)的負(fù)向指標(biāo)，會(huì)影響商家的評(píng)級(jí)分值，以及在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。

3、

虛假發(fā)貨

虛假發(fā)貨指的是商家上傳至后臺(tái)的訂單物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯的異常情況，主要包括以下幾種：

①、商家上傳的物流訂單號(hào)，在相應(yīng)的物流公司官網(wǎng)存在異常重復(fù)。物流信息對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時(shí)內(nèi)，沒(méi)有后續(xù)的物流信息更新。

②、物流信息異常，包括物流訂單號(hào)異常，或者消費(fèi)者在商家發(fā)貨后的合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品的情形。

針對(duì)虛假發(fā)貨，平臺(tái)首先會(huì)扣除保證金，針對(duì)每一筆存在虛假發(fā)貨的訂單，都會(huì)進(jìn)行判罰。每出現(xiàn)一次扣除保證金500元。在被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨和或未與用戶(hù)協(xié)商一致做退款處理的，平臺(tái)會(huì)對(duì)這個(gè)商品進(jìn)行封禁。虛假發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)直接對(duì)該店采取關(guān)店和清退處理。大面積的虛假發(fā)貨也會(huì)影響商家店鋪的評(píng)級(jí)和各項(xiàng)權(quán)益。

二、提升履約能力

那么商家要如何設(shè)置正確的一個(gè)運(yùn)費(fèi)模板和發(fā)貨時(shí)效，來(lái)保證不會(huì)出現(xiàn)各種物流履約環(huán)節(jié)的問(wèn)題呢？

1、

運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置

在運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置上商家可以按照最高商品運(yùn)費(fèi)計(jì)算和所有商品運(yùn)費(fèi)疊加計(jì)算兩種方式來(lái)去設(shè)置。那么在商品管理里面，有對(duì)應(yīng)的運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置的功能。

第一部分，商家要設(shè)置好模板的名稱(chēng)和發(fā)貨的地址，確保發(fā)貨信息沒(méi)有任何問(wèn)題。

第二部分，商家要選擇運(yùn)費(fèi)設(shè)置的方式，包括階梯定價(jià)制、固定運(yùn)費(fèi)、賣(mài)家包郵等方式。

第三部分，商家會(huì)按照商品的件數(shù)、重量，或者是包郵的價(jià)格門(mén)檻來(lái)設(shè)置我們的運(yùn)費(fèi)的收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。這一部分是限制的是用戶(hù)的下單區(qū)域。商家可以在這里設(shè)置某些地區(qū)不發(fā)貨，或者某一些區(qū)域不可配送等。

2、

發(fā)貨時(shí)效設(shè)置

發(fā)貨時(shí)效設(shè)置是隨著商品在創(chuàng)建的過(guò)程中直接設(shè)置的一個(gè)信息。商家一旦在商品創(chuàng)建的環(huán)節(jié)設(shè)置了發(fā)貨時(shí)效，就必須嚴(yán)格按照承諾發(fā)貨的時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨，無(wú)論是超時(shí)發(fā)貨，還是虛假發(fā)貨，都會(huì)受到相應(yīng)的一個(gè)處罰。如果商品有預(yù)售的活動(dòng)，那么這個(gè)發(fā)貨的時(shí)間，將以預(yù)售發(fā)貨的時(shí)間為準(zhǔn)。

以上就是關(guān)于商家履約能力提升的一些辦法，希望商家可以根據(jù)自己店鋪所出現(xiàn)的一些情況來(lái)找出能夠解決自己店鋪問(wèn)題的方法，如果你們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中還有什么問(wèn)題可以在下方評(píng)論中寫(xiě)出，電商君看到后會(huì)整理進(jìn)行解答的。

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