快手小店七天無理由自動退款策略大全-快手問答電商問答

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快手小店七天無理由的退款訂單在全部退款單中占了70%，但很多商家還在使用人工審核。人工審核費時費力不說，店鋪的退款完結(jié)時長指標和購物體驗星級都會被影響。快手小店星級可謂“降起來容易，漲起來賊難”。

低星級的店鋪跟高星級的店鋪就差在快手七天無理由自動退款這里。今天就來給大家介紹一下【七天無理由自動退款策略】。

本策略開啟后適用于訂單發(fā)貨簽收后，用戶發(fā)起符合商家自定義7天無理由退貨訂單申請，可以實現(xiàn)系統(tǒng)自動審核通過，好處體現(xiàn)在以下三點：

第一：有效縮短退貨退款售后處理時長，對于提升小店星級，成為5星優(yōu)質(zhì)商家又邁進了一大步;

第二：節(jié)約售后客服的時間與精力、能夠有效降低咱們商家人力成本，騰出更多的人力物力去做更有價值的事情;

第三：解決了人員休息或直播期間無法處理售后的問題;

舉最簡單例子說：沒開通前，如果有用戶在半夜選擇退貨退款-7天無理由退貨的話，您需要在次日人工審核處理，嚴重拉長了咱們店鋪的售后時長，若您配置好這個策略后，系統(tǒng)自動處理，大大減少了客服工作量和售后處理時長。

其實，“七天無理由退貨”的服務(wù)是國家強制規(guī)定的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當依法履行七日無理由退貨義務(wù)。作為一個正能量守法的好公民、好商家，商家們自然是要遵守國家的相關(guān)規(guī)定。

當然，也有商家會說，七天無理由可不能是完全無條件的無理由啊。這一點商家們放心，大家可以根據(jù)自己店鋪的經(jīng)營實際情況，自定義設(shè)置七天無理由退貨自動審核的策略。

開啟方式

網(wǎng)頁端商家后臺-售后管理-自動退款-推薦策略-7天無理由自動退貨退款-點擊【去開啟】。

點擊開啟后可以手動配置策略條件：

商家們可以根據(jù)店鋪情況編輯策略名稱、策略有效期、指定執(zhí)行時間、商品限定條件、適用訂單狀態(tài)、當日退款總額上限、單筆金額上限、申請退款時間限制、賣家退款原因、選擇退貨地址、風控條件、策略備注等信息。

默認配置

(1)策略名稱：默認7天無理由退貨退款自動審核策

(2)策略有效期：根據(jù)需求選擇策略生效的年月日時間段

(3)指定執(zhí)行時間：默認值為0:00:00-23:59:59(支持跨天生效時間的配置)

(4)商品限定條件：商家可選擇店鋪適用商品參與策略

(5)適用訂單狀態(tài)：默認為買家簽收到發(fā)起退款間隔時間在7天內(nèi)

(6)當日退款總額上限：默認10萬元，支持修改

(7)單筆金額上限：默認5萬元，支持修改

(8)買家申請售后原因：默認七天無理相關(guān)原因、拍錯，拍多、不喜歡，不想要了

(9)退貨地址選擇：

選項一：使用訂單發(fā)貨時選擇的退貨地址(如果發(fā)貨時沒有設(shè)置，執(zhí)行默認退貨地址)---默認勾選，支持切換為其他選項

選項二：支持商家從退貨地址列表中手動選擇固定地址

選項三：使用退貨地址設(shè)置的默認退貨地址

(10)風控條件：無風險預(yù)警自動退

建議勾選此項，勾選后平臺可判斷可能存在風險或異常的退款將不會進行自動化退款

(11)策略備注：商家可自行填寫以便跟其他售后策略區(qū)分

特別提示

1、訂單適用狀態(tài)的七日是從消費者簽收商品的次日0點開始起算。

2、只有支持七天無理由退貨商品，退貨申請時候才可以選擇“七天無理由退貨”的退款原因。所以商家們無需擔心不支持七天無理退貨商品被自動同意。

3、本策略僅針對退貨退款的退貨申請，退款金額的發(fā)起還需要商家點擊“確認收貨”。如果商家發(fā)現(xiàn)買家退回的貨物有問題，可以拒絕給買家退款。如果協(xié)商無果，還可以申請平臺介入判責，來保證商家的利益。

4、如商家退貨地址變動需提前同步修改【策略啟用配置】中的【退貨地址選擇】，避免出現(xiàn)商家無法收到退貨造成資損。

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