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    抖音客服機(jī)器人如何設(shè)置分流?抖音飛鴿機(jī)器人分流接待功能介紹-抖音客服工具抖音客服管理抖音日常運(yùn)營

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:79

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    抖音客服機(jī)器人如何設(shè)置分流?抖音飛鴿機(jī)器人分流接待功能介紹

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    客服接待對于提高訂單轉(zhuǎn)化率是非常有用的,買家消息太多,如何分配訂單才能提高客服接待效率呢?一起來看看

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    要如何配置

    分流接待

    功能吧~

    一、分流規(guī)則

    人機(jī)分流接待功能是指人工客服與機(jī)器人客服按照商家配置的規(guī)則,合理分流進(jìn)線咨詢的會話;目前支持的分流規(guī)則主要有三種:

    1、按照時間段開啟機(jī)器人分流接待功能;

    2、按照分流比例開啟機(jī)器人分流接待功能;

    3、混合接待:綜合時間和分流比例開啟機(jī)器人分流接待功能。

    商家可以根據(jù)店鋪?zhàn)稍兞康姆植?、人工客服的上班時間等信息,配置最高效的分流規(guī)則。

    二、如何使用機(jī)器人分流接待功能

    1、進(jìn)入機(jī)器人分流菜單

    a.配置路徑

    點(diǎn)擊進(jìn)入:「分流排隊」->「機(jī)器人分流」

    b.菜單權(quán)限

    子賬號需要開啟「機(jī)器人分流」、「機(jī)器人設(shè)置」菜單權(quán)限,否則無法查看配置菜單;

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    2、開啟機(jī)器人分流功能

    希望開啟人機(jī)分流接待功能,需要首先對機(jī)器人進(jìn)行基礎(chǔ)配置,使智能客服機(jī)器人達(dá)到可以有效解決顧客問題的效果;

    a.配置機(jī)器人

    已開通并完成機(jī)器人配置的商家可以直接進(jìn)行分流接待配置;

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    點(diǎn)擊「點(diǎn)擊去設(shè)置」跳轉(zhuǎn)至機(jī)器人配置頁面;

    ①主賬號/有機(jī)器人配置權(quán)限的子賬號可直接跳轉(zhuǎn)至機(jī)器人設(shè)置頁面;

    沒有權(quán)限的子賬號需要配置機(jī)器人配置權(quán)限;

    ②根據(jù)機(jī)器人配置說明完善機(jī)器人&機(jī)器人知識庫的配置;

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    b.開啟機(jī)器人接待開關(guān)

    「機(jī)器人接待開關(guān)」用于控制機(jī)器人是否接待顧客;

    請注意:如果希望機(jī)器人分時段或分流量比例接待顧客,需要打開機(jī)器人接待開關(guān);

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    c.配置分流接待卡片

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    ①時間名稱:

    可配置該時間卡片的關(guān)鍵字(如618大促、夜間值守);

    時間名稱不得與其他時間配置卡片重復(fù);

    ②配置時間:

    機(jī)器人會在配置的時間段內(nèi)接待顧客;

    可以配置精確到分鐘的時間,但開始時間需小于等于結(jié)束時間;

    ③分流比例:

    機(jī)器人會按配置的比例接待客戶,剩余用戶則分配給人工客服;

    ④配置時間與分流比例可以同時配置:

    若配置18:00-24:00,機(jī)器人優(yōu)先接待50%的咨詢;則在該時間段內(nèi),有50%的顧客進(jìn)線由機(jī)器人接待,50%由人工客服接待;

    ⑤確認(rèn)啟用/禁用/刪除:

    卡片支持禁用和啟用,在完成配置后點(diǎn)擊「確定」即可生成時間卡片,時間卡片默認(rèn)為禁用狀態(tài),需要點(diǎn)擊右上角「啟用」方可生效;

    若希望短期內(nèi)不使用配置的接待時效,可以點(diǎn)擊右上角「禁用」,關(guān)閉該卡片;

    若希望徹底刪除某個分流接待卡片,點(diǎn)擊右上角「刪除」即可;

    d.分流模式

    ①按時間分流;

    ②按流量比例分流;

    ③混合分流

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    三、常見問題

    1.Q:為什么配置了機(jī)器人優(yōu)先接待30%的咨詢,但人工接待的會話量高于70%?

    A:人工客服可以配置重復(fù)來訪分流規(guī)則;

    開啟該規(guī)則后,48小時內(nèi)重復(fù)咨詢的顧客會直接轉(zhuǎn)接給上次進(jìn)線接待的客服;不參與本功能的機(jī)器人分流比例;

    2.Q:為什么關(guān)閉不了「開通機(jī)器人」按鈕?

    A:若在「機(jī)器人分流」界面中已經(jīng)開啟了機(jī)器人接待開關(guān),則無法關(guān)閉「機(jī)器人開通」開關(guān);請先關(guān)閉「機(jī)器人分流」的接待開關(guān);

    那么以上就是

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