旺旺在線客服好做嗎?

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最近很多小伙伴都在向淘寶旺旺客服咨詢相關(guān)內(nèi)容，比如淘寶客服分為哪幾類，工作內(nèi)容主要有哪些，難不難做等等。那旺旺在線客服做得好嗎？

旺旺在線客服，旺旺在線客服能不能做好？

旺旺在線客服雖然門(mén)檻低，但也不是那么好做，如果遇到好商家，工作至少?zèng)]有那么糟糕。而做客戶服務(wù)就是要有一種心態(tài)，遇到棘手的或口出惡言的買家，不能置之不理或與之對(duì)罵。因此，客戶服務(wù)實(shí)際上并不是想象的那么好。

怎樣做好淘寶客戶服務(wù)工作？

一、快速的打字。最基本的要求是對(duì)淘寶客服的打字速度的要求，一般淘寶客服對(duì)打字速度的要求比較高，一般做淘寶客服的，淘寶賣家都會(huì)提供一套專業(yè)的打字速度和一定的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，所以只要能提前做好相應(yīng)的打字速度的培訓(xùn)，那么打字速度就不成問(wèn)題。

第二，反應(yīng)迅速。只要有顧客問(wèn)問(wèn)題，那么淘寶客服就會(huì)及時(shí)回復(fù)，一旦有事情耽擱，也需要在完成事情后及時(shí)回復(fù)。若顧客問(wèn)得多，則要盡快給客戶一一答復(fù)，此時(shí)需要細(xì)心和耐心，不落一位顧客，專業(yè)愉快的交談，讓客戶體驗(yàn)到客如賓的舒適。

三是服務(wù)質(zhì)量好。對(duì)服務(wù)態(tài)度的要求很重要，每句話都要盡量用熱情來(lái)表達(dá)。言語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)一些意思，增加顧客的好感。當(dāng)顧客有不滿時(shí)，要對(duì)顧客的問(wèn)題作出認(rèn)真的反應(yīng)，不能置之不理，提前控制可能出現(xiàn)的心態(tài)失衡情況，不要把情緒帶給顧客。

第四，如果買家在溝通過(guò)程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈(zèng)品等不合理的要求，客服就要向顧客說(shuō)明店鋪的公平性，同時(shí)強(qiáng)調(diào)寶貝是好的，淘寶客服除了要回答顧客的問(wèn)題外，還要有一定的銷售能力。

總之，旺旺在線客服工作做得不好，客戶多的話，有時(shí)還需要加班，而且上下班時(shí)間也不固定，需要輪班。

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