怎么提高靜默轉(zhuǎn)化率

本文主題靜默轉(zhuǎn)化率,淘寶問答。

在淘寶上面，有這么一群人，自己靜靜地看寶貝，覺得合適，就自己靜靜地下單，都不需要客服參與。這樣的訂單占比就是靜默轉(zhuǎn)化率。下面，我們一起來看看如何提高靜默轉(zhuǎn)化率吧。

一、提高你的產(chǎn)品導(dǎo)航和關(guān)聯(lián)

大多數(shù)網(wǎng)店在首頁都是羅列許多的產(chǎn)品，其實這個是錯誤的，首頁的作用不在于陳列產(chǎn)品，而在于迎合用戶心里，導(dǎo)入用戶。商品關(guān)聯(lián)，這個店鋪要不就是一個產(chǎn)品后沒有任何關(guān)聯(lián)，要不就是關(guān)聯(lián)非常多的商品。這也是錯的，商品關(guān)聯(lián)的目的是讓用戶購買，那么你應(yīng)該只關(guān)聯(lián)有可能成交的商品，而不是一堆商品讓用戶無從選擇。

二、清楚你的數(shù)據(jù)

我們知道一個客戶到實體店購物，銷售人員通常通過這個客戶的穿著神態(tài)確定向他銷售什么價位的產(chǎn)品，通過與其溝通過程中表情和語言，引導(dǎo)用戶購物成交。那么作為一個網(wǎng)絡(luò)平臺，你如何去掌握用戶的特征、神態(tài)、語言呢。那么就要靠你對用戶數(shù)據(jù)的掌握，知道用戶為什么沒有轉(zhuǎn)化產(chǎn)生訂單。那么需要哪些數(shù)據(jù)呢：

1.用戶從哪些頁面實現(xiàn)靜默轉(zhuǎn)化率。這就如實體店，每次你都能成功的將同一個產(chǎn)品賣出去，那么你就該總結(jié)下為什么這個產(chǎn)品那么多人選擇，因為款式、陳列、價格?還是你的推銷技巧等等。然后將這個經(jīng)驗推廣到其他產(chǎn)品的銷售中去。

2.用戶訪問了你的哪些網(wǎng)頁，在這些網(wǎng)頁上停留了多長時間。這就如實體店，用戶看這個產(chǎn)品時間長一定是中意這個產(chǎn)品，但是沒成交可能還有一些因素讓其猶豫。這個時候你就應(yīng)該要去修改這些元素，以利于之后的用戶選擇。

3.用戶從哪些頁面跳出了你的移動購物商城，即從哪里離開的。這個如餐飲店，你的菜色用戶很喜歡，可是可能就因為你給用戶的筷子看起來不是那么干凈，于是用戶就離開了。這時你要找出原因所在，并改進(jìn)原因，讓這些使得用戶離開的元素馬上消失。

4.跟蹤用戶在你移動購物商城的行為路徑。哪些是用戶的入口，用戶進(jìn)入后瀏覽了哪些頁面，后在哪個頁面下實現(xiàn)了轉(zhuǎn)化或者跳出。有了這個，你就可以分析你的用戶行為特征，迅速做出應(yīng)對，讓更多用戶轉(zhuǎn)化。

三、賣出自己的亮點(diǎn)和特色

一個好的移動購物商城如果有新穎的亮點(diǎn)或者特色，對買家來說更有吸引力，相關(guān)的也就是高轉(zhuǎn)化率。很多賣家說不知道自己有什么亮點(diǎn)，其實就地取材就是亮點(diǎn)，掌柜就是特色，店鋪就是特色。平時細(xì)心一點(diǎn)，其實要用的素材也就會更多。

四、讓產(chǎn)品圖片美觀并讓圖片顯示更快

數(shù)據(jù)表明一個用戶等待圖片加載速度的時間不會超過3-5秒，并且用戶在這3-5秒的加載等待中會產(chǎn)生情緒的變化即購買欲望可能會降低。而很多移動購物商城都不注重圖片的質(zhì)量，一個精度10000PX的圖片和一張被壓縮了的精度可能只有1000PX甚至更低的圖片，給用戶的觸動是完全不一樣的，用戶可能會因為一張精致的圖片觸動了其感官覺得很美而下單，也可能因為一張模糊不清的圖片而感覺產(chǎn)品質(zhì)量不佳而放棄下單。而網(wǎng)商們多少會想到就這么區(qū)區(qū)幾張圖片就讓自己的移動購物商城生意天差地別了呢。

五、給用戶以信心

用戶瀏覽了你的產(chǎn)品，后卻沒有選擇你，很大程度上是對你的產(chǎn)品缺乏信心。也可能因為材質(zhì)說明不清晰，擔(dān)心材料;也可能因為你的信譽(yù)等級不高，擔(dān)心買到假貨;還可能因為沒有用戶購買過，不愿意自己第一個承擔(dān)風(fēng)險……等等一切的原因只因用戶對你的信心不夠。你需要給用戶足夠的信心，給你的移動購物商城足夠的信心。

靜默下單顧客一般是不需要咨詢客服的，所以，我們的詳情頁要做得足夠詳細(xì)，要重點(diǎn)突出產(chǎn)品的亮點(diǎn)，還要做好圖片的優(yōu)化。同時，店鋪導(dǎo)航和關(guān)聯(lián)很重要，上述都是提高靜默轉(zhuǎn)化率的好方法。

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