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    抖音小店后臺(tái)訂單看不到手機(jī)號(hào)怎么辦?抖音小店電子面單設(shè)置指南-抖音訂單處理抖音訂單管理抖音售后服務(wù)

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:59

    本文主題抖音訂單處理,抖音訂單管理,抖音小店,訂單打印,電子面單,抖音售后服務(wù)。

    抖音小店后臺(tái)訂單看不到手機(jī)號(hào)怎么辦?抖音小店電子面單設(shè)置指南

    抖音小店后臺(tái)訂單看不到手機(jī)號(hào)怎么辦?抖音小店電子面單設(shè)置指南

    抖音也開始保護(hù)消費(fèi)者隱私了,根據(jù)抖音小店官方發(fā)布的消息,未來抖店的訂單信息中,關(guān)于消費(fèi)者隱私的內(nèi)容,了融入訂單地址、收件人姓名、收件人電話等都會(huì)被加密和脫敏處理了。因此商家需要使用官方的電子面單進(jìn)行打單發(fā)貨,下面一起來和幕思城看看詳細(xì)內(nèi)容吧~

    一、隱私信息加密對(duì)商家有什么影響?

    在商家后臺(tái)、自研應(yīng)用或抖店服務(wù)市場(chǎng)訂購的ERP/打單工具能夠獲取的消費(fèi)者隱私信息,都將被加密和脫敏。其中,您將無法獲取到訂單收貨信息中的姓名、手機(jī)號(hào)及詳細(xì)收貨地址的明文信息。

    Q:我是不是就沒法打單發(fā)貨了?

    A:隱私信息加密是一個(gè)逐步覆蓋的過程,在過渡期間,您的訂單作業(yè)不會(huì)受到影響。同時(shí)也提醒您,請(qǐng)您盡快開通抖音電商電子面單。若您是自研系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)貨,請(qǐng)您盡快聯(lián)系您的IT負(fù)責(zé)人,進(jìn)行系統(tǒng)安全升級(jí);若您是在抖店服務(wù)市場(chǎng)訂購服務(wù)商開發(fā)的ERP/打單工具進(jìn)行發(fā)貨,請(qǐng)您盡快聯(lián)系您的服務(wù)商咨詢?cè)斍?。?qǐng)務(wù)必確認(rèn)以上事宜,以免隱私信息被全面加密后,影響您的業(yè)務(wù)。

    那商家如何在隱私信息加密情況下進(jìn)行訂單作業(yè),實(shí)現(xiàn)打單發(fā)貨呢?以下給大家分享~

    二、操作流程

    消費(fèi)者隱私信息加密后,商家可使用官方提供的抖音電商電子面單及打印組件實(shí)現(xiàn)打單發(fā)貨。電子面單開通具體流程如下:

    1)開通電子面單服務(wù)

    步驟一:登錄抖店商家后臺(tái),選擇左側(cè)側(cè)邊欄【物流】中的【電子面單】-【開通電子面單服務(wù)】菜單,您可看到電子面單服務(wù)的相關(guān)頁面。

    抖音小店后臺(tái)訂單看不到手機(jī)號(hào)怎么辦?抖音小店電子面單設(shè)置指南

    步驟二:點(diǎn)擊【電子面單】-【開通電子面單服務(wù)】,選擇您想要開通的物流公司,點(diǎn)擊【立即開通】按鈕。

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    步驟三:填寫彈框中的必填項(xiàng)內(nèi)容(各家物流公司必填項(xiàng)略有差異,直營物流公司需要填寫月結(jié)賬號(hào),加盟制物流公司需要選擇具體合作的網(wǎng)點(diǎn)),點(diǎn)擊“提交審核”即可。

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    需要找物流公司的合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行審核,審核通過后給您的店鋪充值單號(hào)庫存,如已經(jīng)充值完畢就可以操作發(fā)貨了。

    2)面單模版配置

    ①使用抖店后臺(tái)打單發(fā)貨

    可由左側(cè)菜單【模板設(shè)置】進(jìn)入設(shè)置自定義區(qū)模板,找到需要新增面單模版的物流商,點(diǎn)擊【新增面單模版】,且命名該模版名稱,選擇相應(yīng)的模版規(guī)格,點(diǎn)擊【確認(rèn)】后,可自定義選擇需要展示的信息,右側(cè)模版預(yù)覽中可以手動(dòng)調(diào)整字體大小及展示區(qū)域大小。確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊【保存】即可完成模版設(shè)置。

    特別注意:加到模版的內(nèi)容可以拖動(dòng)位置和伸縮框的大小,建議商品名稱/規(guī)格/數(shù)量的框拉大一點(diǎn)空間,以免商品名稱規(guī)格數(shù)量信息展示不全,造成撿貨時(shí)展示異常。

    抖音小店后臺(tái)訂單看不到手機(jī)號(hào)怎么辦?抖音小店電子面單設(shè)置指南

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    ②使用三方軟件打單發(fā)貨

    抖音電商電子面單賬戶審核通過后,在打單軟件上進(jìn)行店鋪信息更新后即可進(jìn)行面單模版配置,每一家的面單模版配置的操作流程詳情可查閱對(duì)應(yīng)打單軟件系統(tǒng)上的說明。如操作上有困難可聯(lián)系對(duì)應(yīng)打單軟件的客服協(xié)助操作。

    三、常見Q&A

    Q1:因業(yè)務(wù)正常需要需查看部分消費(fèi)者隱私私信,如何操作?

    A1:1)商家可以在抖店后臺(tái)點(diǎn)擊小眼睛查看相關(guān)信息;

    2)第三方軟件已接入解密接口,商家可在第三發(fā)打單軟件上點(diǎn)擊小眼睛查看相關(guān)信息;

    Tips:2023年8月1日后,平臺(tái)會(huì)對(duì)商家訂單解密次數(shù)進(jìn)行控制,不得超過訂單總量的5%。若特殊原因需要更高額度的,抖店也給商家提供了自助提額申請(qǐng)工具,商家可通過該工具進(jìn)行申請(qǐng),平臺(tái)會(huì)進(jìn)行審批。

    Q2:需要獲取訂單中隱私信息交給第三方代發(fā)(比如廠商代發(fā)/其他平臺(tái)代發(fā)等),加密后,要怎么操作?

    A2:如店鋪訂單需要?jiǎng)e人代發(fā)貨或者代打單,建議您使用平臺(tái)提供的官方代發(fā)管理工具,無需下載訂單,商家在抖店后臺(tái)直接推送代發(fā)訂單信息至第三方代發(fā)所使用的打單系統(tǒng)中,該功能預(yù)計(jì)7月15日上線,具體上線時(shí)間請(qǐng)關(guān)注平臺(tái)公告。

    Q3:需要使用第三方軟件批量打單,現(xiàn)在看不到收件人信息了怎么辦?

    A3:目前抖店服務(wù)市場(chǎng)上的打單軟件大部分已經(jīng)接入抖音電商電子面單,店鋪開通抖音電商電子面單,下載安裝打印組件后,不需要導(dǎo)出訂單信息,可直接在該打單軟件上實(shí)現(xiàn)打單發(fā)貨。如您使用的第三方打單軟件還沒有接入抖音電商電子面單,可聯(lián)系商服咨詢或前往開放平臺(tái)支持中心提交工單反饋。

    Q4:有部分訂單確實(shí)需要導(dǎo)出,再去其他地方發(fā)貨,要怎么操作?

    A4:如只是少量訂單需要線下發(fā)貨,建議直接在抖店后臺(tái)-【訂單】-【訂單管理】中查看信息,再手工輸入物流單號(hào)進(jìn)行發(fā)貨;如涉及的訂單較多,有以下兩種方式可供選擇:

    1.可使用第三方打單軟件進(jìn)行批量發(fā)貨。

    2.如果訂單需要給到快遞網(wǎng)點(diǎn)或快遞小哥代打單的,請(qǐng)直接在抖店后臺(tái)使用電子面單發(fā)貨在線取號(hào)。

    Q5:想要進(jìn)行用戶回訪、用戶關(guān)懷或營銷,加密后獲取不到手機(jī)號(hào)了,怎么辦?

    A5:若需要聯(lián)系買家,商家可通過「抖店后臺(tái)-訂單管理」找到對(duì)應(yīng)的訂單,點(diǎn)擊“飛鴿”標(biāo)志,可通過官方飛鴿IM聯(lián)系買家溝通;若需要對(duì)訂單收件人進(jìn)行短信回訪/短信關(guān)懷/短信營銷,請(qǐng)通過抖店開放平臺(tái)官方短信通道發(fā)送短信,您可以聯(lián)系您在抖店服務(wù)市場(chǎng)訂購的第三方軟件咨詢。

    那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題,都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容,或者點(diǎn)擊頁面最上方的賣家問答,解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營工具,記得關(guān)注搜索幕思城。

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