速賣通糾紛處理流程是什么

本文主題速賣通糾紛,淘寶賣家,淘寶問答。

在跨境電商中會(huì)經(jīng)常遇到各色各樣的問題，其中最頭疼的就是糾紛了，一旦糾紛多起來就容易影響產(chǎn)品曝光，客源流失，影響正常的經(jīng)營，賣家的利益也會(huì)受到影響，那么速賣通糾紛處理流程是什么？

速賣通糾紛處理流程是什么？

速賣通平臺(tái)對(duì)糾紛有詳細(xì)的分類，共兩類十四項(xiàng)。一方面，速賣通上的糾紛可以分為有關(guān)物流問題的糾紛或者是有關(guān)產(chǎn)品問題的糾紛;另一個(gè)維度，可以看成處于不同物流狀況下的糾紛，可以標(biāo)記為已收寄的糾紛、運(yùn)輸過程的糾紛、已簽收的糾紛。只有對(duì)問題正確的分類，才能對(duì)癥下藥，對(duì)糾紛也是如此。

速賣通平臺(tái)衡量糾紛考核主要是看裁決提取率和賣家責(zé)任裁決率。賣家責(zé)任考核率已經(jīng)納入速賣通賣家層級(jí)考核指標(biāo)，是影響店鋪表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)，是值得重視的項(xiàng)目。另外，如果賣家提交至平臺(tái)裁決的糾紛比率過高，處罰將會(huì)更嚴(yán)重。

速賣通平臺(tái)處理糾紛的原則是交易雙方自主溝通解決，在雙方無法繼續(xù)協(xié)商的情況下，平臺(tái)才會(huì)介入幫助交易雙方協(xié)商解決。

方法是什么？

1、一種就是發(fā)貨的時(shí)候檢查過產(chǎn)品確實(shí)是好的，這就是客戶的問題，但又不能說是客戶錯(cuò)了，做速賣通售后起首要同客戶弄清楚產(chǎn)品事實(shí)哪里不好了，是不能用了，搞清原因便可以對(duì)癥下藥了，解決了問題后，也能夠恰當(dāng)?shù)慕o客戶一些嘉獎(jiǎng)，送個(gè)小禮物什么的，如許客戶會(huì)感受這家的客服做得很好的;

2、另外一種環(huán)境是發(fā)貨前沒檢查過產(chǎn)品是不是好壞，是不是有錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，并且以后證實(shí)確實(shí)是自己的問題，如許的環(huán)境要先安撫客戶，提出一兩個(gè)解決的方式讓客戶自己選擇：如補(bǔ)償5美金，從頭寄一個(gè)新的等等;

3、速賣通買家不喜好產(chǎn)品還有一種環(huán)境是客戶對(duì)證量其實(shí)不對(duì)勁，已發(fā)大脾性了，并且說要投拆，留差評(píng)了，這時(shí)候最好的做法就是實(shí)時(shí)回郵件。

也許做速賣通售后糾紛處置讓客戶情感獲得和緩，又能查明是不是自己的產(chǎn)品有問題，并且案例可以存檔，避免以后不會(huì)發(fā)生同樣的過錯(cuò)，同時(shí)要注重實(shí)時(shí)性的改良登載的描寫。

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