抖音如何讓買家取消售后申請(qǐng)?抖音售后仲裁協(xié)商期功能介紹-抖音客服售后抖音售后處理抖音售后服務(wù)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:138
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本文主題抖音客服售后,抖音售后處理,抖音售后,協(xié)商處理,售后仲裁,抖音售后服務(wù)。
最近抖音后臺(tái)測(cè)試了一個(gè)新功能:
。商家可以利用這個(gè)功能,在和買家協(xié)商溝通后,讓買家自行取消售后申請(qǐng),幫助提升店鋪售后評(píng)分。下面一起來(lái)和幕思城看看這個(gè)功能的詳細(xì)介紹吧~
售后處理新增協(xié)商期,在協(xié)商期內(nèi),商家可以和用戶進(jìn)行友好協(xié)商,協(xié)商達(dá)成,用戶可以自行取消售后申請(qǐng),或者商家同意售后,仲裁完成;如且協(xié)商不一致,協(xié)商期后平臺(tái)客服介入。
售后理由并非商品本身質(zhì)量問(wèn)題且是第一次申請(qǐng)仲裁的售后單會(huì)進(jìn)入?yún)f(xié)商期;
因?yàn)樯唐吩虻氖酆髥尾粫?huì)進(jìn)入?yún)f(xié)商期,具體售后理由文章第四段落;
【仲裁待處理】展示所有申請(qǐng)仲裁處理的訂單,其中【待與買家協(xié)商】狀態(tài)的訂單就是進(jìn)入?yún)f(xié)商期的訂單,建議商家主動(dòng)和用戶協(xié)商處理;并注意處理時(shí)效的倒計(jì)時(shí)提醒;
1、如協(xié)商期內(nèi)用戶取消仲裁或者商家同意售后,仲裁完成;
2、若協(xié)商不一致,商家可以在協(xié)商期內(nèi)上傳憑證,協(xié)商期過(guò)后,客服介入將會(huì)依此判斷。每次上傳憑證最多可以上傳6張照片,上傳次數(shù)沒(méi)有限制,所有的上傳記錄,客服都可以查閱。商家也可以在協(xié)商記錄里查看所有的上傳記錄。
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