品質(zhì)退款率多少算正常
2023-01-16 | 13:34 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:37
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本文主題品質(zhì)退款率,淘寶店鋪,淘寶問答。
要知道,在網(wǎng)上開店,經(jīng)營店鋪,總是會有退換貨的情況發(fā)生的。有些是七天無理由退換貨,有些是質(zhì)量問題要退貨。有商家就問,品質(zhì)退款率多少算正常呢?
行業(yè)類目不同退款率也有所不同,做好產(chǎn)品服務(wù),可以降低,比如衣服類目退款率相對要高一點(diǎn)。
通常退款申請是以下原因的,會被算在品質(zhì)退款的范圍之內(nèi),具體如下:
1、退運(yùn)費(fèi);
2、收到商品破損;
3、商品錯發(fā)、漏發(fā);
4、商品需要維修;
5、發(fā)票問題;
6、收到商品與描述不符;
7、商品質(zhì)量問題。
目前退款率僅供商家查詢了解相關(guān)情況,與店鋪的信用度(信譽(yù))沒有直接關(guān)系。通過精確數(shù)據(jù)分析,對賣家售后服務(wù)情況做提醒,可以幫助賣家:
1、及時發(fā)現(xiàn)自己存在的問題,不斷改進(jìn),并通過展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況,讓店鋪更快的成長。
2、更快了解現(xiàn)在的售后問題,及時處理,提高顧客滿意度的同時,節(jié)省更多時間去做店鋪營銷推廣,讓生意越做越大,一般情況,品質(zhì)退款率多少正常,需要看在整個行業(yè)內(nèi)的平均品質(zhì)退款率情況,才能做決定,因此親們在運(yùn)營過程中,盡量降低自己的品質(zhì)退款,因為只有這樣才不會影響店鋪正常運(yùn)行哦。
怎么算?
簡單的說,天貓品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題,淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計算公式:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時展示近28天和當(dāng)前自然月累計的品質(zhì)退款率
抽到合格品概率是0.99,那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,則1-0.99^n>0.999n>687.3,所以取n=684件。
1)如果買家中途修改退款原因,則會按照修改后的退款原因進(jìn)行計算。
2)如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會增加抽檢的概率,抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請質(zhì)量問題是算入的,但是更改七天無理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。
3)如退款買家撤銷,只要原因不變?nèi)杂嬋?品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算,比如一個子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款,則都會計入品質(zhì)退款;申請質(zhì)量問題并且同意退貨,并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。
總的來說,要想降低品質(zhì)退款率,就需要提升店鋪的服務(wù),掌控好寶貝的質(zhì)量。而且現(xiàn)在很多店鋪都會有運(yùn)費(fèi)險,所以退貨率就高了很多。
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