淘寶流量下降-店鋪綜合服務(wù)質(zhì)量在持續(xù)下降

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大家都知道，流量是賣家的生命線。流量減少對于賣家來講，那就是要人命的大事兒。一個店鋪健康的流量構(gòu)成，肯定是自然流量要占一個很大的比例，而流量的減少也是主要體現(xiàn)在自然搜索流量上。如果淘寶店鋪流量下降很有可能是店鋪綜合服務(wù)質(zhì)量在持續(xù)下降。

這個就是我們常說的DSR評分，DSR是近180天的一個數(shù)據(jù)加權(quán)平均值。具體的路徑如下：“生意參謀——服務(wù)——評價概況”。我們可以從這里查詢最近30天整體DSR評分的發(fā)展趨勢。

動態(tài)評分，顧名思義，他是動態(tài)變化的，每天都會有變化，所以，你基本可以確定的是，單天的上升或者下降是不會影響排名的。但是這個綜合質(zhì)量又會從整體上反應(yīng)你的服務(wù)狀況，所以跟店鋪層級一樣，持續(xù)的上升或者下降就會影響商品的自然搜索排名。所以你要隨時的監(jiān)控你的DSR評分，并且如果你發(fā)現(xiàn)DSR評分當中某一項指標在持續(xù)下降時（一般不要等到7天，因為那時候處理就來不及了），就要進行處理，拉升DSR評分。

DSR評分如何拉升呢？在這里我們需要制作DSR評分的表格。每天記錄DSR評分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。如果出現(xiàn)我們做如下操作：

A、檢查店鋪中是哪款寶貝導致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進一步大幅度下降。

B、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當?shù)呐浜蠁纹坊顒?，快速提升單品訪客數(shù)及銷量），從而提升店鋪DSR評分以及訪客數(shù)。

C、如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。

D、提高贈品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福，簡單的幾行正能量，好評來的真的很容易呦。

E、物流速度是最不可控的，所以這方面的維護更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評分肯定不會低。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動去和客戶溝通。

F、短信通知收到貨的客戶進行評價。（若有其他維護老客戶的方式可以通過其他渠道進行引導客戶評論）

備注：淘寶是限制好評返現(xiàn)的，但是引導好評不違規(guī)。

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