拼多多商家商品的圖文描述被你重視過(guò)嗎?-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-02-01| 13:36|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:41
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本文主題拼多多開(kāi)店,拼多多,拼多多問(wèn)答。
今天跟大家分享一個(gè)發(fā)生在我們自己店鋪里的案例。前幾天有個(gè)買家一次性從我們店里買走了六臺(tái)絞餡機(jī),收到貨后聯(lián)系我們客服說(shuō)少給她六個(gè)刀架??头貜?fù)說(shuō)我們就是原裝刀架一個(gè)的,沒(méi)有額外贈(zèng)送的??!但是買家不依不饒,后來(lái)我發(fā)現(xiàn)這個(gè)售后的起因就是因?yàn)楫a(chǎn)品圖片和文字說(shuō)明不醒目的原因。后來(lái)我自己給買家打電話道歉,并補(bǔ)發(fā)了六個(gè)刀架過(guò)去,這才平息了這次售后。
為什么我要開(kāi)篇先說(shuō)這個(gè)案例呢?可能大家平時(shí)也會(huì)遇到,當(dāng)然遇不到是最好的了。就是我們今天要談的主題,你的產(chǎn)品主圖和詳情是否如實(shí)描述了?有很多商家朋友會(huì)走一件代發(fā),這樣可能就會(huì)遇到我上面所說(shuō)的售后。我們?cè)跊Q定做店前一定要確定好自己的貨源問(wèn)題,是否要走一件代發(fā)?這個(gè)根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)選擇,一件代發(fā)是省去了很多麻煩,也不用壓庫(kù)存,占用庫(kù)房資金,但是有些意想不到的售后就會(huì)出現(xiàn),當(dāng)然也不一定是一件代發(fā)會(huì)有今天要說(shuō)的問(wèn)題,自己的貨源也是會(huì)有的,那就是自己?jiǎn)T工工作上的失誤,我們就是這樣,所以對(duì)相關(guān)人員都做了處分。
回到正題,談我們的圖文描述問(wèn)題,很多商家朋友的主圖詳情都是來(lái)自上游供貨商,千篇一律,所以我們拿來(lái)就用的習(xí)慣真的很不好的,第一,你不能突出你的店鋪特色。第二,店鋪活動(dòng)也會(huì)相應(yīng)受到局限。第三,那就是同樣的圖片大家一起拼價(jià)格,到最后多方受傷,供貨商漁翁得利。所以建議大家一定要向供貨商索要源文件數(shù)據(jù)包,回來(lái)自己重新設(shè)計(jì)主圖和詳情,不要怕麻煩,現(xiàn)在的麻煩是為了以后少麻煩或不麻煩。我覺(jué)得大家都能懂,前幾天還有朋友問(wèn)我,為什么我的描述分這么低呢?原因無(wú)非就是這幾個(gè),買家感覺(jué)實(shí)物跟圖文描述的相去甚遠(yuǎn);買家覺(jué)得實(shí)物與售價(jià)不對(duì)等;圖文承諾的活動(dòng)結(jié)束了,店長(zhǎng)沒(méi)有及時(shí)安排處理,引起買家不滿;最后一個(gè)我們?cè)蚶_我多年,一直無(wú)法解決,那就是某些買家的個(gè)性,不為什么,我就是喜歡點(diǎn)一個(gè)星,又不是給你一家點(diǎn),沒(méi)什么大驚小怪的。這是我最無(wú)能為力的了。
原因知道了,怎么做呢?那就要在做鏈接前,多去考察競(jìng)品的價(jià)格與圖文描述,當(dāng)然這里一定要注意,產(chǎn)品操作的不同階段,價(jià)格也是不一樣的,有經(jīng)驗(yàn)的賣家會(huì)特別注意一點(diǎn),所以大家考察競(jìng)品價(jià)格的同時(shí)也要分析它的銷量與評(píng)價(jià),理性的去做考察。同時(shí)還要考慮到自己的成本個(gè)利潤(rùn)(要把自己的活動(dòng)與售后利潤(rùn)也要提前預(yù)留出來(lái)哦)。
接下來(lái)就是要自己設(shè)計(jì)主圖詳情了,為什么要自己設(shè)計(jì)呢?上面已經(jīng)說(shuō)了,這里就不再贅述了。主圖的設(shè)計(jì)是單獨(dú)的話題,我就不多說(shuō)了,簡(jiǎn)單的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)原則就是,要與平臺(tái)內(nèi)其它競(jìng)品不一樣,還要突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。為什么要這樣?大家都懂得,就不多說(shuō)了。詳情的設(shè)計(jì)可以根據(jù)自己操作計(jì)劃來(lái),不同階段有不同的玩法,這個(gè)也不是這個(gè)話題該說(shuō)的,有機(jī)會(huì)單獨(dú)分享給大家。
說(shuō)了一堆就是幾個(gè)點(diǎn),實(shí)物一定要與圖文描述一致,不過(guò)分修飾;不要使用制式圖片包,要自己設(shè)計(jì);價(jià)格要根據(jù)競(jìng)品合理制定;主圖詳情要是設(shè)計(jì)了活動(dòng),及時(shí)關(guān)注,并妥善處理,以免引起不必要的售后損失。謝謝大家的捧場(chǎng),今天先分享到這,后面會(huì)陸續(xù)來(lái)和大家就具體問(wèn)題來(lái)分享的。
來(lái)源:拼多多商家社區(qū)
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