淘寶客服結(jié)束語(yǔ)話(huà)術(shù)怎么說(shuō)

本文主題淘寶客服結(jié)束語(yǔ),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

作為淘寶客服，主要是一種線(xiàn)上的服務(wù)方式，但同樣我們會(huì)遇到不同的客戶(hù)帶來(lái)的各色各樣的問(wèn)題，在我們處理好問(wèn)題結(jié)束的時(shí)候，我們要怎么說(shuō)才能更好的解決問(wèn)題，平復(fù)客戶(hù)的心情，贏(yíng)得客戶(hù)的認(rèn)可呢？

淘寶客服結(jié)束語(yǔ)話(huà)術(shù)怎么說(shuō)?

淘寶客服在與顧客對(duì)話(huà)時(shí)，一定要把握分寸，掌握技巧。

真正做了客服以后才知道要做好一個(gè)客服，并不是他需要很多方面的技巧，首先要有一個(gè)謙和的態(tài)度保持良好的心態(tài)，把每個(gè)顧客當(dāng)成是你的朋友微笑面對(duì)耐心回答顧客提出的問(wèn)題不要急躁，其次要具備一定了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的回答，如果你自己都模模糊糊不確定的話(huà)，那又怎么奢望顧客會(huì)相信你的產(chǎn)品呢，當(dāng)顧客和你講價(jià)時(shí)要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能地賺取更多的利潤(rùn)，要所說(shuō)的話(huà)，承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，最后達(dá)到一個(gè)雙贏(yíng)的效果。

網(wǎng)上開(kāi)店難免會(huì)有一些售后的問(wèn)題，作為淘寶客服，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢(xún)問(wèn)顧客，看看問(wèn)題出在哪里，是賣(mài)家的原因還是買(mǎi)家的原因，對(duì)癥下藥，從而找到解決問(wèn)題的辦法。

話(huà)術(shù)又有哪些呢?

1.買(mǎi)家抱怨或者不滿(mǎn)時(shí)

您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

2.物流問(wèn)題

親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢(xún)問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶(hù)聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶(hù)得到滿(mǎn)意的答復(fù)。

3.產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶(hù)情緒。詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)。分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。如果找不出問(wèn)題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問(wèn)題的狀況。要為客戶(hù)耐心，細(xì)心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。多用笑臉表情，讓客戶(hù)真正體會(huì)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問(wèn)題。

這里要注意一下：在客戶(hù)投訴的產(chǎn)品使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻?hù)不懂得如何操作而斷然的認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題!所以客服人員首先要安撫客戶(hù)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是自己的原因!還要告訴客戶(hù)要是以后遇到任何問(wèn)題都可以再來(lái)找我。這也是維系老客戶(hù)很好的方法!

所以面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題我們一定要有耐心，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，了解情況后我們可以更好的處理問(wèn)題，上面整理了一些淘寶客服常用的話(huà)術(shù)和需要注意的問(wèn)題點(diǎn)，希望能幫到大家。

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