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    抖音小店2分鐘回復(fù)率考核指標(biāo)要求-如何提升抖音小店2分鐘首次回復(fù)率?-抖音客服管理抖音日常運(yùn)營(yíng)

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:64

    本文主題抖音客服管理,抖音小店2分鐘回復(fù)率考核指標(biāo)要求,如何提升抖音小店2分鐘首次回復(fù)率,抖音日常運(yùn)營(yíng)。

    抖音小店2分鐘回復(fù)率考核指標(biāo)要求-如何提升抖音小店2分鐘首次回復(fù)率?

    抖音小店2分鐘回復(fù)率考核指標(biāo)要求-如何提升抖音小店2分鐘首次回復(fù)率?

    抖音小店飛鴿服務(wù)指標(biāo)考核中,2分鐘首次回復(fù)率一直是考核客服服務(wù)的重要指標(biāo),其實(shí)要保證2分鐘首次回復(fù)率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),不被扣除保證金的方式有很多,這次就給大家講講如何提升抖音飛鴿2分鐘首次回復(fù)率。

    一、2分鐘首次回復(fù)率指標(biāo)計(jì)算公式

    1、2分鐘首次回復(fù)率定義:

    買家發(fā)起轉(zhuǎn)人工訴求后,客服首次人工回復(fù)時(shí)間間隔在2分鐘內(nèi)的比例。

    2、2分鐘首次回復(fù)率=2分鐘內(nèi)首次回復(fù)會(huì)話量/轉(zhuǎn)人工會(huì)話量

    考核時(shí)間:

    08:00:00-23:00:00;

    舉個(gè)例子:消費(fèi)者點(diǎn)擊轉(zhuǎn)人工鏈接或者發(fā)起人工會(huì)話訴求后,客服首次回復(fù)消費(fèi)者的時(shí)間如果在2分鐘內(nèi),則2分鐘內(nèi)首次回復(fù)會(huì)話量+1。

    3、考核關(guān)鍵:

    2分鐘首次回復(fù)率關(guān)注的是首響,即接起。在消費(fèi)者發(fā)起人工客服的咨詢后,第一時(shí)間響應(yīng)消費(fèi)者的能力,所以在考核時(shí)間內(nèi),及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢,是提升2分鐘首次回復(fù)率的關(guān)鍵。

    二、2分鐘首次回復(fù)率提升技巧

    1、減少排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)

    2分鐘首響的計(jì)時(shí)從消費(fèi)者發(fā)起轉(zhuǎn)人工訴求起算,到客服第一句回復(fù)截止。如果排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)2分鐘,則一定不達(dá)標(biāo)。所以,設(shè)置合理的最大接待量和配置足夠的人工客服是提升2分鐘首次回復(fù)率的第一步。

    最大接待人數(shù)可由主賬號(hào)在【設(shè)置】-【接待設(shè)置】-【最大接待人數(shù)】中統(tǒng)一修改,或者客服點(diǎn)擊會(huì)話頁(yè)面左下角,完成接待人數(shù)的更新。

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    2、開(kāi)啟客服自動(dòng)歡迎語(yǔ)

    在【設(shè)置】-【客服管理】-【在線客服設(shè)置】中完成客服歡迎語(yǔ)的設(shè)置。客服歡迎語(yǔ)會(huì)在消費(fèi)者接入人工客服后,系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送,幫助客服提升響應(yīng)速度,同時(shí)提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

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    3、打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)版或PC客戶端的通知,避免錯(cuò)過(guò)消費(fèi)者消息

    網(wǎng)頁(yè)版確保在【設(shè)置】-【個(gè)人信息】下打開(kāi)消息提醒的全部開(kāi)關(guān)。PC客戶端一樣,在【個(gè)人設(shè)置】下打開(kāi)所有的消息提醒設(shè)置。

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    4、手機(jī)APP及時(shí)在線,避免錯(cuò)過(guò)消費(fèi)者消息

    不方便使用網(wǎng)頁(yè)版飛鴿回復(fù)咨詢時(shí),可以保持手機(jī)APP的在線,對(duì)消費(fèi)者的咨詢進(jìn)行必要的響應(yīng)和回復(fù)。另外,手機(jī)APP需開(kāi)啟相應(yīng)的通知和提醒,避免錯(cuò)過(guò)消費(fèi)者消息導(dǎo)致2分鐘首次回復(fù)率不達(dá)標(biāo)。

    以上就是有關(guān)抖音小店2分鐘回復(fù)率考核指標(biāo)要求的相關(guān)內(nèi)容,希望能對(duì)大家有所幫助,更多精選干貨,盡在幕思城電商賣家助手~

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