淘寶運(yùn)營技巧：淘寶店鋪流量突然下跌怎么辦?

本文主題淘寶,淘寶流量,淘寶問答。

很多淘寶賣家都有這樣的經(jīng)歷，什么也沒干，也沒s單，店鋪好好的淘寶流量就出現(xiàn)突然下滑，然后就一路往下跌。那到底是什么原因呢？下面幕思城電商網(wǎng)的小編一起來分析一下。從大范圍來說，平臺(tái)搜索規(guī)則變化是首要因素。

每一次的搜索規(guī)則變化,都會(huì)給大家的店鋪帶來不同程度的流量增長或下跌。特別是現(xiàn)在的手淘搜索環(huán)境，已經(jīng)嚴(yán)重的個(gè)性化了。

導(dǎo)航上新出來了【天貓】【店鋪】【淘秘籍】【幫我挑】【我喜歡】這幾個(gè)入口，以往的手淘流量已經(jīng)被細(xì)分化。在這個(gè)情況下，就要求大家要重視店鋪個(gè)性化搜索標(biāo)簽的獲取，以及達(dá)人推薦的內(nèi)容營銷。

從店鋪緯度來說，店鋪各項(xiàng)綜合指標(biāo)的變化對(duì)流量的影響已經(jīng)越來越重要。

一、DSR評(píng)分

三項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分中，如有一項(xiàng)在持續(xù)下跌，哪怕沒有飄綠，也會(huì)造成店鋪的綜合質(zhì)量得分下降，從而就影響了寶貝的自然搜索排名，造成店鋪流量的下滑。所以大家要每天持續(xù)關(guān)注店鋪的DSR評(píng)分情況，不要等發(fā)現(xiàn)飄綠了再來補(bǔ)救，那就晚了。

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二、店鋪各項(xiàng)退款指標(biāo)是否在正常范圍內(nèi)

這些指標(biāo)包括退款周期、退款率跟行業(yè)均值的對(duì)比，不能高于行業(yè)均值.其中最主要要關(guān)注的是糾紛退款率，糾紛退款率會(huì)嚴(yán)重影響店鋪的綜合質(zhì)量得分，造成店鋪流量下滑。

糾紛退款是指：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

1、淘寶將對(duì)小二介入處理的交易（交易包含售中退款及售后服務(wù)）進(jìn)行責(zé)任判定，若交易是賣家責(zé)任，則計(jì)入糾紛退款筆數(shù)，如非賣家責(zé)任，則不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。即退款/售后判斷為非賣家責(zé)任，即使小二介入也將不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。

2、為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，提高賣家的售后服務(wù)，售中退款及售后投訴的交易均將進(jìn)行責(zé)任判定。

由以上判定標(biāo)準(zhǔn)可以看出，有退款糾紛不要怕，最終只要不是賣家責(zé)任，就不會(huì)對(duì)店鋪造成影響。但如果退款糾紛的確是因?yàn)橘u家的產(chǎn)品或者服務(wù)影起的，英域電商的凌志老師建議大家就不要糾結(jié)一點(diǎn)小錢，和氣生財(cái)，能自行和買家協(xié)商解決的，就千萬不要讓小二介入糾紛，不然最后損失的還是店鋪。

三、店鋪轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)突然持續(xù)下降，并嚴(yán)重低于行業(yè)均值

我們店鋪后臺(tái)生意參謀首頁上，都可以看到店鋪每天的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)情況，大家要及時(shí)關(guān)注這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與同層級(jí)行業(yè)商家數(shù)據(jù)的對(duì)比，如果有持續(xù)低于行業(yè)均值的情況出現(xiàn)，就要警惕店鋪流量的下跌了。

四、客服旺旺指標(biāo)

在這個(gè)指標(biāo)里面，旺旺在線時(shí)間、旺旺響應(yīng)率和響應(yīng)速度的變化，也會(huì)對(duì)店鋪流量造成影響，你會(huì)淘寶引流嗎？這些方法才是硬核方法！

旺旺在線時(shí)間短，旺旺響應(yīng)率低，響應(yīng)速度慢，都會(huì)極大的影響買家在淘寶的購物體驗(yàn)，所以淘寶對(duì)于賣家在服務(wù)指標(biāo)上的考核尤為重視，這些指標(biāo)表現(xiàn)好，淘寶會(huì)認(rèn)為賣家的服務(wù)非常好，就會(huì)給到更多的流量給到店鋪。所以當(dāng)?shù)赇伭髁客蝗怀霈F(xiàn)下滑時(shí)，大家還要去關(guān)注一下。

五、中差評(píng)數(shù)量

店鋪在最近幾天里如果收到幾個(gè)中差評(píng)，特別是黃鉆級(jí)以上買家給到的中差評(píng)，這些中差評(píng)相應(yīng)的寶貝動(dòng)態(tài)評(píng)分也不會(huì)很高，那么店鋪流量就會(huì)受到很大影響。

所以大家要重視中差評(píng)的管理和回復(fù)。規(guī)蜜里面還有一個(gè)異常DSR清洗功能，一旦發(fā)現(xiàn)里面有提示要清洗的評(píng)分，大家要及時(shí)點(diǎn)清洗，這樣就可以降低低質(zhì)評(píng)分對(duì)店鋪流量的影響。

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