淘寶DSR評分飄綠是怎么回事

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今天開淘小編就來跟大家分享一下淘寶DSR評分飄綠該如何解決的問題。其實很多人在做網(wǎng)店的時候都會看到自己店鋪評分情況，但是很多人對于店鋪的評分飄綠了卻不是太清楚，下面開淘小編就帶大家了解一下。

店鋪DSR評分飄綠了怎么去解決，所謂DSR評分就是我們的淘寶店鋪的動態(tài)評分，主要包括我們的描述相符(通常是指寶貝的描述和實物是否一致)、服務態(tài)度(客服的接待態(tài)度好不好)、物流服務(快遞的速度快不快還有這些綜合情況)。這些就是DSR的評判標準，先去解決為何評分會飄綠之前就要先知道評判標準這樣才好對癥下藥。

DSR的每一項數(shù)據(jù)飄綠都對我們的店鋪影響非常大，所以賣家要及時的關注好DSR評分這樣對店鋪的影響就會越小。

DSR評分飄綠影響店鋪的轉(zhuǎn)化率

根據(jù)淘寶現(xiàn)在的展現(xiàn)機制無論是PC端還是手機端，買家都可以看到店鋪的評分。不同的區(qū)別就是淘寶店的手機端店鋪首頁看不到評分情況，需要進入到寶貝的展示頁面才能看到。PC端無論在店鋪的首頁還是寶貝展示頁面都能夠看得到，所以大家看到的會非常的醒目。自然的就會影響到我們的轉(zhuǎn)化率。

DSR評分影響權重

最主要影響主要體現(xiàn)在寶貝的權重，店鋪的評分很低就意味著你店鋪的權重也會比較低。流量也會上不起來，那么寶貝的展現(xiàn)機會在這里就會被腰斬一半。一個好的店鋪他的店鋪評分肯定會比較高，這樣店鋪的展現(xiàn)會高很多。

DSR評分影響活動的報名

只要是淘寶店鋪做到了一定的等級，想要報名活動的賣家都知道。店鋪的評分要是低于一定的分值是肯定報名不了的。就比如天天特價這是很多新手賣家最開始會接觸到的一個活動。天天特價就有明確規(guī)定店鋪的DSR評分低于4.7的話就不能報名了，而且基本上淘寶上面的活動對于店鋪DSR評分都有要求。

明白了DSR評分低對于店鋪的影響了，現(xiàn)在要做的就是進行改正評分低自然是可以進行改正的。哪里有問題就去修改哪里，知錯能改還有得救。

第一步需要做的是先去打開店鋪看自己店鋪的三項指標，自己看哪項指標數(shù)低。是客服還是物流又或者是描述，把自己的問題挑出來。我時常告誡我的學員，解決問題之前一定要知道自己問題在哪。把問題找出來之后，就是要進行解決了。

第二步如果是產(chǎn)品描述問題，檢查好店鋪的所有產(chǎn)品進行排查?？茨强町a(chǎn)品的整體評分在下降，下降的嚴不嚴重。如果非常嚴重的話，銷量情況也不好，可以考慮下降該款產(chǎn)品。

第三步對于客服整體要重新做一個培訓，要保證的就是客服這個是需要進行把控好的。因為客服人員是屬于可控因素，看一下客服的聊天記錄。是否存在態(tài)度不端正，服務沒有做到位導致于客戶不滿意。從而給了差評，客服的一個很大的作用是起到和客戶的溝通交流。一個好的客服不僅能為客戶解答疑惑，還能為幫助店鋪樹立一個良好的形象。這樣就算客戶目前不會購買你的產(chǎn)品，但是卻有可能因為你的客服服務態(tài)度足夠好，在下一次進行在瀏覽時可能會成交。

第四物流，物流這一點其實屬于有一點不可控的因素，因為我們賣家在將產(chǎn)品及時的發(fā)貨給了買家。因為不是由我們進行運輸，所以這中間肯定存在一定的時間差。既然這個沒有辦法控制好?？梢圆扇∫粋€方法。就是物流測試，你可以看那個地區(qū)的物流根據(jù)客戶的反饋情況來進行發(fā)貨。但是這種做呢，有一個問題來了。成本會變高，所以需要自己去好好考量。不過可以做一點就是如果有客戶來問物流情況了，你可以及時的進行跟進。到時候再做些回饋的活動，比如送一些優(yōu)惠券這些活動，還可以促進二次銷售。

第五評價一定要引導客戶去寫評價，讓客戶給五星好評。這樣店鋪的DSR評分才會上的去，不然依然見效慢。

這其中的每一步都需要去做好，不然店鋪的DSR評分肯定會飄綠的?？梢哉f基本上目前淘寶的賣家，只要是做的好一點的店鋪評分都是很高的。評分低的影響實在太大了，人家也不會去冒著險做實驗不值得。好啦，今天關于淘寶DSR評分飄綠，如何解決就講到這里了，希望能幫到大家解決問題，如果你還有什么問題，歡迎關注幕思城網(wǎng)，我們會為你詳細解答的!

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