如何處理淘寶買家給差評(píng)申請(qǐng)退款
2023-01-13| 10:41|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:60
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本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。
其實(shí)做淘寶,中差評(píng)是在所難免的,先不說(shuō)產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,賣家發(fā)貨太遲,物流太慢等原都容易導(dǎo)致買家給以中差評(píng)。有中差評(píng)已經(jīng)夠倒霉的了,買家還提出了申請(qǐng)收貨退款,這時(shí)候應(yīng)該怎么處理?如果賣家同意退款了,這個(gè)買家評(píng)論還會(huì)繼續(xù)顯示嗎?如果是又該怎么辦?
即使賣家同意退款,買家的評(píng)價(jià)依然會(huì)顯示,但不用緊張,如果訂單最終是做退款處理了后,賣家可以聯(lián)系淘寶客服刪除這個(gè)評(píng)價(jià),根據(jù)淘寶規(guī)則這個(gè)是允許的,并且一定會(huì)刪除。不過(guò)在這之前,賣家需要搞清楚是什么原因?qū)е峦丝?,是惡意差評(píng)還是確實(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量問題呢?
買家申請(qǐng)質(zhì)量問題是需要上傳憑證的,若非自身產(chǎn)品質(zhì)量問題,是可以拒絕后主動(dòng)申請(qǐng)小二介入,賣家只要收集好所需要提供的憑證,和小二說(shuō)明事情的原委,是可以拒絕他無(wú)憑無(wú)據(jù)的質(zhì)量問題退款的。
如果賣家已經(jīng)全額退款給買家,只要態(tài)度好點(diǎn)跟買家溝通下,相信還是會(huì)撤銷退款并追評(píng)的,主要是賣家的態(tài)度和服務(wù)。
遇到這種情況,賣家一定要記住做這4件事:
1.聯(lián)系買家提供實(shí)物照片確認(rèn)商品情況,切記態(tài)度要好,端正的溝通態(tài)度和用語(yǔ),不要把買家反饋的問題當(dāng)做是拉仇恨的,一定要相信一句話:良好的溝通態(tài)度是解決問題的基本根源。
2.向物流公司核實(shí)簽收的情況,記住一定要核實(shí)是誰(shuí)簽收的,是不是本人簽收的。
3.如果核實(shí)是本人簽收的,那么需要拍攝簽收底單留作憑據(jù),一般小二處理該糾紛都是需要簽收底單的,只有證明是買家本人簽收的,風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任才會(huì)轉(zhuǎn)移到買家。
4.如果不是買家本人簽收,而且沒有買家的授權(quán),建議賣家直接操作退款并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠,避免與買家之間的誤會(huì)。
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